Se protéger contre la fraude et les arnaques

Dernière mise à jour : 3 juillet 2026

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Krak déplace des fonds aux quatre coins du monde, à chaque instant. Cela fait de nous, et de nos clients, une cible pour les fraudeurs.

La protection de nos clients et la sécurité de leurs fonds figurent parmi les priorités absolues de notre équipe. Vous trouverez ci-dessous des informations sur le fonctionnement des arnaques, les signes d'avertissement à repérer, et la marche à suivre en cas de problème.

Krak ne vous demandera jamais votre code PIN, votre mot de passe ou votre numéro de carte complet, quel que soit le canal utilisé.

La règle d'or

Si une opportunité semble trop belle pour être vraie, c'est presque certainement le cas. Les escrocs sont des professionnels : ils prennent le temps de s'installer, créent un sentiment d'urgence et bâtissent une relation de confiance avant de passer à l'acte. Prenez le temps de réfléchir avant de payer, et gardez à l'esprit que tout transfert effectué depuis Krak est très difficile à annuler.

Vous êtes contacté(e) – souvent sans prévenir, via les réseaux sociaux, WhatsApp ou un appel téléphonique non sollicité – au sujet d'un investissement promettant des rendements exceptionnellement élevés. Il peut s'agir de trading sur le marché des changes, de cryptomonnaies, de matières premières rares, ou d'une société "sur le point d'entrer en bourse". L'escroc gagne lentement en crédibilité, va parfois jusqu'à verser de petits "bénéfices" au début, puis vous convainc d'investir davantage. Lorsque vous tentez d'effectuer un retrait, l'argent a disparu.

Le pig butchering est une variante sophistiquée : les escrocs consacrent des semaines, voire des mois, à nouer une relation avant d'introduire l'investissement, donnant aux victimes l'impression d'être véritablement connues et en confiance.

Comment vous protéger

  • Vérifiez la société : assurez-vous qu'elle est bien enregistrée auprès du régulateur financier de votre pays (la FCA au Royaume-Uni, la SEC aux États-Unis, etc.) en consultant le site officiel du régulateur – jamais un lien envoyé par votre interlocuteur. Méfiez-vous des offres d'investissement qui semblent trop belles pour être vraies ou qui promettent des rendements irréalistes ou garantis.

  • Méfiez-vous des sociétés clonées : les escrocs usurpent fréquemment l'identité de sociétés agréées et peuvent fournir des documents d'apparence convaincante. Rappelez la société en utilisant un numéro que vous avez trouvé vous-même.

  • Menez des recherches approfondies : consultez plusieurs sources pour détecter tout signal d'alarme ou avertissement émis par d'autres investisseurs. Tout nouvel investissement doit être abordé avec la plus grande prudence avant d'engager des fonds.

  • Consultez un conseiller indépendant : un conseiller financier qualifié peut analyser tout investissement avant que vous n'engagiez votre argent.

Un inconnu vous contacte via une application de rencontre ou les réseaux sociaux et noue rapidement une relation chaleureuse et de confiance. Il peut prétendre être médecin, ingénieur ou militaire en poste à l'étranger. Après des semaines ou des mois d'investissement émotionnel, il vous demande de l'argent – peut-être pour une urgence médicale, un billet d'avion pour vous rendre visite, ou une opportunité d'affaires qu'il souhaite partager avec vous. L'argent, et la personne, disparaissent.

Comment vous protéger

  • N'envoyez jamais d'argent à quelqu'un que vous n'avez pas rencontré en personne, quelle que soit la confiance que vous croyez lui accorder.

  • Effectuez une recherche d'image inversée sur ses photos de profil – les images volées sont fréquentes dans les arnaques sentimentales.

  • Protégez vos informations personnelles – les escrocs s'en servent pour personnaliser leur manipulation, voire pour vous faire chanter.

Une personne vous contacte en se faisant passer pour Krak, votre banque, votre employeur, un organisme gouvernemental (HMRC, la police, un tribunal), un fournisseur d'énergie, une personnalité publique, ou même un proche en difficulté. Elle peut usurper un vrai numéro de téléphone, cloner une voix par IA pour imiter un ami ou un membre de votre famille, ou falsifier une adresse email pour paraître crédible.

Se protéger contre le clonage vocal par IA

  • Créez un mot de code secret – Établissez une phrase secrète avec vos proches pour vérifier les identités.

  • Méfiez-vous de l'urgence – Les escrocs poussent souvent à agir vite, par exemple en demandant des virements bancaires ou des paiements par carte cadeau.

