為何我的帳戶受到限制？

最近一次更新： 2026年7月3日

為確保您的 Kraken 帳戶安全並符合監管要求，我們可能會在必要時限制部分帳戶服務及功能。

使用 Kraken 服務即表示您同意：您將維護帳戶安全，並在發現任何可疑安全問題時立即通知我們；您不會與任何人分享您的密碼或登入資訊；您將對帳戶上發生的所有活動承擔全部責任（請參閱我們服務條款的第 1 條）。

Kraken 保留限制帳戶存取或停用資金功能的權利，原因包括但不限於：

  1. 1

    偵測到潛在安全問題，

  2. 2

    懷疑您的帳戶遭受惡意活動攻擊，

  3. 3

    提款至與違禁、非法或詐騙相關活動有關聯的加密貨幣錢包，

  4. 4

    您的銀行或發卡機構反轉了您近期的交易，

  5. 5

    未能維持準確、真實及最新的身分與聯絡資訊，

  6. 6

    未能按照您所在司法管轄區的法規要求，回應額外資訊的請求，

  7. 7

     違反我們的服務條款。

請注意，由於加密貨幣交易具有不可逆轉的特性，我們無法退款或撤銷數位資產的購買。如果我們收到來自您的銀行或發卡機構的付款反轉通知，這可能會影響您日後完成訂單的能力。

如果您在登入帳戶時遇到問題，請參閱我們的S登入疑難排解頁面。如有關於帳戶關閉的問題，請參閱我們的帳戶關閉頁面。

如果您的帳戶資金功能已被暫時停用，在我們的團隊完成帳戶審查之前，您將無法充值或提領任何法幣或加密貨幣資產。在審查過程中，我們可能會透過電子郵件聯絡您，請求提供額外的資訊或文件。我們致力於及時完成所有帳戶審查。請密切留意您的收件匣，並盡快回覆所有請求，以協助我們加快審查流程。

如果您收到 Kraken 帳戶資金權限已被暫停的通知，請採取以下措施：

  1. 1

    請確保您的帳戶已完成全面驗證並符合我們的資格標準，您居住在受支援的國家或地區，且您的交易不涉及非法活動或違禁使用 Kraken 服務的行為（詳情請參閱此處}）。

  2. 2

    請確保您的雙重身分驗證 (2FA) 設定安全無虞。如尚未設定雙重身分驗證，請參閱此處的說明完成設定。

  3. 3

    請檢查您的電子郵件收件匣，並回覆客服團隊提出的任何額外文件請求。Kraken 絕不會致電或發送電子郵件要求您提供登入憑證或允許遠端存取您的裝置。

    您可透過這份指南確認電子郵件是否由我們發出。如對任何聯絡是否來自 Kraken 存有疑問，建議您直接聯絡我們的客服團隊查詢。

  4. 4

    請重設您的 Kraken 帳戶密碼，檢查交易紀錄，並移除與帳戶關聯的任何無法識別或已停用的裝置。請熟悉常見的網路釣魚攻擊特徵，如發現帳戶有任何可疑活動，請立即透過我們的表單舉報。

  5. 5

    請閱讀我們的指南，了解常見詐騙手法及辨識警告訊號。 如您懷疑自己遭遇詐騙或金融犯罪，請向我們的團隊舉報，並通知相關執法機構。

如您知悉近期交易存在拒付或付款反轉，請在聯絡客服團隊時一併提供相關資訊。如帳戶出現負餘額或付款反轉，部分入金方式可能會暫時無法使用。您可透過銀行電匯或加密貨幣充值以補足未付購買的餘額，或賣出加密資產並兌換為法定貨幣。如我們收到充值被退回的通知，團隊將透過電子郵件與您聯繫。我們會提供具體指引，協助您的帳戶恢復正常狀態。

請採取以下行動

為了保護你的 Kraken 帳戶安全，我們可能會要求你提供額外資訊以驗證你的身份。這符合我們作為受監管交易所的安全和合規標準。驗證你的身份有助於 Kraken 防止帳戶遭接管、冒充嘗試、未經授權的交易和針對你帳戶進行的欺詐活動。生物識別驗證（例如實時面部照片）可添加一層額外保護，以確保只有你能夠存取你的帳戶。

如果你收到通知或電子郵件，要求驗證有關你身份的更多資訊，請立即採取行動並遵循所有應用程式內提示，以將對存取帳戶造成的影響降至最低。在絕大多數情況下，我們會在幾分鐘內完成所有驗證檢查。如果我們確實需要額外資訊，我們將透過電子郵件與你聯絡。有關驗證面部照片的說明和支援，請造訪此頁面。

