De ce este contul meu restricționat?

Ultima actualizare: 3 iulie 2026

Pentru a asigura securitatea Contului tău Kraken și a respecta cerințele de reglementare, putem decide că este necesar să restricționăm anumite servicii și caracteristici ale contului.

Folosind serviciile Kraken, ești de acord să menții securitatea contului tău și să ne anunți imediat despre orice problemă de securitate suspectă, să nu îți partajezi parola sau datele de conectare cu nimeni altcineva și să îți asumi deplina responsabilitate pentru toate activitățile care au loc în contul tău (consultă Secțiunea 1 din Condițiile de furnizare a serviciului).

Kraken își rezervă dreptul de a restricționa accesul la cont sau de a dezactiva funcțiile de finanțare din motive care includ, fără a se limita la:

1
Detectarea unei potențiale probleme de securitate,
2
Activitate malițioasă suspectată care vizează contul tău,
3
Retrageri către portofele cripto asociate cu activități interzise, ilegale sau legate de fraude,
4
Stornarea uneia dintre tranzacțiile tale recente de către banca sau emitentul cardului tău,
5
Nemenținerea unor informații exacte, corecte și actualizate privind identitatea și datele de contact,
6
Nerespunderea la o solicitare de informații suplimentare, conform reglementărilor aplicabile în jurisdicția în care locuiești,
7
Încălcarea Condițiilor de furnizare a serviciului.

Reține că, din cauza naturii ireversibile a tranzacțiilor cu criptomonede, nu putem rambursa sau anula achiziția de active digitale. Dacă am primit notificarea unei stornări de plată din partea băncii sau a emitentului cardului tău, acest lucru poate afecta capacitatea ta de a finaliza comenzile viitoare.

Dacă întâmpini probleme la conectarea în contul tău, consultă pagina noastră de S oluționare a problemelor de conectare. Pentru întrebări privind închiderea contului, consultă pagina Închideri de conturi.

Ce fac dacă finanțarea contului meu este dezactivată?

Dacă finanțarea contului tău a fost suspendată temporar, nu vei putea efectua depuneri sau retrageri de active în fiat sau criptomonedă până când un membru al echipei noastre finalizează verificarea contului. În timpul procesului de verificare, este posibil să te contactăm prin e-mail pentru a solicita informații sau documente suplimentare. Ne străduim să finalizăm toate verificările de cont în timp util, așa că monitorizează-ți căsuța de e-mail și răspunde la toate solicitările cât mai rapid posibil pentru a ne ajuta să accelerăm procesul de verificare.

Dacă ai primit o notificare că privilegiile de finanțare au fost suspendate pentru Contul tău Kraken, efectuează următoarele acțiuni:

1
Asigură-te că contul tău este complet verificat și îndeplinește criteriile noastre de eligibilitate, că locuiești într-o țară acceptată și că tranzacțiile tale nu implică activități ilegale sau utilizare interzisă a serviciilor Kraken (conform descrierii de aici).
2
Asigură-te că autentificarea în 2 factori este configurată în mod sigur. Poți urma instrucțiunile de aici pentru a configura autentificarea în 2 factori, dacă nu ai făcut-o deja.
3
Verifică-ți căsuța de e-mail și răspunde la orice solicitare de documentație suplimentară din partea echipei noastre de suport. Kraken nu va niciodată să te contacteze prin telefon sau e-mail pentru a-ți solicita datele de autentificare sau pentru a obține acces de la distanță la dispozitivele tale.

Poți verifica dacă un e-mail a fost trimis de noi folosind acest ghid. Dacă ai vreodată îndoieli cu privire la dacă un mesaj provine de la Kraken, cel mai bine este să contactezi echipa noastră de suport pentru confirmare.
4
Resetează-ți parola pentru Contul Kraken, verifică Istoricul tranzacțiilor și elimină orice dispozitive nerecunoscute sau neutilizate asociate contului tău. Familiarizează-te cu indicatorii comuni ai unui atac de phishing și raportează imediat orice activitate suspectă din contul tău prin formularul nostru web.
5
Familiarizează-te cu escrocheriile frecvente și învață să identifici semnele de avertizare citind ghidul nostru aici. Dacă crezi că ai fost victima unei escrocherii sau a unei infracțiuni financiare, te rugăm să raportezi cazul echipei noastre aici și autorităților competente.

