Cómo protegerse del fraude y las estafas

Última actualización: 3 de julio de 2026

Denunciar una estafa aquí

Krak mueve dinero por todo el mundo cada segundo del día. Eso nos convierte a nosotros, y a nuestros clientes, en un objetivo para el fraude.

Proteger a nuestros clientes y mantener su dinero seguro es una de las principales prioridades de nuestro equipo. A continuación encontrarás información sobre cómo funcionan las estafas, cuáles son las señales de alarma y qué hacer exactamente si algo va mal.

Krak nunca te pedirá tu PIN, contraseña ni el número completo de tu tarjeta por ningún canal.

La regla de oro

Si una oportunidad parece demasiado buena para ser verdad, casi con toda seguridad lo es. Los estafadores son profesionales: invierten tiempo, generan urgencia y se ganan tu confianza antes de atacar. Piénsalo antes de pagar y recuerda: una vez que una transferencia sale de Krak, es muy difícil revertirla.

Te contactan, normalmente de improviso, a través de redes sociales, WhatsApp o una llamada no solicitada, para ofrecerte una inversión con ganancias inusualmente altas. Puede tratarse de trading de divisas, criptomonedas, materias primas escasas o una empresa «a punto de salir a bolsa». El estafador construye su credibilidad poco a poco, puede incluso abonar pequeñas «ganancias» al principio y luego te persuade para que inviertas más. Cuando intentas retirar el dinero, ha desaparecido.

El pig butchering es una variante sofisticada: los estafadores pasan semanas o meses construyendo una relación antes de introducir la inversión, haciendo que las víctimas se sientan genuinamente conocidas y de confianza.

Cómo protegerse

  • Verifica la empresa – comprueba que está registrada ante tu regulador financiero nacional (la FCA en el Reino Unido, la SEC en EE. UU., etc.) en el sitio web oficial del regulador, no a través de ningún enlace que te facilite el contacto. Desconfía de las ofertas de inversión que parezcan demasiado buenas para ser verdad o que prometan ganancias poco realistas o garantizadas.

  • Alerta ante empresas clon – los estafadores suelen suplantar la identidad de empresas reales y autorizadas, y pueden presentar credenciales de apariencia convincente. Devuelve la llamada a la empresa usando un número que hayas localizado de forma independiente.

  • Investiga a fondo – consulta varias fuentes para detectar señales de alarma o avisos de otros inversores. Afronta cualquier nueva inversión con extrema cautela antes de comprometer tu dinero.

  • Busca asesoramiento independiente – un asesor financiero cualificado puede revisar cualquier inversión antes de que te comprometas.

Un desconocido te contacta a través de una aplicación de citas o redes sociales y desarrolla rápidamente una relación cálida y de confianza. Puede afirmar ser médico, ingeniero o militar destinado en el extranjero. Tras semanas o meses de inversión emocional, pide dinero, quizás para una emergencia médica, un vuelo para visitarte o una oportunidad de negocio que quiere compartir contigo. El dinero, y la persona, desaparecen.

Cómo protegerse

  • Nunca envíes dinero a alguien que no hayas conocido en persona, por muy bien que creas conocerle.

  • Haz una búsqueda inversa de sus fotos de perfil — las imágenes robadas son habituales en las estafas románticas.

  • Ten cuidado con la información personal — los estafadores usan lo que compartes para personalizar su manipulación y, en ocasiones, para chantajear.

Alguien te contacta haciéndose pasar por Krak, tu banco, tu empresa, un organismo público (HMRC, la policía, un tribunal), una empresa de suministros, un personaje público o incluso un amigo en apuros. Pueden falsificar un número de teléfono real, clonar voces con IA para sonar como un amigo o familiar, o suplantar una dirección de email para parecer legítimos.

Cómo evitar las estafas de suplantación de voz con IA

  • Crea una palabra clave secreta – Establece una frase secreta con tu familia para verificar identidades.

  • Desconfía de la urgencia – Los estafadores suelen presionar para actuar rápido, por ejemplo mediante transferencias bancarias o pagos con tarjetas regalo.

  • Verifica por tu cuenta – Cuelga y llama a la persona a su número oficial conocido.

