암호화폐 입출금 자주 묻는 질문(FAQ)

입금 누락
암호화폐 입금이 누락되었거나 Kraken 계정에서 이를 찾을 수 없다면 여기에는 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다. 입금 누락의 일반적인 원인은 고객지원 문서에서 확인하세요.

출금 누락
자금이 올바른 출금 주소로 전송되었는지 확인하세요. 월렛으로 전송된 경우, 월렛이 동기화되어 최신 상태인지 확인하세요. 다른 거래소로 전송된 경우, 해당 거래소 고객지원에 자금 조회를 요청하세요.

Kraken에서 지원하는 암호화폐 및 네트워크 목록을 확인하세요.

입금액을 보내기 전에 Kraken이 지원하는 네트워크인지 확인하세요. 지원하지 않는 네트워크로 전송된 입금은 복구가 불가능할 수 있습니다.

계정에서 암호화폐를 출금할 수 없는 데는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. "잔액이 출금에 충분하지 않습니다." 오류가 발생하거나 자금이 보류 또는 차단된 경우, 암호화폐 출금 불가 도움말을 참조하세요. 

출금 상태가 "시작됨"인 경우, 출금이 발송되기 전에 취소할 수 있습니다. "처리 중" 상태에서도 출금 취소가 가능할 수 있습니다. 단, 거래가 이미 블록체인 네트워크에 전파된 경우에는 출금을 취소할 수 없습니다. 암호화폐 출금 상태에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

예. Krak은 Kraken이 만든 앱으로, 기존 은행의 불편함 없이 간편하게 송금, 저축, 결제를 할 수 있습니다. Krak을 이용하면 300개 이상의 자산으로 어젯밤 피자값을 친구에게 보내거나 해외 가족에게 송금할 수 있습니다.

자세한 내용은 Krak 소개 도움말을 참고하세요.

신뢰할 수 있는 기기에서 출금 주소를 추가한 경우, 이메일 확인 없이 주소가 자동으로 승인됩니다.

이메일 인증 요청을 받았으나 확인 이메일을 받지 못한 경우, 고객지원팀에 문의하기 전에 일반적인 해결 방법을 먼저 시도해 보세요.

출금 주소가 지원되는 출금 주소 형식을 따르는지 확인하세요. 일부 암호화폐는 여러 주소 형식을 지원하며, 현재 모든 형식을 지원하지는 않습니다. 입력한 출금 주소가 형식에 맞지 않으면 암호화폐 출금을 시도할 때 유효하지 않음으로 표시됩니다.

이는 주로 두 Kraken 계정 간 암호화폐 이체 시 발생합니다.

Kraken에서는 세 가지 이중 인증(2FA) 코드를 사용할 수 있습니다.

출금 및 언스테이킹 시에는 반드시 입출금 이중 인증 코드를 사용하세요.

Kraken은 입금 월렛과 별도의 월렛 세트에서 출금을 처리합니다. 반환된 자금은 Kraken의 출금 월렛으로 전송되며, 수동으로 복구해야 합니다. 출금과 관련하여 추가 도움이 필요한 경우 고객지원팀에 문의하세요.

귀하의 계정에 적용되는 지리적 제한이 원인일 수 있습니다.

Kraken은 월렛 서비스가 아니며, 모든 입금 주소는 Kraken이 관리하는 수탁 주소입니다. Kraken 계정의 입금 주소에 대한 개인 키는 고객님이 직접 확인하실 수 없습니다.

입출금 지연 또는 기술적 문제에 관한 최신 정보는 상태 페이지를 확인하세요.

대소문자 표기는 해당 주소가 Ethereum 네트워크에서 유효한지 확인하기 위해 체크섬(checksum) 처리된 주소임을 나타냅니다. Ethereum 주소는 대소문자를 구분하지 않으므로 두 형식 모두 유효하며, 어느 형식으로 전송해도 의도한 목적지에 정상 수신됩니다. Kraken 계정에 출금 주소로 등록된 모든 Ethereum 주소는 체크섬 형식으로 표시됩니다.

Kraken 계정에서 입출금 블록체인 거래 ID를 조회하려면 입출금 블록체인 거래 ID 조회 방법을 참고하세요.

포크 및 에어드랍에 대한 자세한 내용은 포크, 에어드랍 및 신규 암호화폐 추가에 관한 공식 입장을 참고하세요. 

거래소에서 지원하는 다양한 암호화폐 정보를 담은 전용 교육 센터를 운영하고 있습니다. 초보자를 위한 유용한 도구는 아래 링크를 확인하세요.