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Perché il mio account è limitato?
Dov'è il mio deposito in contanti?
Perché non riesco a prelevare?
Dov'è la mia Carta Krak?
Dov'è il mio deposito di crypto?
Perché il mio deposito o prelievo risulta in sospeso?
Ultimo aggiornamento: 3 luglio 2026
Sospensione del prelievo
Alcune transazioni, come gli acquisti ACH, PayPal, gli acquisti con carta di debito o credito o gli acquisti con wallet digitale, attiveranno una sospensione temporanea del prelievo (72 ore) sull'account, per motivi di sicurezza. I depositi in contanti tramite ACH Plaid sono soggetti a sospensione del prelievo per 7 giorni. Questa sospensione si applica ai prelievi in qualsiasi criptovaluta o valuta tradizionale.
Prevenzione dei ritardi nei depositi
Se richiesto e indicato nelle istruzioni di deposito, assicurati che il tuo deposito includa un riferimento al tuo ID pubblico dell'account di Kraken, che inizia con AA ed è formato da 16 caratteri.
Un deposito o un prelievo risulta trattenuto se è stato segnalato per uno dei motivi riportati di seguito.
Alcuni depositi e prelievi in sospeso vengono rilasciati automaticamente dopo un certo periodo di tempo, mentre altri depositi e prelievi in sospeso richiedono l'intervento manuale del team di supporto di Kraken.
Motivo | Descrizione | Soluzione |
|---|---|---|
A seconda del tuo status di verifica, sono previsti dei limiti all'importo che puoi depositare in un periodo di 24 ore e di 30 giorni. | Supera il limite di versamento oppure attendi il reset dei tuoi limiti giornalieri o mensili. | |
Il nome non corrisponde | Il nome sul tuo account di Kraken e sul conto bancario devono corrispondere. | Il deposito o il prelievo dovranno probabilmente essere restituiti o cancellati. |
Attività irregolari | La tua banca ci ha chiesto di effettuare la trattenuta. | Attendi le istruzioni dall'Assistenza clienti di Kraken. |
Modifica della password | Per motivi di sicurezza, se modifichi la password, i prelievi destinati a un nuovo indirizzo di prelievo vengono sospesi per 24 ore. Questo non influisce sugli indirizzi di prelievo già aggiunti al tuo account. | Attendi 24 ore. |
Motivi specifici per i depositi:
Motivo | Descrizione | Soluzione |
|---|---|---|
I depositi bancari devono includere il tuo numero di riferimento, in modo da sapere a quale account assegnarli. | Attendi le istruzioni dall'Assistenza clienti di Kraken. | |
Account non verificato | A partire da marzo 2019, non accettiamo più depositi da account non verificati. | |
Depositi duplicati | Hai effettuato più depositi dello stesso importo in un periodo di 72 ore. | Attendi che venga rilasciato automaticamente. Utilizza importi diversi se effettuerai più depositi in futuro. |
Importante: In alcune circostanze, potremmo non essere in grado di rilasciare un deposito trattenuto che dovrà essere rispedito al mittente. Se il deposito trattenuto è in via di restituzione, uno stesso importo di fondi nei tuoi saldi esistenti sarà trattenuto fino a quando lo stato del deposito non cambierà in restituito.