Apakah maksud mesej ralat ini?

Ralat ini berlaku apabila jumlah yang melebihi dana yang tersedia untuk pengeluaran dimasukkan ke dalam borang pengeluaran. Kaedah deposit tertentu, seperti pembelian ACH kali pertama, PayPal, pembelian kad debit atau kredit atau pembelian dompet digital akan mencetuskan pengeluaran ditahan sementara (72 jam) pada akaun atas sebab keselamatan. Deposit tunai melalui ACH Plaid tertakluk kepada pengeluaran ditahan selama 7 hari. Penahanan 7 hari akan dikenakan selepas setiap deposit ACH Plaid, dan terpakai kepada mana-mana aset dalam bentuk tunai atau mata wang kripto yang setara dengan jumlah yang didepositkan.

Sebagai contoh, jika anda mempunyai $1,000 dalam akaun anda dan mendepositkan $500 menggunakan ACH melalui Plaid, anda boleh mengeluarkan semua kecuali $500 daripada akaun anda sehingga tujuh hari berlalu, selepas itu jumlah penuh $1,500 boleh dikeluarkan. Aset yang didepositkan boleh didagangkan semasa pengeluaran ditahan selama 72 jam atau 7 hari.

Kesilapan lazim yang lain ialah menggunakan Nilai Portfolio penuh yang dipaparkan pada Laman Utama (halaman Portfolio pada Kraken Pro). Ini adalah nilai gabungan semua aset dalam akaun anda dan tidak semestinya merupakan baki tersedia untuk mata wang pengeluaran yang anda pilih.

Sebagai contoh, jika anda ingin mengeluarkan USD ke akaun bank anda, anda mesti mempunyai USD dalam baki Kraken anda. Jika anda tidak mempunyai USD dalam akaun anda, anda perlu mendagangkan mana-mana mata wang sedia ada anda kepada USD. Setelah dagangan ditutup, anda boleh mengeluarkan USD ke akaun bank anda.

Sesetengah bank tidak menerima pemindahan yang melibatkan bursa kripto dan menyebabkan pengeluaran ditolak serta dikembalikan kepada kami. Bagi mengelakkan kelewatan yang tidak perlu semasa pengeluaran yang ditolak ini dikreditkan semula ke Akaun Kraken anda, bank berkenaan disekat dalam sistem kami. Jika anda cuba mengeluarkan dana ke bank yang tidak terletak di salah satu rantau yang disokong, anda tidak akan dapat menyimpan butiran perbankan tersebut. 

Pembekal Pendanaan kami boleh, atas budi bicara mereka sendiri, menolak pendanaan ke lokasi geografi tertentu tanpa notis terlebih dahulu. Oleh kerana perkara ini berada di luar kawalan Kraken, kami tidak dapat memproses sebarang pengeluaran yang tidak mematuhi peraturan mereka.

Apabila kunci pengeluaran atau perdagangan dikenakan pada akaun anda atas sebab keselamatan, ralat ini akan dipaparkan.

Untuk menyelesaikan masalah ini, sila ikuti arahan berikut: 

Dalam kebanyakan kes, ralat ini akan dipaparkan jika anda sudah mempunyai tiket terbuka dengan Sokongan Kraken. Sila semak akaun e-mel anda (termasuk folder spam) dan balas e-mel terbaru daripada Sokongan Kraken dengan merujuk kepada ralat tersebut, serta maklumkan kepada kami bahawa anda telah menambahkan 2FA Log Masuk.

Setelah anda membalas e-mel tersebut, pakar Sokongan Kraken akan menghubungi anda untuk memaklumkan bahawa kunci telah dialihkan.Jika anda tidak menjumpai e-mel daripada Sokongan Kraken dalam peti masuk anda, sila hantar permintaan Penyelesaian masalah log masuk & Keselamatan Akaun dan maklumkan kepada kami bahawa anda menghadapi ralat 'null' atau 'pengeluaran', serta bahawa anda telah menambahkan 2FA Log Masuk.

Ralat ini berlaku apabila anda cuba menambah akaun pengeluaran baharu dengan perihalan yang sama seperti akaun pengeluaran yang telah ditambah atau wujud sebelumnya.

Semua akaun bank pengeluaran mestilah mempunyai perihalan yang unik; anda tidak boleh menggunakan perihalan yang sama, walaupun ia untuk dua mata wang atau kaedah pendanaan yang berbeza. Ini terpakai merentas rakan kongsi perbankan dan kaedah pemindahan yang berbeza: Pemindahan Bank; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; dan FedWire, serta dompet kripto.

Contohnya: Jika anda mempunyai akaun pengeluaran Euro (SEPA) bernama "My bank", anda tidak boleh menambah alamat pengeluaran tambahan untuk Euro (SWIFT); Dolar Kanada (EFT); Dolar AS (FedWire); dan sebagainya yang juga dinamakan "My bank".

Untuk mengelakkan ralat ini, anda boleh mengubah suai perihalan kepada "My bank New", "My bank EFT", "My bank_2", dan sebagainya.

SWIFT: Ralat "BIC Tidak Sah" semasa cuba membuat pengeluaran SWIFT biasanya bermakna panjang atau format Kod BIC/SWIFT yang anda masukkan tidak betul.SEPA: Ralat "BIC Tidak Sah" semasa cuba membuat pengeluaran EUR SEPA biasanya bermakna bank anda bukan sebahagian daripada rangkaian bank yang boleh dicapai melalui SEPA atau terletak di luar zon SEPA (contohnya Turki, Kosovo, dan sebagainya). Senarai penuh BIC yang boleh dicapai melalui SEPA boleh didapati dengan klik di sini (fail PDF). 

Anda juga boleh menyemak sama ada bank anda boleh dicapai melalui SEPA dengan memasukkan IBAN anda pada pengesah seperti ibancalculator.com. Selain itu, ini akan membantu anda mengesahkan bahawa checksum IBAN adalah betul (iaitu IBAN sah) dan bahawa anda memberikan BIC yang berkaitan.Jika bank anda adalah sebahagian daripada rangkaian SEPA tetapi anda masih mendapat ralat "BIC Tidak Sah", ini mungkin bermakna pengeluaran ke bank anda telah disekat kerana pengeluaran terdahulu sering ditolak atau dipulangkan. Sila hubungi Sokongan untuk maklumat lanjut.