Por que motivo a minha conta está restringida?

Última atualização: 3 de julho de 2026

Para garantir a segurança da sua Conta Kraken e cumprir os requisitos regulatórios, podemos determinar que é necessário restringir certas funcionalidades e serviços da Conta.

Ao utilizar os serviços da Kraken, aceita que manterá a segurança da sua Conta, notificando-nos imediatamente de qualquer suspeita de problema de segurança, que não partilhará a sua palavra-passe ou informações de Início de sessão com terceiros e que assume total responsabilidade por todas as atividades que ocorram na sua Conta (consulte a Secção 1 dos nossos Termos de serviço).

A Kraken reserva-se o direito de restringir o acesso à Conta ou desativar capacidades de financiamento por razões incluindo, mas não limitadas a:

1
Detecção de um potencial problema de segurança,
2
Atividade maliciosa suspeita visando a sua Conta,
3
Levantamentos para carteiras de criptomoeda associadas a atividade proibida, ilegal ou relacionada com fraude,
4
Uma reversão de uma das suas transações recentes pelo seu banco ou emissor de cartão,
5
Incumprimento em manter informações precisas, verdadeiras e atualizadas sobre a sua identidade e informações de contacto,
6
Incumprimento em responder a um pedido de informações adicionais, conforme exigido pelas regulações na jurisdição onde reside,
7
Uma violação dos nossos Termos de serviço.

Tenha em consideração que, devido à natureza irreversível das transações de criptomoeda, não podemos reembolsar ou reverter a compra de Ativos digitais. Se recebermos notificação de uma reversão de pagamento do seu banco ou emissor de cartão, isto pode afetar a sua capacidade de completar Ordens futuras.

Se tiver problemas ao i niciar sessão na sua conta, consulte a nossa página de resolução de problemas de início de sessão. Para questões relacionadas com o encerramento de conta, consulte a nossa página de encerramentos de conta.

O que fazer se o financiamento da minha conta foi desativado?

Se o financiamento foi temporariamente suspenso para a sua Conta, não conseguirá depositar ou levantar Ativos em moeda fiduciária ou criptomoeda até que um membro da nossa equipa tenha completado uma revisão da sua Conta. Durante o processo de revisão, podemos contactá-lo por e-mail solicitando informações ou documentos adicionais. Esforçamo-nos para completar todas as revisões de Conta de forma atempada, portanto monitore a sua caixa de entrada e responda a todos os pedidos o mais rapidamente possível para nos ajudar a acelerar o processo de revisão.

Se recebeu uma notificação de que os privilégios de financiamento foram suspensos para a sua Conta Kraken, execute as seguintes ações:

1
Certifique-se de que a sua Conta está totalmente verificada e cumpre os nossos critérios de elegibilidade, que reside num {país apoiado, e que as suas transações não envolvem atividade ilegal ou utilização proibida dos serviços da Kraken (conforme descrito {aqui}).
2
Certifique-se de que a sua configuração de Autenticação de dois fatores é segura. Pode seguir as instruções aqui para configurar a Autenticação de dois fatores se ainda não o fez.
3
Verifique a sua caixa de entrada de e-mail e responda a qualquer pedido de documentação adicional da nossa equipa de Apoio. A Kraken nunca o/a contactará por telefone ou e-mail para lhe pedir as suas Credenciais de Início de sessão ou para lhe fornecer acesso remoto aos seus dispositivos.

Pode confirmar se um e-mail foi enviado por nós utilizando este {guia. Mas se tem dúvidas sobre se um contacto particular é proveniente da Kraken, é sempre melhor contactar a nossa equipa de Apoio para confirmar.
4
Redefina a palavra-passe da sua Conta Kraken, reveja o seu histórico de transação e remova qualquer dispositivo não reconhecido ou não utilizado associado à sua conta. Familiarize-se com os indicadores comuns de ataque de phishing e denuncie imediatamente qualquer atividade suspeita na sua conta utilizando o nosso formulário>.
5
Familiarize-se com as fraudes comuns e aprenda a identificar sinais de aviso lendo o nosso guia aqui>. Se acredita ter sido vítima de fraude ou crime financeiro, comunique-o à nossa equipa aqui> e às autoridades competentes.

Se está ciente de um estorno ou reversão de pagamento numa transação recente, inclua esta informação quando contactar a nossa equipa de Apoio. Em caso de saldo negativo ou reversão de pagamento na sua conta, alguns métodos de financiamento podem estar temporariamente indisponíveis. Será necessário fazer um depósito por transferência bancária ou cripto para cobrir o saldo da compra não paga, ou pode vender ativos cripto e convertê-los em moeda fiduciária. Se recebermos notificação de um depósito devolvido, a nossa equipa entrará em contacto consigo por e-mail. Forneceremos instruções específicas para colocar a sua conta em situação regular.

Tome as seguintes ações

Para manter a sua conta Kraken segura, podemos pedir-lhe que forneça informações adicionais para verificar a sua identidade. Isto está em conformidade com as nossas normas de segurança e conformidade como uma bolsa regulamentada. Verificar a sua identidade ajuda a Kraken a prevenir apropriações de conta, tentativas de usurpação de identidade, transações não autorizadas e atividades fraudulentas direcionadas à sua conta. A verificação biométrica (como uma fotografia de rosto em direto) adiciona uma camada adicional de proteção para garantir que você, e apenas você, pode aceder à sua conta.

Se receber uma notificação ou e-mail para verificar mais informações sobre a sua identidade, tome imediatamente ações e siga todos os comandos apresentados na aplicação para minimizar qualquer interrupção no acesso à conta. Na grande maioria dos casos, efetuamos todas as verificações de identidade em poucos minutos. Se precisarmos de informações adicionais, entraremos em contato por e-mail. Para instruções e apoio na verificação da sua fotografia de rosto, visite esta página.

Se ainda tem dúvidas ou precisa de apoio adicional para resolver uma suspensão de conta, pode contactar a nossa equipa de Apoio aqui>.

Por que motivo não consigo levantar cripto?

Na Kraken, a sua segurança é a nossa prioridade máxima. Para proteger os seus ativos e manter a integridade da nossa plataforma, podemos aplicar restrições temporárias> na sua conta ou reter levantamentos para análise. Estas medidas foram concebidas para prevenir perdas financeiras irreversíveis>, uma vez que as fraudes estão cada vez mais comuns no setor cripto.

Porque as transações cripto são irreversíveis>, assim que os ativos são levantados da nossa plataforma, não podem ser recuperados ou reembolsados. Por isso os nossos sistemas monitorizam a atividade suspeita, e podemos reter transações para análise ou aplicar restrições temporárias para manter os seus fundos seguros.

Compreendemos que isto pode parecer preocupante, por isso queremos esclarecer o que estas medidas de proteção significam para si e porque são necessárias.

Pontos-chave a saber:>

•
As transações cripto são finais:> Os fundos levantados não podem ser revertidos ou recuperados.
•
As restrições são uma medida de proteção: Estas limitações temporárias ajudam a evitar perdas financeiras e a manter a sua conta segura, sem comprometer o acesso e a gestão dos seus fundos.
•
As restrições são temporárias: As restrições reforçadas para prevenção de fraudes só podem ser levantadas após um período de 90 dias. Este período de 90 dias permite-nos protegê-lo de potenciais danos adicionais e, de acordo com a nossa política de segurança, as restrições não podem ser levantadas antecipadamente. Para outros tipos de restrições, estas podem ser levantadas imediatamente após a nossa equipa rever a sua conta.
•
A nossa equipa entrará em contacto: Se forem aplicadas restrições à sua conta, um membro da equipa Kraken irá contactá-lo através do e-mail registado com mais informações. Fique atento à sua caixa de entrada.

Medidas temporárias que podemos aplicar:

•
Levantamentos de cripto desativados: Isto destina-se a evitar que fundos sejam enviados para carteiras fora do seu controlo. Pode continuar a comprar, vender e negociar cripto. Pode continuar a levantar dinheiro para uma conta bancária em seu nome, mas os ativos cripto devem primeiro ser convertidos em moeda fiduciária.
•
Opções de financiamento reduzidas ou limites de depósito: Pode verificar os seus limites atuais no separador Limites das definições da sua conta. Alguns métodos de financiamento podem estar restritos; os métodos de depósito disponíveis são apresentados quando inicia um depósito.
•
Revisões ou rejeições de levantamentos: Podemos reter levantamentos para revisão interna ou rejeitar transferências para carteiras associadas a atividades proibidas. Se retivermos um levantamento para revisão interna, a nossa equipa irá contactá-lo por e-mail num prazo de 24 horas. Fique atento à sua caixa de entrada e responda prontamente a qualquer pedido de informações adicionais.

Identificar burlas e riscos de segurança

As fraudes são comuns e estão em constante evolução no setor cripto, e os burlões podem fazer-se passar por consultores de investimento, especialistas de apoio ao cliente, empregadores ou autoridades fiscais. Os burlões são sofisticados – trabalham para ganhar a sua confiança e criar um sentimento de urgência que o leve a agir rapidamente. A Kraken pode reter transações ou aplicar restrições temporárias à sua conta se suspeitarmos que está em risco de ser vítima de burla, mas é importante que se mantenha vigilante e aprenda a reconhecer riscos e sinais de alerta.

Alguns conselhos para proteger a sua cripto de burlões:

•
Evite responder a oportunidades de investimento ou emprego não solicitadas em redes sociais, aplicações de namoro ou plataformas de mensagens, e desconfie de qualquer oferta que pareça boa demais para ser verdade. Os criminosos frequentemente ganham a confiança das suas vítimas antes de as convencer a investir em oportunidades falsas de cripto, prometendo retornos garantidos. Este esquema, conhecido como pig butchering scam, refere-se à forma como os burlões «engordam» a vítima com atenção e persuasão antes de a «abater», roubando as suas cripto – uma vez enviadas para um burlão, não é possível recuperá-las.
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Seja sempre prudente em transações com pessoas ou organizações que não conhece. Se tiver dúvidas, é sempre melhor abrandar, considerar a situação e consultar uma segunda opinião de um amigo ou familiar de confiança. Para segurança e proteção máximas, retire apenas criptoativos para endereços sob o seu controlo e gestão.
•
Nunca partilhe os seus dados bancários, códigos 2FA ou palavras-passe com ninguém. Familiarize-se com indicadores comuns de ataque de phishing e denuncie imediatamente qualquer atividade suspeita ou acesso não autorizado à sua conta através do nosso formulário.
•
Familiarize-se com os esquemas cripto mais comuns e aprenda a identificar sinais de aviso aqui. Se acredita ter sido vítima de fraude ou crime financeiro, contacte-nos aqui e informe as autoridades competentes.
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Visite o nosso Centro de apoio para mais conselhos sobre como evitar burlas.

Importante: A Kraken nunca o contactará por telefone ou e-mail para solicitar as suas credenciais de acesso ou para obter acesso remoto aos seus dispositivos. Pode confirmar se um e-mail foi enviado por nós através deste guia. Em caso de dúvida, contacte sempre a nossa equipa de apoio.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o apoio através da app Krak no seu telemóvel.

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