Nejčastější dotazy k financování kryptoměnami

Chybějící vklad
Pokud váš vklad kryptoměny chybí nebo jej nemůžete na svém účtu Kraken najít, může to mít několik důvodů. Navštivte náš článek podpory, kde najdete nejčastější důvody chybějícího vkladu, které si můžete zkontrolovat.

Chybějící výběr
Zkontrolujte, zda byly prostředky odeslány na správnou adresu pro výběr. Pokud byly prostředky odeslány do peněženky, ujistěte se, že je peněženka synchronizována a aktuální. Pokud byly prostředky odeslány na jinou burzu, kontaktujte podporu dané burzy a požádejte o pomoc s dohledáním prostředků.

Informace o všech kryptoměnách, které Kraken nabízí, naleznete v části věnované kryptoměnám a podporovaným sítím.

Před odesláním vkladu zkontrolujte, zda Kraken podporuje síť, ze které posíláte vklad. Vklady odeslané přes nepodporované sítě jsou zpravidla nevratné.

Existuje několik důvodů, proč nemusíte být schopni vybrat kryptoměny ze svého účtu. Pokud se zobrazí chyba „Zůstatek není dostatečný pro výběr" nebo jsou vaše prostředky pozastaveny či zablokované, navštivte náš článek o nemožnosti vybrat kryptoměny. 

Pokud je váš výběr stále ve stavu „Iniciováno", můžete ho zrušit a zabránit jeho odeslání. Po přechodu do stavu „Čeká na zpracování" může být stále možné výběr zrušit. Pokud však byla transakce již odvysílána do blockchainu, výběr zrušit nelze. Další informace o stavech výběru kryptoměn naleznete zde. 

Ano. Krak je aplikace od Kraken, která umožňuje odesílat, spořit a platit bez komplikací spojených s tradičním bankovnictvím. S Krak můžete použít více než 300 aktiv – zaplatit kamarádovi za včerejší pizzu nebo poslat peníze rodině v zahraničí.

Více informací najdete v našem článku Co je Krak?

Pokud jste adresu pro výběr přidali z důvěryhodného zařízení, potvrzení e-mailem není vyžadováno a adresa bude schválena automaticky.

Pokud jste byli vyzváni k ověření e-mailem a potvrzení jste neobdrželi, vyzkoušejte obecné kroky uvedené zde, než se obrátíte na náš tým podpory.

Zkontrolujte, zda adresa pro výběr odpovídá našim podporovaným formátům adres pro výběr. Některé kryptoměny mají několik různých formátů adres a my v současnosti nepodporujeme všechny z nich. Pokud zadaná adresa pro výběr nevyhovuje požadovanému formátu, při pokusu o výběr kryptoměny se zobrazí & neplatná.

Příčinou bývá převod kryptoměn mezi dvěma účty Kraken.

Na Kraken máte k dispozici tři kódy dvoufaktorového ověření (2FA):

Při provádění výběru nebo zrušení stakingu se ujistěte, že používáte kód 2FA pro financování.

Důvodem je skutečnost, že Kraken odesílá výběry ze samostatné sady peněženek, než kterou používá pro vklady. Vrácené prostředky jsou odeslány do peněženek pro výběry Kraken a musí být obnoveny ručně. Pokud potřebujete s výběrem další pomoc, kontaktujte podporu.

To může být způsobeno určitými geografickými omezeními na vašem účtu.

Kraken není peněženkovou službou – všechny adresy pro vklady jsou depozitní adresy spravované společností Kraken. K soukromým klíčům vkladových adres na svém účtu Kraken nebudete mít přístup.

Aktuální informace o případných zpožděních financování nebo technických problémech najdete na naší stránce stavu služby.

Velká písmena naznačují, že adresa prošla checksumem, který ověřuje její platnost v síti Ethereum. Adresy Ethereum nerozlišují velká a malá písmena – obě varianty adresy jsou platné a transakce odeslané na kteroukoli z nich dorazí na zamýšlený cíl. Všechny adresy Ethereum přidané jako adresa pro výběr na vašem účtu Kraken budou zobrazeny ve formátu s checksumem.

Postup, jak na svém účtu Kraken najít ID blockchainové transakce vkladu nebo výběru, najdete v článku Jak najít ID blockchainové transakce vkladu nebo výběru.

Více informací o forkách a airdropech najdete v našem obecném prohlášení o forkách, airdropech a přidávání nových kryptoměn. 

K dispozici máme Centrum znalostí s množstvím informací o různých kryptoměnách podporovaných na naší burze. Níže najdete užitečné nástroje pro začátečníky: