All
Pourquoi mon compte est-il restreint ?
Où est mon dépôt en espèces ?
Pourquoi ne puis-je pas retirer ?
Où est ma carte Krak ?
Où est mon dépôt de crypto-actifs ?
Pourquoi mon dépôt ou mon retrait est-il en attente?
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Blocage des retraits
Certaines transactions, telles que les achats ACH, PayPal, les achats par carte de débit ou de crédit ou les achats par portefeuille numérique, entraîneront un blocage des retraits temporaire (72 heures) sur le compte, pour des raisons de sécurité. Les dépôts en espèces via ACH Plaid sont bloqués pour tout retrait pendant 7 jours. Cette suspension s’applique à tous les retraits de crypto ou de monnaie fiduciaire.
Éviter les retards de dépôt
Si cela est nécessaire et indiqué dans les instructions de dépôt, vérifiez que celui-ci mentionne votre identifiant public de compte Kraken, qui commence par AA et comporte 16 caractères.
Un dépôt ou un retrait en attente signifie qu’il a été signalé pour l’une des raisons ci-dessous.
Certains dépôts et retraits bloqués sont automatiquement libérés après un certain délai, tandis que d'autres dépôts et retraits bloqués nécessiteront une intervention manuelle de l'équipe support de Kraken.
Raison | Description | Solution |
|---|---|---|
Compte tenu de votre statut de vérification, il existe des limites quant au montant que vous pouvez déposer dans les 24 heures et 30 jours. | Dépassement du plafond de financement ou attendez la réinitialisation de vos plafonds quotidiens ou mensuels. | |
Non-concordance des noms | Le nom figurant sur votre compte Kraken doit être le même que sur votre compte bancaire. | Le dépôt ou le retrait doit probablement être retourné ou annulé. |
Activités irrégulières | Votre banque nous a demandé de mettre l'opération en attente. | Attendez les instructions de Kraken Support. |
Modification du mot de passe | Si vous modifiez votre mot de passe, les retraits vers les nouvelles adresses de retrait seront suspendus jusqu’à 24 heures, pour des raisons de sécurité. Les adresses que vous avez déjà ajoutées à votre compte n’en seront pas affectées. | Attendez que les 24 heures soient écoulées. |
Raisons spécifiques aux dépôts :
Raison | Description | Solution |
|---|---|---|
Les dépôts bancaires doivent inclure votre numéro de référence pour nous permettre de les attribuer à votre compte. | Attendez les instructions de Kraken Support. | |
Compte non vérifié | À compter de mars 2019, nous n’acceptons plus les dépôts provenant de comptes non vérifiés. | Être vérifié. |
Dépôts en double | Vous avez effectué plusieurs dépôts du même montant sur une période de 72 heures. | Attendez leur émission automatique. À l'avenir, utilisez des montants de dépôt différents lorsque vous envoyez plusieurs dépôts. |
Important: Dans certains cas, nous ne serons peut-être pas en mesure d’émettre un dépôt en attente et il devra être renvoyé. Si votre dépôt En attente est en cours de restitution, un montant égal de fonds sera également mis en attente dans vos soldes existants jusqu’à ce que le statut du dépôt passe à Restitué.