Dacă ești la curent cu un chargeback sau o stornare a unei plăți recente, te rugăm să incluzi aceste informații când contactezi echipa noastră de Suport. În cazul unui sold negativ sau al unei stornări de plată din contul tău, unele metode de finanțare pot fi temporar indisponibile. Va trebui să depui fonduri prin transfer bancar sau cripto pentru a acoperi soldul achiziției neplătite, sau poți vinde active cripto și le converti în monedă fiat. Dacă primim o notificare privind o depunere returnată, echipa noastră te va contacta prin e-mail. Îți vom oferi instrucțiuni specifice pentru a-ți readuce contul în regulă.

Te rugăm să iei următoarele măsuri

Pentru a-ți menține contul Kraken securizat, este posibil să-ți solicităm informații suplimentare pentru a-ți confirma identitatea. Aceasta este în conformitate cu standardele noastre de securitate și conformitate, în calitate de bursă reglementată. Confirmarea identității tale ajută Kraken să prevină preluările abuzive de conturi, încercările de uzurpare a identității, tranzacțiile neautorizate și activitățile frauduloase care vizează contul tău. Confirmarea biometrică (cum ar fi o fotografie live a feței) adaugă un strat suplimentar de protecție pentru a te asigura că doar tu poți accesa contul tău.

Dacă primești o notificare sau un e-mail pentru a confirma mai multe informații despre identitatea ta, te rugăm să acționezi imediat și să urmezi toate instrucțiunile din aplicație pentru a minimiza orice întrerupere a accesului la cont. În majoritatea cazurilor, finalizăm toate verificările de confirmare în câteva minute. Dacă avem nevoie de informații suplimentare, te vom contacta prin e-mail. Pentru instrucțiuni și asistență în confirmarea fotografiei tale cu fața, te rugăm să accesezi această pagină.

Dacă mai ai întrebări sau ai nevoie de asistență suplimentară pentru soluționarea unei suspendări de cont, poți contacta echipa noastră de Suport aici.

De ce nu pot retrage cripto?

La Kraken, securitatea ta este prioritatea noastră principală. Pentru a-ți proteja activele și a menține integritatea platformei noastre, putem aplica restricții temporare asupra contului tău sau putem reține retragerile pentru verificare. Aceste măsuri sunt concepute pentru a preveni pierderi financiare ireversibile, pe măsură ce escrocheriile devin tot mai frecvente în industria cripto.

Deoarece tranzacțiile cripto sunt ireversibile, odată ce activele sunt retrase de pe platforma noastră, nu mai pot fi recuperate sau rambursate. De aceea, sistemele noastre monitorizează activitatea suspectă și putem reține tranzacțiile pentru verificare sau aplica restricții temporare pentru a-ți menține fondurile în siguranță.

Înțelegem că acest lucru poate fi îngrijorător, de aceea dorim să clarificăm ce înseamnă aceste măsuri de protecție pentru tine și de ce sunt necesare.

Ce trebuie să știi:

•
Tranzacțiile cripto sunt definitive: Fondurile retrase nu pot fi stornate sau recuperate.
•
Restricțiile sunt o măsură de protecție: Aceste limitări temporare previn pierderile financiare și îți mențin contul în siguranță, permițându-ți totodată să accesezi și să gestionezi fondurile tale.
•
Restricțiile sunt temporare: Restricțiile suplimentare pentru prevenirea fraudelor pot fi ridicate numai după 90 de zile. Această perioadă de 90 de zile ne permite să te protejăm de eventuale prejudicii suplimentare și, conform politicii noastre de securitate, restricțiile nu pot fi ridicate mai devreme. Pentru alte tipuri de restricții, acestea pot fi ridicate imediat după ce echipa noastră verifică contul tău.
•
Echipa noastră te va contacta: Dacă se aplică restricții contului tău, un membru al echipei Kraken te va contacta la adresa de e-mail înregistrată cu mai multe detalii. Monitorizează-ți cu atenție căsuța de e-mail.

