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Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden
Zuletzt aktualisiert: 3. Juli 2026
Wenn du dich nicht bei deinem Konto anmelden kannst und unsere Statusseite anzeigt, dass alles normal läuft, könnte eines der folgenden Probleme vorliegen:
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Ein falscher Benutzername oder eine falsche E-Mail
Prüfe auf Tippfehler, zusätzliche Leerzeichen oder eine falsche E-Mail-Adresse. - •
E-Mail-Anmeldung ist für dein Konto nicht aktiviert
Versuche dich stattdessen mit deinem Benutzernamen anzumelden. - •
Falsches Passwort eingegeben
Vergewissere dich, dass die Feststelltaste deaktiviert ist.
Versuche, dein Passwort zurückzusetzen.Wenn innerhalb kurzer Zeit mehrere Anfragen zum Zurücksetzen des Passworts gestellt werden, ist die Möglichkeit zum Zurücksetzen des Passworts möglicherweise vorübergehend gesperrt. Während dieser Zeit erhältst du keine Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts. Warte mindestens 2 Stunden, bevor du erneut versuchst, dein Passwort zurückzusetzen.
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Ungültiger Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Code (2FA)
Gib den aktuellsten Code aus deiner Authenticator App ein und stelle sicher, dass die Uhrzeit auf deinem Gerät korrekt eingestellt ist.
Weitere Lösungsschritte findest du unter Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) – Lösungsschritte. - •
Passkey funktioniert nicht
Stelle sicher, dass Bluetooth auf deinem Telefon und deinem Computer aktiviert ist.
Überprüfe, dass dein Passwort-Manager den korrekten Passkey für dein Konto auswählt. Weitere Hilfe zur Fehlerbehebung findest du im Passkey-Leitfaden zur Fehlerbehebung. - •
Neues Gerät muss genehmigt werden
Überprüfe deine E-Mail und deinen Spam-Ordner auf eine Gerätefreigabenachricht und genehmige den Log-in-Versuch.
Vergewissere dich, dass sowohl das Gerät, mit dem du dich anmelden möchtest, als auch das Gerät, mit dem du das andere Gerät genehmigst, sich im selben Netzwerk befinden und dieselbe Internetverbindung nutzen. - •
Keine automatischen E-Mails
Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner und stelle sicher, dass dein Posteingang unsere E-Mails nicht blockiert.
Weitere Hilfe findest du unter Probleme bei der E-Mail-Zustellung}. - •
Browserprobleme
Lösche Cache und Cookies, wechsle den Browser oder öffne ein Inkognito- bzw. privates Fenster. - •
Fehlermeldung vor dem Laden der Website
Wenn du Meldungen wie „Ratenlimit überschritten", „Origin-DNS-Fehler" oder „Zugriff verweigert" siehst, warte ein paar Minuten und versuche es erneut, oder verwende ein anderes Netzwerk.
Weitere Informationen findest du unter „Cloudflare-Fehler".
Wenn du auf die lilafarbenen Links oben klickst, wirst du höchstwahrscheinlich eine Lösung für dein Problem finden.
Wenn du die Meldung siehst: ''Wir haben den Zugang zu deinem Konto vorübergehend deaktiviert. Bitte kontaktiere den Support'', oder wenn keines dieser Themen auf deine Situation zutrifft, sende bitte eine Support-Anfrage, damit unser Support-Team dir helfen kann.
Ausführlichere Schritte und häufig gestellte Fragen findest du in den folgenden Themen.
Diese Schritte gelten nur für die Web-Anwendung. Wenn du bei der Anmeldung in deinem Konto über die Kraken App Hilfe benötigst, sieh dir bitte unsere Schritte zur Wiederherstellung des Benutzernamens und Passworts an.
So forderst du eine Erinnerung an den Benutzernamen an:
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Rufe in deinem Browser https://id.kraken.com/sign-in auf und klicke auf Benutzernamen vergessen.
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Gib die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem Kraken Konto verbunden ist.
Klicke anschließend auf E-Mail senden.
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Navigiere zum Posteingang deines E-Mail-Kontos, öffne die E-Mail mit dem Betreff Kraken Security – Username Request und prüfe, dass sie von [email protected] gesendet wurde.
Du hast nun erfolgreich deinen Benutzernamen wiederhergestellt. Navigiere erneut zu https://id.kraken.com/sign-in und melde dich mit deinem Benutzernamen und Passwort an.
Wenn du dein Passwort änderst, werden Auszahlungen an neue Auszahlungsadressen aus Sicherheitsgründen für bis zu 24 Stunden zurückgehalten. Alle Auszahlungen an aktualisierte Auszahlungsadressen innerhalb von 24 Stunden nach einer Passwortrücksetzung werden ebenfalls zurückgehalten. Adressen, die du bereits zu deinem Konto hinzugefügt hast, sind davon nicht betroffen.
Bevor du dein Passwort zurücksetzt, vergewissere dich, dass du das Passwort für dein Kraken Konto ohne Fehler eingibst. Wir empfehlen dir, einen seriösen Passwortmanager zu verwenden, um deine Passwörter vor Diebstahl oder Vergessen zu schützen.
So setzt du dein Passwort zurück:
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Navigiere in deinem Browser zu https://www.kraken.com/sign-in und klicke auf Passwort vergessen.
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Gib die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem Kraken Konto verbunden ist.
Klicke anschließend auf „E-Mail senden". Wichtig: Der Link in der E-Mail kann nur einmal verwendet werden und läuft innerhalb von 2 Stunden ab.
