O que significa esta mensagem de erro?

Este erro ocorre quando o montante introduzido no formulário de levantamento é superior aos fundos disponíveis para levantamento. Alguns métodos de depósito, como as primeiras compras por ACH, PayPal, compras com cartão de débito ou crédito ou compras com carteira digital, acionam uma retenção de levantamento temporária (72 horas) na conta, por razões de segurança. Os depósitos em dinheiro via ACH Plaid estão sujeitos a uma retenção de levantamento de sete dias. A retenção de 7 dias aplica-se após cada depósito ACH Plaid e incide sobre quaisquer ativos em dinheiro ou criptomoedas equivalentes ao montante depositado.

Por exemplo, se tiver 1 000 $ na sua conta e depositar 500 $ via ACH através do Plaid, poderá levantar tudo exceto 500 $ da sua conta até os sete dias terminarem, após o que o montante total de 1 500 $ ficará disponível para levantamento. Os ativos depositados podem ser negociados durante a retenção de 72 horas ou de 7 dias.

Outro erro frequente consiste em utilizar o Valor do portefólio total apresentado na página Início (página Portefólio no Kraken Pro). Este valor corresponde ao total combinado de todos os ativos na sua conta e não corresponde necessariamente ao saldo disponível na moeda de levantamento escolhida.

Por exemplo, se pretender levantar USD para a sua conta bancária, terá de ter USD no seu saldo Kraken. Se não tiver USD na sua conta, precisará de converter qualquer uma das suas moedas existentes para USD. Assim que a negociação estiver concluída, poderá levantar USD para a sua conta bancária.

Alguns bancos não aceitam transferências associadas a bolsas cripto, o que resulta na rejeição dos levantamentos e na sua devolução. Para evitar atrasos desnecessários ao creditar estes levantamentos rejeitados na sua Conta Kraken, o banco em causa fica bloqueado no nosso sistema. Se estiver a tentar levantar para um banco que não se encontre numa das regiões suportadas, não poderá guardar esses dados bancários. 

Os nossos Fornecedores de Financiamento podem, a seu exclusivo critério, recusar o financiamento em determinadas localizações geográficas sem aviso prévio. Como esta situação está fora do controlo da Kraken, não nos é possível processar levantamentos que não cumpram os respetivos regulamentos.

Este erro é apresentado quando é aplicado à sua conta, por razões de segurança, um bloqueio de levantamento ou de negociação.

Para resolver esta situação, siga as instruções abaixo: 

Na maioria dos casos, estes erros surgem quando já tem um ticket aberto junto do Apoio Kraken. Verifique a sua caixa de e-mail (incluindo a pasta de spam) e responda ao e-mail mais recente do Apoio Kraken, mencionando o erro e informando que adicionou o Início de sessão com 2FA.

Após responder ao e-mail, um especialista do Apoio Kraken entrará em contacto para confirmar que o bloqueio foi removido. Se não encontrar nenhum e-mail do Apoio Kraken na sua caixa de entrada, submeta um pedido de resolução de problemas de início de sessão e segurança da conta e informe-nos de que tem um erro «null» ou «withdrawal» e que adicionou o Início de sessão com 2FA.

Este erro ocorre quando tenta adicionar uma nova conta de levantamento com a mesma descrição de uma conta de levantamento já existente.

Todas as contas bancárias de levantamento têm de ter uma descrição única; não pode utilizar a mesma descrição, mesmo que seja para moedas ou métodos de financiamento diferentes. Esta regra aplica-se a todos os nossos parceiros bancários e métodos de transferência: Transferência bancária; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; e FedWire, bem como carteiras cripto.

Por exemplo: Se tiver uma conta de levantamento em Euro (SEPA) com o nome «O meu banco», não pode adicionar endereços de levantamento adicionais para Euro (SWIFT); Dólar canadiano (EFT); Dólar americano (FedWire); etc. com o mesmo nome «O meu banco».

Para evitar estes erros, pode alterar a descrição para «O meu banco Novo», «O meu banco EFT», «O meu banco_2», etc.

SWIFT: O erro «BIC inválido» ao efetuar levantamentos SWIFT indica geralmente que o comprimento ou o formato do Código BIC/Swift introduzido não está correto.SEPA: O erro «BIC inválido» ao efetuar levantamentos EUR SEPA indica geralmente que o seu banco não faz parte da rede de bancos alcançáveis pela SEPA ou está localizado fora da zona SEPA (por exemplo, Turquia, Kosovo, etc.). Pode consultar a lista completa de BICs alcançáveis pela SEPA clicando aqui (ficheiro PDF). 

Pode também verificar se o seu banco é alcançável pela SEPA introduzindo o seu IBAN num validador como ibancalculator.com. Além disso, este passo permite verificar se o checksum do IBAN está correto (ou seja, se o IBAN é válido) e se está a fornecer o BIC correto. Se o seu banco pertence à rede SEPA mas continua a obter o erro «BIC inválido», tal pode indicar que os levantamentos para o seu banco estão restringidos devido a levantamentos anteriores frequentemente rejeitados ou devolvidos. Para mais informações, contacte o Apoio.