Măsuri temporare pe care le putem aplica:

•
Retrageri cripto dezactivate: Această măsură previne trimiterea fondurilor către portofele pe care nu le controlezi. Poți continua să cumperi, să vinzi și să tranzacționezi cripto. Poți în continuare să retragi numerar într-un cont bancar pe numele tău, însă activele cripto trebuie convertite mai întâi în monedă fiat.
•
Opțiuni de finanțare reduse sau limite de depunere: Poți verifica limitele actuale în fila Limite din setările contului tău. Unele metode de finanțare pot fi restricționate; metodele de depunere disponibile sunt afișate când inițiezi o depunere.
•
Verificări sau respingeri ale retragerilor: Putem suspenda retragerile pentru verificare internă sau respinge transferurile către portofele asociate cu activități interzise. Dacă suspendăm o retragere pentru verificare internă, echipa noastră te va contacta prin e-mail în termen de 24 de ore. Monitorizează-ți căsuța de e-mail și răspunde prompt la orice solicitare de informații suplimentare.

Cum să recunoști escrocheriile și riscurile de securitate

Escrocheriile sunt frecvente și în continuă evoluție în cripto – escrocii se pot da drept consilieri de investiții, specialiști în relații cu clienții, angajatori sau funcționari fiscali. Escrocii sunt sofisticați – încearcă să îți câștige încrederea și creează o senzație de urgență pentru a te determina să acționezi rapid. Kraken poate suspenda tranzacții sau poate aplica restricții temporare contului tău dacă suspectăm că ești în pericol să cazi victimă unei fraude, însă este important să rămâi vigilent și să înveți să recunoști singur riscurile și semnalele de alarmă.

Iată câteva sfaturi pentru a-ți proteja activele cripto de escroci:

•
Evită să te implici în oportunități nesolicitate de investiții sau angajare prin intermediul rețelelor de socializare, aplicațiilor de dating sau platformelor de mesagerie și fii precaut față de orice ofertă care pare prea bună pentru a fi adevărată. Escrocii câștigă adesea încrederea victimelor înainte de a le convinge să investească în oportunități cripto false, promițând randamente garantate. Această schemă, cunoscută sub denumirea de „pig butchering scam", descrie modul în care escrocii își „îngrașă" victima cu atenție și persuasiune înainte de a o „tăia", furându-i activele cripto – odată ce cripto a fost trimis unui escroc, nu mai poate fi recuperat.
•
Tratează întotdeauna cu prudență tranzacțiile cu persoane sau organizații necunoscute. Dacă ai dubii, este întotdeauna mai bine să nu te grăbești, să analizezi situația și să ceri o a doua opinie de la un prieten de încredere sau un membru al familiei. Pentru securitate și siguranță maxime, retrage activele cripto doar către adrese pe care le controlezi și le administrezi.
•
Nu partaja niciodată datele tale bancare, codurile 2FA sau parolele cu nimeni. Familiarizează-te cu indicatorii comuni ai unui atac de phishing și raportează imediat orice activitate suspectă sau acces neautorizat la contul tău prin formularul nostru web.
•
Familiarizează-te cu escrocheriile cripto frecvente și învață să recunoști semnalele de alarmă aici. Dacă crezi că ai fost victima unei escrocherii sau a unei infracțiuni financiare, contactează-ne aici și anunță autoritățile competente.
•
Vizitează Centrul nostru de asistență pentru mai multe sfaturi despre cum să eviți escrocheriile.

Important: Kraken nu va solicita niciodată datele tale de autentificare prin telefon sau e-mail și nu va cere acces de la distanță la dispozitivele tale. Poți verifica dacă un e-mail a fost trimis de noi folosind acest ghid. Dacă ai nelămuriri, contactează echipa noastră de suport.

Mai ai nevoie de ajutor?

Contactează suportul prin aplicația Krak de pe telefon.

Primește ajutor în aplicație

Descarcă aplicația