Perguntas Frequentes sobre o Cartão Krak

O Cartão Krak é um cartão de débito Mastercard que lhe permite gastar dinheiro e cripto (400+ moedas) a partir do saldo da sua conta Krak Everyday, em qualquer ponto de aceitação Mastercard — online, em loja e em caixas automáticos em mais de 190 países.

Para obter um Cartão Krak, deve ter uma Krak Account verificada.

Neste momento, o Cartão Krak está disponível apenas para contas pessoais e residentes do Reino Unido e do Espaço Económico Europeu (EEE), com mais países em breve!

Ambas! Após aprovação, terá acesso imediato a um cartão virtual para começar a gastar online, e pode adicioná-lo a uma carteira Apple/Google para pagamentos em loja. Pode também encomendar um cartão físico, disponível em coral ou preto, para gastar em loja e em caixas automáticos.

Saiba mais → Ativar o seu Cartão Krak

Pode adicionar o Cartão Krak ao Google Pay e Apple Pay.

Pode escolher um design elegante em Coral ou Preto ao encomendar o seu cartão físico.

O Cartão Krak utiliza o seu saldo Everyday Krak com base na sua Ordem de Despesa – uma lista que configura na aplicação – para converter o primeiro ativo disponível para a moeda principal do seu cartão. Para clientes no Reino Unido, é GBP. Na Europa, é EUR.

Se o primeiro ativo não cobrir completamente o montante, passamos para o ativo seguinte na lista e combinamos fundos dos seus ativos subsequentes para concluir a transação.

Se utilizar cripto ou uma moeda fiduciária que não seja a principal, é convertida para a moeda principal do seu cartão no momento em que a transação é autorizada, oferecendo-lhe certeza sobre a taxa utilizada no momento da compra.

O Krak inclui um spread no preço para vender os ativos necessários para concluir cada transação. Isto ajuda a executar transações de cartão de forma rápida e fiável, mesmo durante períodos de alta volatilidade de preços. Veja as taxas aplicadas a uma transação no ecrã de detalhes da transação na aplicação Krak.

Comissões de câmbio: Não cobramos comissões de câmbio quando paga em moeda estrangeira. Aplicamos a taxa de câmbio da Mastercard sem margem.

Comissões de terceiros em caixas automáticos: Estas são definidas por fornecedores de caixas automáticos externos (não pela Krak) e são normalmente apresentadas antes de fazer o levantamento.

Sim. Na aplicação, pode definir a sua Ordem de Despesa, basta arrastar e soltar as suas moedas na ordem que pretende. Também pode bloquear moedas para não serem utilizadas, por exemplo, se preferir acumular Bitcoin em vez de gastá-lo.

A aplicação Krak oferece mais de 400 ativos que pode enviar aos seus amigos, mas inicialmente, nem todos estarão disponíveis para transações de cartão. Nas definições da sua Ordem de Despesa, as moedas não suportadas aparecerão como «Indisponível».

Sim. Pode manter e gastar moedas fiat como GBP, EUR e outras, tal como cripto.

Se estiver no Reino Unido, é em GBP. Na Europa, é EUR.

Todas as transações são liquidadas na moeda primária do seu cartão, mesmo que detenha outras moedas na sua Krak Account.

A Krak permite-lhe manter múltiplas moedas fiat, como EUR, USD ou GBP, mas o seu cartão está sempre denominado na sua moeda primária (p. ex., GBP para titulares de conta no Reino Unido, EUR para titulares de conta no Espaço Económico Europeu (EEE)). Isto significa que todos os pagamentos com cartão serão liquidados na sua moeda primária.

Se estiver a viajar na Europa com um cartão denominado em GBP e optar por gastar a partir do seu saldo em EUR, a Krak precisa de converter primeiro o EUR em GBP para liquidar a transação. Lembre-se: A Krak inclui um spread no preço de venda dos ativos necessários para concluir cada transação, mas não cobra comissões de câmbio — repercutindo apenas a comissão de câmbio do Mastercard.

Em resumo: mesmo que tenha saldo na moeda local, pagar com um cartão com uma moeda primária diferente implica conversão, podendo gerar tanto uma comissão de conversão Krak como uma comissão de câmbio do Mastercard.

A Krak permite-lhe manter múltiplas moedas fiat, como EUR, USD ou GBP. No entanto, o seu cartão está sempre configurado para a sua moeda primária (por exemplo, GBP para titulares de conta no Reino Unido ou EUR para titulares de conta no Espaço Económico Europeu (EEE)). Isto significa que todos os pagamentos com cartão são liquidados na sua moeda primária.

Se estiver a viajar na Europa com um cartão em GBP e optar por gastar a partir do seu saldo em EUR, a Krak converte primeiro o EUR em GBP para concluir o pagamento. Tenha em atenção que, embora a Krak inclua um spread na venda dos ativos necessários para concluir uma transação, não cobramos comissões de câmbio adicionais quando paga em moedas estrangeiras. Aplicamos a taxa de câmbio do Mastercard sem qualquer margem.

Sim. Embora o Cartão Krak não tenha comissões anuais/mensais, comissões de transação ou custos ocultos, aplicam-se comissões ao utilizar o Cartão Krak:

Tenha em atenção que a Monavate (a entidade emissora do cartão) pode cobrar-lhe uma comissão se rescindir o acordo ao cancelar o cartão, caso este esteja em vigor há menos de seis meses. Clique aqui para mais informações.

Existem limites diários, semanais e mensais para gastos com cartão e levantamentos em ATM. Estes limites variam consoante a região, e pode consultá-los a qualquer altura na aplicação Krak.

Como convertemos os seus ativos para a sua moeda principal em cada transação, devolvemos esse valor à sua conta Krak Everyday.

Se a transação inicial envolveu criptoativos, poupamos-lhe comissões desnecessárias ao não os reconverter para cripto. Pode reconverter manualmente para o ativo da sua preferência a qualquer altura, diretamente na aplicação.

Sim. Aceda aos detalhes da transação na aplicação Krak e toque em «Obter ajuda com esta transação». Se, no entanto, tiver uma questão sobre um bem ou serviço adquirido a um comerciante (e não sobre a própria transação), deverá apresentar essa reclamação diretamente ao comerciante.

Embora façamos tudo o que podemos para que as transações sejam bem-sucedidas, estas podem falhar por uma variedade de razões, muitas das quais estão fora do nosso controlo.

• Por exemplo, pode estar a tentar um pagamento offline ou a sua Ordem de Gastos pode incluir uma moeda com liquidez insuficiente e, apesar dos melhores esforços, não foi possível concluir a conversão para a moeda local necessária para processar a sua transação. Pode verificar e ajustar a sua Ordem de Gastos na aplicação para ver o saldo disponível do seu cartão, que exclui ativos bloqueados e indisponíveis.
• Algumas transações exigem verificação de segurança adicional. Se um pagamento falhar, tente inserir o seu cartão e introduzir o seu PIN em vez de utilizar contactless ou deslizar. Isto é frequentemente exigido devido às regras de segurança do terminal ou aos limites contactless (clientes do Reino Unido: £300; clientes do Espaço Económico Europeu (EEE): limite contactless cumulativo de €150). Se a transação ainda não for concluída, tente outro terminal ou contacte o apoio.
• Alguns comerciantes, como postos de combustível, hotéis, empresas de aluguer de automóveis e ATM, podem efetuar uma retenção de autorização temporária superior ao montante final da transação. Certifique-se de que tem fundos adicionais disponíveis na sua conta para cobrir esta retenção. As retenções de autorização são normalmente libertadas automaticamente assim que o comerciante concluir ou cancelar a transação. Se uma retenção de autorização não for libertada após o comerciante ter concluído ou cancelado a transação, contacte o comerciante para assistência.

Sim, o Cartão Krak funciona na maioria dos caixas automáticos Mastercard em todo o mundo. Pode levantar fundos como se fosse um cartão de débito tradicional. Os seus limites nos caixas automáticos estão disponíveis na aplicação. Podem aplicar-se comissões de terceiros nos caixas automáticos. Estas são definidas por fornecedores externos de ATM, não pela Krak, e são normalmente apresentadas antes de fazer o levantamento.

Nota: as retenções de levantamento podem aplicar-se apenas ao montante depositado ao utilizar determinados métodos de depósito.

Pode ver quanto tem disponível para gastar no Cartão Krak consultando o saldo disponível, na secção Cartão da aplicação.

O saldo passível de ser gasto corresponde ao seu saldo Everyday menos os ativos bloqueados, as retenções e aqueles que se encontram indisponíveis para utilização com cartão. Faça a gestão dos ativos bloqueados a qualquer momento na ordem de gastos do seu cartão. Pode depositar em qualquer momento na aplicação.

Sim. Pode congelar, descongelar ou substituir o seu cartão físico na aplicação.

Tenha em atenção que a entidade emissora do cartão, Monavate, cobra uma comissão de 4,99 $ (ou equivalente na moeda do cartão) pela substituição do cartão.

Pode cancelar o seu Cartão Krak físico e/ou virtual em qualquer momento contactando o Apoio Kraken e solicitando o cancelamento do cartão.

Tenha em atenção que os cartões virtuais e físicos são geridos separadamente. Se pretender deixar de utilizar os serviços do Cartão Krak, terá de cancelar cada cartão individualmente.

Congele-o na aplicação imediatamente até o encontrar. Se o perder, pode reportá-lo como perdido e pedir um cartão de substituição.

Sim, o Cartão Krak está disponível para detentores de contas Everyday nas versões virtual e física. Só pode ter 1 virtual e 1 físico de cada vez.

Sim, terá de ter uma Krak Account verificada antes de encomendar um cartão.

Claro que sim! Utilizamos 3D Secure (3DS), bloqueio instantâneo e alertas de gastos em tempo real para manter o seu cartão seguro.

Sim. Alguns clientes podem experienciar retenções de levantamento de 3 dias em fundos depositados através de certos métodos descritos em seguida: