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Por que razão a minha conta está restringida?
Onde está o meu depósito em dinheiro?
Por que razão não consigo levantar fundos?
Onde está o meu Cartão Krak?
Onde está o meu depósito de criptomoedas?
Por que razão o meu depósito ou retirada está em espera?
Última atualização: 3 de julho de 2026
Retenção de levantamento
Determinadas transações, como compras ACH, PayPal, compras com cartão de débito ou crédito ou compras com carteira digital, ativam uma retenção de levantamento temporária (72 horas) na conta, por razões de segurança. Os depósitos em dinheiro via ACH Plaid ficam retidos para levantamento durante 7 dias. Esta retenção aplica-se a levantamentos em qualquer criptomoeda ou moeda fiduciária.
Evitar atrasos no depósito
Se for necessário e indicado nas instruções de depósito, certifique-se de que o seu depósito inclui uma referência para o seu ID de conta pública da Kraken, que começa por AA e tem 16 caracteres.
Um depósito ou levantamento estar Em espera significa que foi sinalizado por uma das seguintes razões.
Alguns depósitos e levantamentos Em espera são libertados automaticamente após um determinado período, enquanto outros depósitos e levantamentos Em espera requerem intervenção manual da equipa de Apoio da Kraken.
Motivo | Descrição | Solução |
|---|---|---|
Com base no seu estado de verificação, existem limites para quanto pode depositar no prazo de 24 horas e de 30 dias. | Acima do limite de financiamento ou aguarde que os seus limites diários ou mensais sejam repostos. | |
O nome não corresponde | O nome na sua conta Kraken e na conta bancária deve coincidir. | É provável que o depósito ou levantamento tenha de ser devolvido ou cancelado. |
Atividades irregulares | O seu banco pediu-nos para aplicar uma retenção. | Aguarde instruções do Apoio da Kraken. |
Alteração de palavra-passe | Se alterar a sua palavra-passe, os levantamentos para novos endereços de levantamento ficam retidos até 24 horas, por razões de segurança. Os endereços que já adicionou à sua conta não serão afetados. | Aguarde que passem 24 horas. |
Razões exclusivas para depósitos:
Motivo | Descrição | Solução |
|---|---|---|
Os depósitos bancários têm de incluir o seu número de referência para que saibamos a que conta o imputar. | Aguarde instruções do Apoio da Kraken. | |
Conta não verificada | A partir de março de 2019, já não aceitamos depósitos de contas não verificadas. | Obtenha verificada. |
Depósitos duplicados | Efetuou diversos depósitos do mesmo valor num período de 72 horas. | Aguarde que seja libertado automaticamente. No futuro, utiliza valores de depósito diferentes ao enviar depósitos múltiplos. |
Importante: Em algumas circunstâncias, pode não ser possível libertar um depósito Em espera e terá de ser devolvido. Se o seu depósito Em espera estiver em processo de devolução, também será colocado em espera um valor igual de fundos nos seus saldos existentes até que o estado do depósito mude para Devolvido.