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Pourquoi mon compte est-il restreint ?
Où est mon dépôt en espèces ?
Pourquoi ne puis-je pas retirer ?
Où est ma carte Krak ?
Où est mon dépôt de crypto-actifs ?
Mon compte a été piraté, que dois-je faire?
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Si vous pensez que votre compte a été piraté, contactez-nous immédiatement.
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Complétez le formulaire Sécurité du compte et problèmes de connexion
Dans le menu déroulant "Quel est le principal problème que vous rencontrez actuellement avec votre compte ?", sélectionnez "Je suis préoccupé(e) par une activité suspecte liée à mon compte".
Répondez à toutes les questions honnêtement et fournissez autant de détails que possible.
Une fois que vous aurez soumis un ticket de support, notre équipe de spécialistes de la sécurité vous enverra un email de suivi pour vous guider tout au long du processus de sécurisation de votre compte Kraken et de votre email.
La récupération du compte est un processus en plusieurs étapes qui peut prendre du temps. Nous comprenons que ces situations peuvent être stressantes et nous vous remercions de votre patience et de votre coopération. Pour accélérer la résolution de votre dossier, lisez bien nos emails dans leur intégralité et suivez toutes les étapes demandées.
Autres étapes utiles :
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Sécurisez vos emails et appareils.
- Modifiez vos mots de passe email et ajoutez (ou modifiez) la méthode d'authentification à deux facteurs utilisée.
- Analysez votre ordinateur et vos appareils à la recherche de logiciels malveillants et de keyloggers, puis mettez-les à jour vers la dernière version disponible.
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Réinitialisez le mot de passe de votre compte Kraken.
- Si vous avez perdu l'accès à votre compte email, ignorez cette étape.
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Si votre carte de débit était associée à votre compte Kraken et que vous pensez qu'elle a été utilisée pour des transactions non autorisées, contactez immédiatement votre banque.
Lecture supplémentaire
Les méthodes utilisées pour compromettre un compte sont sophistiquées et évoluent constamment, il est donc important que vous utilisiez toutes les fonctionnalités de sécurité que Kraken propose.
- Sécuriser votre compte Kraken et votre vie numérique
- Sécuriser votre adresse email
- Comment activer l’authentification multiple à deux facteurs sur Kraken
- Qu’est-ce qu’une clé d’accès ?
- Qu’est-ce qu’une clé maître ?
- Risques liés à l’utilisation d’une application d’authentification
- Protégez-vous contre les escroqueries