Su objetivo es obtener tus credenciales de inicio de sesión, códigos de un solo uso, datos de tarjeta, o instruirte para que realices un pago.

Krak nunca te pedirá tu código de un solo uso, contraseña ni número completo de tarjeta por teléfono, email o SMS. Si alguien te los solicita, corta el contacto de inmediato y comunícanoslo.

Si recibes un email de Krak desde cualquier dirección que no sea @kraken.com, @futures.kraken.com, @email2.kraken.com o @email.krak.app, no hagas clic en ningún enlace que pueda incluir, ya que no procede legítimamente de la Atención al cliente de Kraken y no es de confianza.

Nuestros emails de marketing se envían desde el dominio @marketing.kraken.com, @email.kraken.com o @rewards-email.kraken.com y pueden considerarse seguros si los recibes en tu bandeja de entrada. Pueden encontrar más direcciones de email aquí.

Nuestro equipo de redes sociales ofrece atención general, pero nunca les facilites información sensible.

Cómo protegerse

  • Cuelga y contacta directamente con nuestro equipo de Atención al cliente desde la aplicación para informarnos de la situación. No te fíes del número que aparece en pantalla.

  • Nunca compartas tus OTP – los códigos de un solo uso son las claves de tu cuenta. Ninguna organización legítima te los pedirá.

  • Consulta directamente la aplicación de Krak – cualquier alerta de seguridad real aparecerá dentro de la aplicación, no solo por teléfono.

Encuentras una oferta que parece increíble: una entrada de concierto, un artículo de lujo con un gran descuento, un alquiler vacacional o una mascota. Pagas mediante transferencia bancaria o pago desde la app. El artículo nunca llega, el inmueble no existe o el vendedor desaparece. Las estafas de alquiler son especialmente frecuentes con villas vacacionales: los estafadores crean anuncios convincentes con fotos robadas de propiedades reales.

Cómo protegerse

  • Mantén toda la comunicación y los pagos dentro de la plataforma} – los vendedores legítimos no tienen ningún motivo para trasladar el contacto a otro canal. Las conversaciones fuera de la plataforma anulan las protecciones al comprador.

  • Investiga antes de pagar – busca la dirección del inmueble, revisa las valoraciones y haz preguntas sobre la zona que cualquier propietario real podría responder fácilmente.

¿Crees que te han estafado?

Actúa rápido: cada minuto cuenta. Esto es exactamente lo que debes hacer. Si tu integridad física está en peligro inmediato, llama primero a los servicios de emergencia.

  1. 1

    Contacta con Krak de inmediato
    Abre la app y ve a Ajustes → Atención al cliente. Nuestro equipo está disponible 24/7 y puede intentar detener o recuperar el pago antes de que se liquide. Denuncia una estafa aquí

  2. 2

    No realices ningún pago más
    Los estafadores suelen pedir, tras un primer pago, el abono de "comisiones" para liberar tu dinero. En cuanto sepas que te han estafado, corta todo contacto.

  3. 3

    Denuncia ante las autoridades competentes
    Reino Unido: Action Fraud (0300 123 2040).
    EE. UU.: FTC (reportfraud.ftc.gov).
    UE: contacta con la unidad de ciberdelitos de tu policía nacional.

  4. 4

    Protege tus cuentas
    Cambia inmediatamente el PIN y la contraseña de Krak. Si compartiste tus datos de inicio de sesión, haz lo mismo en cualquier cuenta que use las mismas credenciales.

Nuestro compromiso con tu seguridad

Monitorización de transacciones en tiempo real
Nuestros sistemas detectan pagos inusuales 24/7 y pueden bloquear transferencias que coincidan con patrones de fraude conocidos.

Confirmación de beneficiario
Verificamos que el nombre de la cuenta coincida antes de que envíes dinero mediante transferencia bancaria a través de las redes de pago FPS y SEPA, para detectar pagos erróneos a tiempo.

Nunca te pediremos tu PIN
Ningún empleado de Krak ni de Kraken te pedirá nunca tu contraseña, PIN o código de un solo uso, ni por teléfono, ni por email ni por chat.

¿Aún necesitas ayuda?

Contacta con atención al cliente a través de la app Krak en tu teléfono.

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