Am nevoie de ajutor cu verificarea contului

Caută în dosarele de e-mail

• Caută adresa noastră de trimitere [email protected] în dosarele de e-mail.
• Verifică dacă e-mailul nu a ajuns în folderul de spam sau junk.

Verifică adresa de e-mail folosită

• Asigură-te că verifici adresa de e-mail corectă asociată Contului tău Kraken.
• Dacă ai introdus o greșeală de tastare sau o adresă greșită, actualizează-o din setările contului.

Retrimite e-mailul

• Dacă tot nu ai primit e-mailul, poți solicita manual un nou e-mail de verificare de la Kraken.
• Accesează Setări cont → Verificare și selectează Retrimite e-mailul de verificare.

Așteaptă câteva minute

• Uneori livrarea e-mailurilor poate dura câteva minute – mai așteaptă puțin și verifică din nou mai târziu.

Verifică filtrele de e-mail

• Dacă ai filtre stricte de e-mail, asigură-te că acestea nu blochează mesajele de la Kraken. Adaugă adresele de e-mail Kraken în lista albă.

Verifică calitatea imaginii

• Asigură-te că actul de identitate este clar, valabil și că toate marginile sunt vizibile. Evită imaginile neclare sau tăiate.
• Folosește o scanare sau fotografie de înaltă rezoluție, astfel încât textul să fie lizibil.

Folosește un tip și o dimensiune de fișier acceptate

• Kraken acceptă formatele JPG, PNG și PDF.
• Asigură-te că fișierul are mai puțin de 5 MB.

Încearcă un alt browser sau dispozitiv

• Dacă folosești un dispozitiv mobil, încearcă să treci la un browser de desktop.
• Dacă ești pe desktop, încearcă modul Incognito sau un alt browser (Chrome, Firefox).

Verifică valabilitatea actului de identitate

• Folosește un document emis de autorități (pașaport, carte de identitate, permis de conducere).
• Asigură-te că nu este expirat, deteriorat sau decupat.

Probleme de browser sau aplicație

• Uneori, extensiile de browser sau datele din cache pot interfera cu procesul de încărcare. Încearcă să ștergi memoria cache sau să dezactivezi extensiile.
• Încearcă modul Incognito sau un alt dispozitiv.

Șterge cache-ul și cookie-urile browserului

• Datele din cache sau problemele de browser pot genera erori. Șterge cache-ul și cookie-urile, apoi repornește browserul.
• După ștergere, reîncarcă pagina și încearcă din nou verificarea.

Completează cu atenție câmpurile obligatorii

• Erorile frecvente includ greșeli de formatare sau câmpuri incomplete.
• Verifică dacă informațiile introduse corespund exact cu actul de identitate și celelalte documente (de ex., ortografie, format adresă).

Verifică problemele de formatare

• Asigură-te că nu există spații suplimentare sau formate incorecte la completarea datelor personale, cum ar fi codul poștal, țara sau județul.

Încearcă un alt browser sau dispozitiv

• Schimbă browserul (de ex., Chrome, Firefox) sau încearcă să încarci documentele de pe un alt dispozitiv, cum ar fi un calculator sau un telefon mobil.
• Dacă eroarea persistă, contactează Suportul pentru asistență suplimentară.

Asigură o iluminare bună

• Asigură-te că faci fotografia feței în lumină bună, fără umbre pe față.

Asigură-te că fața ta este vizibilă

• Evită să porți ochelari sau pălării care îți pot acoperi fața.
• Fotografia trebuie să fie clară, cu fața vizibilă de la umeri în sus, privind direct spre cameră.

Folosește formatul corect

• Asigură-te că fotografia este în format JPEG, PNG sau PDF.
• Imaginea trebuie să fie clară și la rezoluție înaltă.

Verifică dacă adresa introdusă corespunde exact cu documentul trimis (de ex., factură de utilități sau extras de cont bancar).

Trimite documente recente. Documentele de dovadă a adresei trebuie să aibă o vechime de cel mult 3 luni.

Dacă documentul este un extras de cont bancar sau o factură de utilități, acesta trebuie să indice clar numele tău, adresa completă și data documentului.

Dacă întâmpini o problemă la adăugarea sau actualizarea adresei, la editarea setărilor sau la încărcarea documentelor în contul tău, acest lucru se poate datora activării Blocării Setărilor Globale (GSL). Urmează acești pași pentru a-ți dezactiva GSL.

Dacă codul poștal nu este acceptat de sistemul nostru, încearcă să introduci județ/provincia manual, în loc să alegi din meniul derulant.

Dacă adresa ta nu are un cod poștal:

• Încearcă să lași câmpul pentru codul poștal gol.
• Dacă nu funcționează, introdu pur și simplu „1" sau „10000". Ne vom ocupa noi de asta.

Conectează-te la contul Kraken

• Accesează Setările contului → Verificare pentru a gestiona documentele de verificare.

Verifică starea curentă

• Dacă verificarea este încă în așteptare, poți modifica sau actualiza documentele depuse oricând înainte de finalizarea analizei.
• Dacă verificarea a fost deja respinsă, urmează pașii din ghidul „Verificarea mea a fost respinsă" pentru a retrimite documentele.

Elimină sau înlocuiește documentele

• Dacă trebuie să înlocuiești un document (de ex., un act de identitate neclar), șterge-l pe cel existent și încarcă unul nou.
• Pentru dovada adresei, noul document trebuie să aibă cel mult 3 luni vechime și să afișeze clar numele și adresa ta.

Încarcă documentele corectate

• Asigură-te că noile documente respectă toate cerințele din Cerințele de documente pentru verificare ale Kraken.

Așteaptă reverificarea

• După ce ai trimis documentele corectate, Kraken le va analiza. Analiza poate dura câteva zile lucrătoare. Vei fi notificat prin e-mail odată ce verificarea ta este finalizată.

Timpul de procesare a confirmării

• Verificarea poate dura până la 45 de minute pentru Nivel intermediar și până la 5 zile pentru nivelurile Pro sau Business.
• Dacă verificarea durează mai mult decât te așteptai, poate fi din cauza cererii ridicate. Te rugăm să nu trimiți mai multe solicitări de verificare, deoarece acest lucru nu va accelera procesul.

Verifică-ți e-mailul pentru actualizări

• Verifică căsuța de e-mail pentru actualizări sau solicitări privind documente suplimentare.
• Kraken te va notifica când verificarea este finalizată sau dacă sunt necesare informații suplimentare.
• Asigură-te că [email protected] nu se află în folderul de spam.

Asigură-te că documentele tale sunt complete

• Dacă documentele trimise sunt incomplete sau neclare, este posibil să fie necesare informații suplimentare.
• Asigură-te că documentele tale îndeplinesc Cerințele de documente Kraken pentru verificare pentru a evita întârzieri.

Pentru mai multe detalii:

Dacă verificarea ta a fost respinsă, verifică-ți e-mailul pentru o explicație detaliată. Motivele comune de respingere includ:

• Imagini ale documentului de calitate slabă sau necorespunzătoare (neclare, tăiate sau ilizibile).
• Informații neconcordante sau incomplete (de ex., nume, adresă sau date de identificare).

Retrimite documentele prin formularul securizat de încărcare după ce ai analizat feedback-ul primit.