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¿Por qué está restringida mi cuenta?
¿Dónde está mi depósito en efectivo?
¿Por qué no puedo retirar fondos?
¿Dónde está mi tarjeta de Krak?
¿Dónde está mi depósito de criptomonedas?
¿Por qué mi depósito o retiro está en espera?
Última actualización: 3 de julio de 2026
Retención de retiros
Ciertas transacciones, como las compras con ACH, PayPal, tarjeta de débito o crédito o monedero digital, activarán una retención de retiros temporal (72 horas) en la cuenta por motivos de seguridad. Los depósitos en efectivo realizados a través de ACH Plaid tienen una retención de retiros de 7 días. Esta retención se aplica a retiros en cualquier criptomoneda o divisa nacional.
Evitar retrasos de los depósitos
Si es necesario y se muestra en las instrucciones de depósito, asegúrese de que su depósito incluye una referencia al identificador público de su cuenta de Kraken, que comienza por AA y tiene una longitud de 16 caracteres.
Si un depósito o un retiro tiene el estado En espera, significa que se ha marcado por uno de los motivos siguientes.
Algunos depósitos y retiros en espera se liberan automáticamente tras un período determinado, mientras que otros en espera requieren la intervención manual del equipo de Atención al cliente de Kraken.
Motivo | Descripción | Solución |
|---|---|---|
En función de su estado de verificación, hay límites en cuanto a la cantidad que puede depositar en un plazo de 24 horas y 30 días. | Supera el límite de depósitos y retiros o espera a que se restablezcan tus límites diarios o mensuales. | |
El nombre no coincide | El nombre de su cuenta de Kraken y el de su cuenta bancaria deben coincidir. | Es muy probable que haya que devolver o cancelar el depósito o el retiro. |
Actividades irregulares | Su banco nos ha pedido que lo pongamos en espera. | Espere las instrucciones del equipo de Atención al cliente de Kraken. |
Cambio de contraseña | Si realiza cambios en su contraseña, los retiros a nuevas direcciones de retiro se retendrán durante un máximo de 24 horas, por motivos de seguridad. Las direcciones que ya haya añadido a su cuenta no se verán afectadas. | Espere a que pasen 24 horas. |
Motivos exclusivos de los depósitos:
Motivo | Descripción | Solución |
|---|---|---|
Los depósitos bancarios deben incluir su número de referencia para que sepamos a qué cuenta asignarlos. | Espere las instrucciones del equipo de Atención al cliente de Kraken. | |
Cuenta sin verificar | Desde marzo de 2019, no aceptamos depósitos de cuentas sin verificar. | |
Depósitos duplicados | Ha hecho varios depósitos del mismo importe en un periodo de 72 horas. | Espere a que se libere automáticamente. Utilice importes de depósito diferentes cuando envíe varios depósitos en el futuro. |
Importante: En algunas circunstancias, es posible que no podamos liberar un depósito En espera y se tenga que devolver. Si su depósito En espera se encuentra en proceso de devolución, también se pondrá en espera un importe igual de fondos en sus balances hasta que el estado del depósito cambie a Devuelto.