¿Es este email de Kraken?

Los emails de Kraken siempre tendrán el nombre de dominio @kraken.com al final de los mismos. Esto incluye subdominios como @email.kraken.com.

BIMI está implementado en todas las comunicaciones enviadas desde direcciones @kraken.com. Verás nuestro logotipo de Kraken y una marca de verificación azul junto a los emails verificados.

¿Qué ocurre si no veo la marca de verificación azul?

• Verifica la dirección del remitente: Comprueba que el email proviene de una dirección @kraken.com legítima. Ten cuidado con los dominios similares o los errores tipográficos sutiles (p. ej., @krakrn.com).

• Comprueba tu cliente de email: No todos los clientes de email son compatibles con BIMI ni muestran marcas de verificación azules. Por ejemplo, algunas versiones de las apps de email puede que aún no admitan esta función. Gmail y Outlook se encuentran entre los clientes que son compatibles con BIMI.

• Facilitar tu nombre de usuario. No revele su nombre de usuario.

• Facilitar tus contraseñas. Nunca proporcione sus contraseñas a nadie que se las pida.

• Eliminar tus métodos de verificación en dos pasos o tu Master Key.

• Concedernos acceso a tus dispositivos mediante software de escritorio remoto como Teamviewer o AnyDesk.

El phishing se produce cuando recibe en su teléfono un email o un mensaje de texto no solicitados, en los que se le pide que haga clic en un enlace o que inicie sesión en su cuenta. Podría tratarse de un estafador que se esté haciendo pasar por Kraken, y el enlace llevará a un sitio web que parezca casi idéntico al sitio web real de Kraken.

Estos sitios web pueden ser maliciosos. Le pedirán que introduzca su nombre de usuario, contraseña e inicio de sesión 2FA de su cuenta de Kraken. También podrían pedirle que descargue un archivo. Estos archivos pueden parecer inofensivos, pero pueden estar infectados con malware o utilizarse para obtener el control remoto del dispositivo.

• Utiliza el cifrado PGP de email (cifrado GPG) para verificar la autenticidad de nuestros emails.

• Crea una cuenta de email que uses exclusivamente para Kraken.

• Activa varios métodos de verificación en dos pasos, incluidas las claves de paso resistentes al phishing.

• Al acceder a Kraken o utilizarlo, comprueba siempre que la URL en tu navegador sea kraken.com.

Una vez que haya completado los pasos de seguridad indicados, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para iniciar la investigación. Asegúrese de incluir detalles sobre su situación y las medidas de seguridad que ya haya adoptado.

Si no tiene una cuenta de Kraken, pero ha recibido un email indicándole que ha creado una, su dirección de email puede estar en peligro.

Si ha recibido un email sobre un restablecimiento de contraseña en su cuenta, pero no lo ha solicitado, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente inmediatamente.

Si ha recibido un email sobre un nuevo dispositivo en su cuenta, pero no estaba añadiendo ninguno, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente inmediatamente.

Si ha recibido un email para confirmar una nueva dirección de retiro, pero no ha añadido ninguna nueva a su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente.

Si no has creado ninguna solicitud de ticket a través de nuestros formularios o emails, significa que otra persona ha utilizado tu dirección de email para hacerlo. Puedes eliminar el mensaje sin problema.

Recuerda que la Atención al cliente de Kraken nunca se pondrá en contacto contigo por mensaje de texto, teléfono o email para solicitar un retiro de tu cuenta. Si recibes alguna solicitud de este tipo, se trata de una estafa.

Para verificar tus solicitudes de ticket: