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Por que razão a minha conta está restringida?
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Onde está o meu depósito de criptomoedas?
Resolução de um estorno na sua Conta Kraken
Última atualização: 3 de julho de 2026
Se recebeu uma notificação a informar que a sua conta foi restringida devido a um estorno, significa que a Kraken recebeu um aviso de estorno relativo a uma ou mais das suas transações recentes. Enquanto o saldo em dívida não for totalmente regularizado, algumas funcionalidades da conta poderão estar restringidas.
As instruções para liquidar o saldo foram enviadas para o endereço de e-mail registado. Verifique a sua caixa de entrada (incluindo a pasta de spam ou lixo) para encontrar um e-mail da Kraken com o montante exato em dívida e os próximos passos.
Quando ocorre um estorno, significa que contestou um depósito na sua Conta Kraken ou que o seu banco ou emissor de cartão reverteu um depósito que havia sido creditado anteriormente. Consoante o método de financiamento, tal pode indicar um erro nos dados de pagamento ou fundos insuficientes na sua conta bancária no momento do débito. Uma vez que a Kraken já tinha disponibilizado os ativos adquiridos no momento do depósito original, os fundos devolvidos são-nos devidos. Sabemos que esta situação pode ser frustrante e queremos tornar o processo o mais simples possível para que regularize o saldo e recupere o acesso completo à conta. Se acredita que o estorno foi feito por engano, recomendamos que contacte diretamente o seu banco ou emissor de cartão para o resolver.
Como liquidar o saldo em dívida?
Tem várias opções para liquidar o montante em dívida:
- 1
Depositar fundos por transferência bancária
Pode efetuar uma transferência bancária para cobrir o saldo em dívida. A conta bancária utilizada para a transferência deve estar registada com a mesma denominação legal que a sua Conta Kraken. Não são aceites depósitos de terceiros.
Se estiver a depositar USD: o beneficiário da transferência deve constar como Payward Interactive Inc. Não indique o seu próprio nome como beneficiário, pois tal levará o banco a rejeitar a transferência e poderá causar atrasos no processamento.Para instruções de depósito específicas para a sua região, moeda e método de pagamento, visite:
- 2
Transferir fundos a partir de outro saldo Kraken
Se tiver fundos noutro produto Kraken (como o saldo Krak), poderá transferi-los para a sua Conta Kraken para cobrir o montante em dívida. Esta é frequentemente a forma mais rápida de liquidar o saldo, caso já disponha de fundos dentro da Kraken. - 3
Depositar cripto a partir de uma carteira ou bolsa externa
Pode transferir criptomoeda de uma carteira externa ou de outra bolsa para a sua Conta Kraken e convertê-la em moeda fiat para cobrir o saldo em dívida. - 4
Vender criptomoedas existentes
Se já tiver criptomoedas na sua Conta Kraken, pode negociá-las por moeda fiat para cobrir o montante em dívida.
Que restrições estão em vigor?
Enquanto o saldo em dívida não for liquidado, aplicam-se as seguintes restrições à sua conta:
Levantamentos suspensos: não pode levantar moeda fiat nem criptomoedas até o saldo ser liquidado.
Compras suspensas: não pode comprar criptomoedas nem ações até o saldo ser liquidado.
Negociação e depósitos disponíveis: pode continuar a negociar ativos cripto e a efetuar depósitos na sua conta. Alguns métodos de financiamento imediato poderão estar temporariamente indisponíveis.
Não é possível levantar estas restrições enquanto o saldo em dívida não estiver totalmente pago; assim que estiver, trabalharemos para restabelecer a sua conta o mais rapidamente possível.
O que acontece se não pagar?
Se o saldo em dívida não for pago no prazo de sete dias após a notificação do estorno, a Kraken poderá tentar recuperar os fundos diretamente do saldo da sua conta. Tal poderá incluir o débito do seu saldo em dinheiro ou a liquidação de criptomoedas disponíveis.
Precisa de mais ajuda?
Se já efetuou um depósito para cobrir o saldo em dívida e a sua conta continua com restrições, contacte a nossa equipa de apoio. Um especialista irá analisar a sua conta e ajudar a restabelecer o acesso o mais rapidamente possível.
Se tiver dúvidas ou precisar de orientação sobre o reembolso, a nossa equipa de apoio está disponível para ajudar. A forma mais rápida de contactar a nossa equipa de apoio é através do chat na aplicação, mas também pode enviar-nos um e-mail aqui.
Para mais informações sobre restrições de conta, consulte também: Por que motivo a minha conta está restrita?