Segítség a fiókom ellenőrzéséhez

Keresd meg a levelet a postaládádban

• Keress rá a küldő e-mail-címünkre: [email protected].
• Nézd meg, hogy az e-mail nem került-e a kéretlen levelek vagy a levélszemét mappádba.

Ellenőrizd a megadott e-mail-címet

• Győződj meg róla, hogy a Kraken fiókodhoz tartozó e-mail-fiókot nézed.
• Ha elírtad vagy rossz e-mail-címet adtál meg, frissítsd a fiókbeállításokban.

Küldd el újra az e-mailt

• Ha az e-mail még mindig nem érkezett meg, manuálisan is kérhetsz új visszaigazoló e-mailt a Krakentől.
• Lépj a Fiókbeállítások → Ellenőrzés menüpontra, és válaszd a Visszaigazoló e-mail újraküldése lehetőséget.

Várj néhány percet

• Az e-mailek kézbesítése néha néhány percet vesz igénybe – adj neki egy kis időt, és nézz rá később újra.

Ellenőrizd az e-mail-szűrőket

• Ha szigorú e-mail-szűrőket használsz, ellenőrizd, hogy nem blokkolják-e a Krakentől érkező leveleket. Add hozzá a Kraken e-mail-címeit a megbízható feladók listájához.

Ellenőrizd a képminőséget

• Győződj meg róla, hogy az igazolványod éles, érvényes, és minden széle látható. Kerüld az elmosódott vagy levágott képeket.
• Használj nagy felbontású szkennelt képet vagy fotót, amelyen a szöveg jól olvasható.

Használj támogatott fájltípust és -méretet

• A Kraken JPG, PNG és PDF formátumokat fogad el.
• A fájl mérete ne haladja meg az 5 MB-ot.

Próbálj ki más böngészőt vagy eszközt

• Ha mobileszközt használsz, próbálj meg asztali böngészőre váltani.
• Asztali számítógépen próbálj inkognitó módot vagy másik böngészőt (Chrome, Firefox) használni.

Ellenőrizd az igazolványod érvényességét

• Használj hatóság által kiállított dokumentumot (útlevél, személyi igazolvány, jogosítvány).
• Győződj meg arról, hogy nem járt le, nem sérült, és nem vágták le a széleit.

Ellenőrizd a böngészőt és az alkalmazást

• Böngészőbővítmények vagy gyorsítótárazott adatok néha megzavarhatják a feltöltési folyamatot. Próbáld meg törölni a gyorsítótárat, vagy letiltani a bővítményeket.
• Próbálj inkognitó módot használni, vagy válts másik eszközre.

Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket

• A gyorsítótárazott adatok vagy böngészőhibák hibákat okozhatnak. Töröld a gyorsítótárat és a sütiket, majd indítsd újra a böngészőt.
• Törlés után frissítsd az oldalt, és próbáld meg újra a hitelesítést.

Gondosan töltsd ki újra a szükséges mezőket

• A leggyakoribb hibák közé tartoznak a formázási tévedések és a hiányzó mezők.
• Ellenőrizd, hogy a megadott adatok pontosan egyeznek-e az igazolványodon és egyéb dokumentumaidon szereplő adatokkal (pl. helyesírás, cím formátuma).

Ellenőrizd a formázást

• Ellenőrizd, hogy nincsenek-e felesleges szóközök vagy helytelen formátumok a személyes adatok kitöltésekor, például az irányítószám, ország vagy megye mezőkben.

Próbálj másik böngészőt vagy eszközt

• Válts böngészőt (pl. Chrome, Firefox), vagy próbálj feltölteni egy másik eszközről, például asztali számítógépről vagy mobiltelefonról.
• Ha a hiba továbbra is fennáll, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a további hibaelhárításhoz.

Ügyelj a megfelelő megvilágításra

• Győződj meg arról, hogy az arcképet jó megvilágításban, arcodon árnyékok nélkül készítsd el.

Ügyelj arra, hogy az arcod látható legyen

• Kerüld a szemüveg vagy sapka viselését, amely eltakarhatja az arcodat.
• A fotónak élesnek kell lennie, az arcod a vállaktól felfelé látható legyen, és egyenesen a kamerába kell nézned.

Használd a megfelelő formátumot

• Győződj meg róla, hogy a fotó JPEG, PNG vagy PDF formátumú.
• A kép legyen éles és nagy felbontású.

Ellenőrizd, hogy a megadott cím pontosan egyezik-e a beküldött dokumentummal (pl. közműszámla vagy bankszámlakivonat).

Küldj be friss dokumentumokat. A lakcímet igazoló dokumentum nem lehet 3 hónapnál régebbi a beküldés időpontjában.

Ha a dokumentum bankszámlakivonat vagy közműszámla, azon jól olvashatóan szerepeljen a neved, teljes címed és a dokumentum dátuma.

Ha problémát tapasztalsz a címed hozzáadásával vagy frissítésével, a beállítások szerkesztésével vagy a dokumentumok feltöltésével a fiókodban, ez a Globális Beállítászár (GSL) aktiválása miatt lehet. Kövesd ezeket a lépéseket a GSL kikapcsolásához.

Ha rendszerünk nem fogadja el az irányítószámodat, a megye/tartomány mezőt ne a legördülő menüből töltsd ki, hanem írd be kézzel.

Ha a címedhez nincs irányítószám:

• Hagyd üresen az irányítószám mezőt.
• Ha ez sem működik, írj be egyszerűen „1"-et vagy „10000"-t. Mi kitaláljuk helyetted.

Jelentkezz be Kraken fiókodba

• Lépj a Fiókbeállítások → Ellenőrzés menüpontra az ellenőrzési dokumentumok kezeléséhez.

Ellenőrizd az aktuális állapotot

• Ha az ellenőrzésed még folyamatban van, az átvizsgálás befejezéséig bármikor módosíthatod vagy frissítheted a beküldött dokumentumokat.
• Ha az ellenőrzésedet már elutasították, az újrabeküldéshez kövesd az „Ellenőrzésemet elutasították" útmutató lépéseit.

Dokumentumok eltávolítása vagy cseréje

• Ha le kell cserélned egy dokumentumot (pl. elmosódott személyi igazolványt), töröld a meglévőt, és töltsd fel az újat.
• Lakcímigazoláshoz győződj meg róla, hogy az új dokumentum 3 hónapnál nem régebbi, és jól olvashatóan tartalmazza a neved és a címed.

Javított dokumentumok feltöltése

• Győződj meg róla, hogy az új dokumentumok megfelelnek a Kraken azonosítás-ellenőrzési dokumentumkövetelményeiben felsorolt feltételeknek.

Várd meg az újraellenőrzést

• A javított dokumentumok beküldése után a Kraken átvizsgálja azokat. Az ellenőrzés néhány munkanapot vehet igénybe. E-mailben értesítést kapsz, amint a hitelesítésed elkészült.

Ellenőrzések feldolgozási ideje

• Az ellenőrzés feldolgozása középhaladó szinten legfeljebb 45 percet, Pro vagy Business szinten legfeljebb 5 napot vehet igénybe.
• Ha az ellenőrzés a vártnál tovább tart, az nagy igénybevétel miatt lehet. Kerüld el a több ellenőrzési kérelem beküldését, mert ez nem gyorsítja fel a folyamatot.

Ellenőrizd az e-mailjeidet a frissítésekért<1>

• Figyelj az e-mail-fiókodra: értesítünk, ha frissítések érkeznek, vagy további dokumentumokra van szükség.
• A Kraken e-mailben értesít, amint az ellenőrzés befejeződött, vagy ha további információra van szükség.
• Ellenőrizd, hogy a(z) [email protected] ne kerüljön a spam-mappádba.

Győződj meg arról, hogy a dokumentumaid teljesek<1>

• Ha a beküldött dokumentumok hiányosak vagy nem egyértelműek, pótlólagos információkat kérhetünk.
• Győződj meg arról, hogy dokumentumaid megfelelnek a Kraken ellenőrzési dokumentumkövetelményeinek, hogy elkerüld a késedelmet.

További részletekért:

Ha a jóváhagyásodat elutasították, ellenőrizd az e-mail fiókodat egy részletes magyarázatért. Az elutasítás gyakori okai a következők:

• Rossz minőségű vagy helytelen dokumentumképek (elmosódott, levágott vagy olvashatatlan).
• Nem egyező vagy hiányos adatok (pl. név, cím vagy azonosító adatok).

Küldd be újra a dokumentumaidat a biztonságos feltöltési űrlapon keresztül, miután átnézted a kapott visszajelzést.