  • Vérifiez par vous-même – Raccrochez et rappelez la personne sur son numéro officiel.

Leur objectif est d'obtenir vos identifiants de connexion, vos codes à usage unique, vos coordonnées bancaires, ou de vous amener à effectuer un paiement.

Krak ne vous demandera jamais votre code à usage unique, votre mot de passe ou votre numéro de carte complet par téléphone, par email ou par SMS. Si quelqu'un vous les réclame, mettez fin au contact immédiatement et signalez-le-nous.

Si vous recevez un email de Krak provenant d'une adresse autre que @kraken.com, @futures.kraken.com, @email2.kraken.com ou @email.krak.app, ne cliquez sur aucun lien qui pourrait y figurer : ces messages ne proviennent pas légitimement du Support Kraken et ne doivent pas être considérés comme fiables.

Nos emails marketing sont envoyés depuis les domaines @marketing.kraken.com, @email.kraken.com ou @rewards-email.kraken.com et peuvent être considérés comme fiables s'ils arrivent dans votre boîte de réception. D’autres adresses email peuvent être trouvées ici.

Notre équipe sur les réseaux sociaux assure un support général, mais ne lui communiquez jamais d'informations sensibles.

Comment vous protéger

  • Raccrochez et contactez directement notre équipe de support dans l'application pour nous signaler la situation. Ne faites pas confiance au numéro affiché sur votre écran.

  • Ne partagez jamais vos OTP – ces codes à usage unique sont les clés de votre compte. Aucune organisation légitime ne vous les demandera.

  • Consultez directement l'application Krak – toute alerte de sécurité authentique de notre part apparaît dans l'application, pas seulement par téléphone.

Vous repérez une offre alléchante – un billet de concert, une annonce sur une marketplace, un article de luxe à prix cassé, une location de vacances, un animal de compagnie. Vous payez par virement bancaire ou via une application de paiement. L'article n'arrive jamais, le bien n'existe pas ou le vendeur disparaît. Les arnaques à la location touchent particulièrement les villas de vacances : les fraudeurs publient des annonces convaincantes avec des photos volées sur de vrais sites.

Comment vous protéger

  • Restez sur la plateforme pour toutes vos communications et paiements – les vendeurs sérieux sur les sites de marketplace n'ont aucune raison de déplacer les échanges ailleurs. Toute conversation hors plateforme annule les protections de l'acheteur.

  • Renseignez-vous avant de payer – vérifiez l'adresse du bien, consultez les avis et posez des questions sur le quartier auxquelles un vrai propriétaire répondrait sans difficulté.

Pensez avoir été victime d'une arnaque ?

Agissez vite – chaque minute compte. Voici exactement ce que vous devez faire. Si vous êtes en danger physique immédiat, appelez d'abord les services d'urgence.

  1. 1

    Contactez Krak immédiatement
    Ouvrez l'application et accédez à Paramètres → Support. Notre équipe est disponible 24h/24, 7j/7 et pourra tenter de bloquer ou d'annuler le paiement avant qu'il soit réglé. Signaler une arnaque ici

  2. 2

    N'effectuez plus aucun paiement
    Les arnaqueurs font souvent suite à un premier paiement par des demandes de "frais" pour débloquer votre argent. Dès que vous avez conscience d'avoir été victime d'une arnaque, cessez tout contact.

  3. 3

    Signalez les faits à l'autorité compétente
    Royaume-Uni : Action Fraud (0300 123 2040).
    États-Unis : FTC (reportfraud.ftc.gov).
    UE : contactez l'unité de lutte contre la cybercriminalité de votre police nationale.

  4. 4

    Sécurisez vos comptes
    Modifiez immédiatement votre code PIN et votre mot de passe Krak. Si vous avez partagé vos identifiants de connexion, faites de même pour tout compte utilisant les mêmes identifiants.

Notre engagement pour votre sécurité

Surveillance des transactions en temps réel
Nos systèmes signalent les paiements inhabituels 24h/24, 7j/7 et peuvent suspendre les transferts correspondant à des schémas de fraude connus.

Confirmation du bénéficiaire
Nous vérifions la correspondance du nom du compte avant tout virement bancaire via FPS et SEPA, pour intercepter rapidement les paiements mal orientés.

Nous ne vous demanderons jamais votre code PIN
Aucun employé de Krak ou de Kraken ne vous demandera votre mot de passe, votre code PIN ou un code à usage unique – par téléphone, email ou chat.

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Contactez le support via l'application Krak sur votre téléphone.

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