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Navigiere zum Posteingang deines E-Mail-Kontos, öffne die E-Mail mit dem Betreff Kraken Security – Password Reset Request und prüfe, dass sie von [email protected] gesendet wurde.
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Klicke auf den Link Neues Passwort erstellen und gib das neue Passwort ein. Wir empfehlen dir, einen seriösen Passwortmanager zu verwenden, um ein neues Passwort zu generieren.
Hinweis: Wenn du einen Master Key für dein Konto aktiviert hast, erhältst du folgende Anfrage: Mit Master Key bestätigen.
Nachdem du deinen Benutzernamen, dein Passwort und deinen Sign-in 2FA-Code (optional) eingegeben hast, wirst du eventuell aufgefordert, ein neues Gerät zu genehmigen.
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Dieser Bildschirm wird angezeigt:
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Du erhältst dann eine E-Mail von [email protected].
- Klicke innerhalb von 20 Minuten auf die Schaltfläche Gerät zulassen (siehe unten), sonst verfällt der Link.
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Schließlich wird diese Seite angezeigt und du bist erfolgreich auf deinem neuen Gerät angemeldet.
Hinweis: Möglicherweise musst du in deinem Browser den Tab wechseln, um die Seite zu sehen, auf der du dich bei deinem Konto angemeldet hast.
Problemlösung
Wenn du beim Genehmigen eines neuen Geräts diesen Bildschirm siehst, empfehlen wir dir, die folgenden Schritte auszuführen, bevor du den Support kontaktierst.
1. Überprüfe, dass du dich auf https://id.kraken.com/sign-in anmeldest. Eine leichte Variation dieser Adresse kann bedeuten, dass du eine Phishing-Website besuchst und deine Mittel in Gefahr bringst.
2. Vergewissere dich, dass sowohl das Gerät, mit dem du dich anmelden möchtest, als auch das Gerät, mit dem du das andere Gerät genehmigst, sich im selben Netzwerk befinden und dieselbe Internetverbindung nutzen.
Wenn die obigen Schritte nicht helfen, wende dich an unser Support-Team oder stelle eine Support-Anfrage.
Wenn du eine "Sitzung ungültig"-Meldung erhältst, könnte es sein, dass dein System während deiner Anmeldesitzung seine IP-Adresse geändert hat. Diese Funktion schützt vor Session-Hijacking.
Wenn du weiterhin die "Sitzung ungültig"-Meldung erhältst, kannst du deinen ISP kontaktieren, um zu sehen, ob sie das Ändern deiner IP-Adresse stoppen können, oder du kannst versuchen, ein VPN zu verwenden, um eine Verbindung zu Kraken herzustellen.
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Ich habe keine E-Mail erhalten
Wenn du keine E-Mail erhalten hast, überprüfe den Spam- und Papierkorb-Ordner deines E-Mail-Kontos und vergewissere dich, dass du deine E-Mail-Adresse und deinen Benutzernamen richtig angegeben hast.
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Du hast immer noch keine E-Mail erhalten?
In diesem Support-Artikel findest du weitere Informationen zu Problemen bei der E-Mail-Zustellung.
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Ich habe die E-Mail erhalten, aber der Link funktioniert nicht.
Der Link zum Zurücksetzen des Passworts läuft 2 Stunden nach dem Senden ab und kann nur einmal verwendet werden. Wenn du die Frist von 2 Stunden verpasst hast, musst du das Zurücksetzen deines Passworts noch einmal anfordern.
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Ich erhalte die Meldung "Dein Passwort muss mindestens 12 Zeichen lang sein"
Aus Sicherheitsgründen lassen wir nur Passwörter mit mindestens 12 Zeichen zu. Verwende ein längeres Passwort, um fortzufahren. Wir empfehlen dir, einen seriösen Passwortmanager zu verwenden, um ein sicheres Passwort zu erstellen und zu speichern.
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Ich erhalte die Meldung "Dein Passwort muss mindestens eine Nummer enthalten"
Aus Sicherheitsgründen lassen wir nur Passwörter zu, die mindestens eine Zahl enthalten. Füge eine Zahl zu deinem Passwort hinzu, um fortzufahren. Wir empfehlen dir, einen seriösen Passwortmanager zu verwenden, um ein sicheres Passwort zu erstellen und zu speichern.
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Ich erhalte die Meldung "Dein Passwort muss mindestens ein Sonderzeichen enthalten"
Aus Sicherheitsgründen lassen wir nur Passwörter zu, die mindestens ein Sonderzeichen enthalten. Füge ein Sonderzeichen zu deinem Passwort hinzu, um fortzufahren. Folgende Sonderzeichen sind zulässig:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Wir empfehlen dir, einen seriösen Passwortmanager zu verwenden, um ein sicheres Passwort zu erstellen und zu speichern.
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Ich erhalte die Meldung "Passwörter stimmen nicht überein"
Die beiden von dir eingegebenen Passwörter stimmen nicht überein. Gib beide Passwörter erneut ein und bewahre dein Passwort an einem sicheren Ort auf. Wir empfehlen dir, einen seriösen Passwortmanager zu verwenden, um ein sicheres Passwort zu erstellen und zu speichern.
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Ich erhalte die Meldung "Das Passwort konnte nicht festgelegt werden"
Vielleicht hast du einen Master Key aktiviert. Gib den Master Key im entsprechenden Feld ein. Ich habe einen Master Key, erinnere mich aber nicht mehr daran oder habe keinen Zugriff mehr darauf. Bitte stelle eine Support-Anfrage, damit dir unser Support-Team helfen kann.
Wenn du alle oben genannten Schritte ausprobiert hast und noch Hilfe benötigst – stelle eine Support-Anfrage.