如您仍有疑問，或在處理帳戶暫停問題時需要進一步協助，請聯絡我們的客服團隊。

在 Kraken，您的安全是我們的首要任務。為保護您的資產並維護平台的安全性，我們可能會對您的帳戶施加臨時限制，或暫時保留提款以作審查。這些措施旨在防止不可逆轉的財務虧損，因為加密貨幣行業中的詐騙事件日益增多。

由於加密貨幣交易不可逆轉，資產一旦從我們的平台提領，便無法追回或退還。因此，我們的系統會持續監控可疑活動，並可能暫時保留交易以作審查，或施加臨時限制以保障您的資金安全。

我們理解這可能令您感到不安，因此希望在此說明這些保護措施對您的意義及其必要性。

重要須知：

  • •

    加密貨幣交易不可撤銷：已提領的資金無法反轉或追回。

  • •

    限制屬保護性措施：這些臨時限制有助於防止財務虧損並保障帳戶安全，同時您仍可存取和管理您的資金。

  • •

    限制措施屬臨時性質：因防範詐騙而實施的強化限制，最短須經 90 天 後方可解除。此 90 天期限旨在保障您免受進一步潛在風險。根據我們的安全政策，限制措施不得提前解除。其他類型的限制，將在我們的團隊完成帳戶審核後即時解除。

  • •

    我們的團隊會主動聯絡您：如您的帳戶受到限制，Kraken 團隊成員將透過您的註冊電郵與您聯絡，提供詳情。請密切留意您的收件匣。

我們可能採取的臨時措施：

  • •

    停用加密貨幣提款功能：此措施旨在防止資金轉入您未持有控制權的錢包。您仍可繼續買入、賣出及交易加密貨幣。您仍可將現金提取至您名下的銀行帳戶，但加密資產須先兌換為法定貨幣。

  • •

    縮減入金方式或充值限額：請在帳戶設定的限額頁籤查看目前的上限。部分入金方式可能受到限制；可用的充值方式將於您發起充值時顯示。

  • •

    提款審查及拒絕：我們可能暫緩提款以作內部審查，或拒絕轉帳至與違規活動相關聯的錢包。如提款被暫緩進行內部審查，我們的團隊將在 24 小時內透過電郵與您聯絡。請留意您的電郵收件匣，並盡快回覆任何索取補充資料的要求。

加密貨幣領域的詐騙手法層出不窮，騙徒可能冒充投資顧問、客戶服務專員、僱主或稅務官員。騙徒手段老練，會先贏取您的信任，再製造緊迫感，迫使您倉促行事。若 Kraken 懷疑您有遭受詐騙的風險，我們可能會暫緩交易或對您的帳戶實施臨時限制。但您同樣應保持警覺，主動識別風險與警示訊號。

以下是保護您加密資產、防範詐騙的實用貼士：

  • •

    請避免回應透過社交媒體、交友程式或通訊平台發送的不明投資或就業機會，並對任何聽起來好得令人難以置信的邀約保持警惕。騙徒通常會先與受害者建立信任關係，再誘導他們投資虛假的加密貨幣項目，並承諾保證報酬。這種手法稱為殺豬盤騙局，是指騙徒先以關注和遊說「養肥」受害者，再通過盜取其加密貨幣進行「宰殺」——加密貨幣一旦被轉移給騙徒，便無法追回。

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    與不認識的個人或機構進行交易時，請務必保持謹慎。如果你有疑問，建議你放慢腳步，仔細思考情況，並諮詢值得信賴的朋友或家人的第三方意見。為了獲得最高安全性，只將加密資產提款至你能控制和管理的地址。

  • •

    切勿將您的個人銀行資訊、雙重驗證 (2FA) 代碼或密碼分享給任何人。請熟悉常見的網路釣魚攻擊特徵，並透過我們的線上表格立即舉報可疑活動或帳戶未經授權的存取。

  • •

    請點擊此處，進一步了解常見的加密貨幣詐騙手法及警示訊號。如果您認為自己已成為詐騙或金融犯罪的受害者，請在此}向我們舉報，並向相關執法機構報案。

  • •

    請前往我們的支援中心，了解更多防騙技巧。

重要提示：Kraken 絕不會致電或發送電子郵件要求您提供登入憑證，或要求遙距存取您的裝置。您可透過此指南確認電子郵件是否由我們發送。 如有任何疑問，建議您直接聯絡我們的客服團隊確認。

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