Что означает это сообщение об ошибке?

Эта ошибка возникает, когда в форме вывода средств указана сумма, превышающая доступный остаток. Некоторые способы пополнения — в частности, первая покупка через ACH, PayPal, покупка по дебетовой или кредитной карте или покупка через электронный кошелёк — временно ограничивают вывод средств с аккаунта на 72 часа в целях безопасности. Пополнение наличными через ACH Plaid влечёт ограничение вывода средств сроком на 7 дней. Это ограничение применяется после каждого пополнения через ACH Plaid и распространяется на любые активы — наличные или криптовалюту — в размере, эквивалентном сумме пополнения.

Например: если на вашем аккаунте 1 000 $, и вы пополнили его на 500 $ через ACH via Plaid, вы сможете выводить все средства, кроме 500 $, до истечения семи дней, после чего станет доступен полный вывод 1 500 $. Активы, зачисленные в период действия 72-часового или 7-дневного ограничения, доступны для торговли.

Ещё одна распространённая ошибка — использовать полную стоимость портфеля, отображаемую на странице «Главная» (страница «Портфель» в Kraken Pro). Это общая стоимость всех активов вашего аккаунта, которая может не совпадать с доступным балансом для выбранной валюты вывода.

Например: если вы хотите вывести USD на банковский счет, на балансе Kraken должны быть средства в USD. Если в вашем аккаунте нет долларов США, вам нужно будет обменять любую из имеющихся у вас валют на доллары США. После закрытия сделки вы сможете выводить USD на свой банковский счет.

Некоторые банки не принимают переводы, связанные с криптовалютными биржами, из-за чего запросы на вывод средств отклоняются и возвращаются нам. Чтобы избежать лишних задержек при зачислении отклонённых выводов на аккаунт Kraken, соответствующий банк блокируется в нашей системе. Если вы пытаетесь выводить средства в банк, не находящийся в одном из поддерживаемых регионов, сохранить эти банковские реквизиты не получится. 

Наши банковские партнеры могут по своему усмотрению отказать в переводе в определенные географические регионы без предварительного уведомления. Поскольку это не зависит от Kraken, мы не можем обрабатывать операции по выводу средств, которые не соответствуют их требованиям.

Эта ошибка отображается, если к вашему аккаунту в целях безопасности была применена блокировка вывода средств или торговли.

Для устранения этой проблемы выполните следующие действия: 

В большинстве случаев эти ошибки отображаются, если у вас уже есть открытая заявка в службу поддержки Kraken. Проверьте свою электронную почту (включая папки спама) и ответьте на последнее письмо от службы поддержки Kraken со ссылкой на ошибку, а также сообщите нам о том, что добавили 2FA для входа.

После вашего ответа специалист службы поддержки Kraken уведомит вас о снятии блокировки. Если письмо от службы поддержки Kraken не пришло во входящие, отправьте запрос по устранению проблем со входом и безопасности аккаунта и сообщите, что у вас возникла ошибка «null» или «withdrawal» и что вы уже добавили 2FA для входа.

Эта ошибка возникает, когда вы пытаетесь добавить новый аккаунт для вывода с таким же описанием, как у ранее добавленного или существующего аккаунта для вывода.

Все банковские счета для вывода должны иметь уникальное описание}: одно и то же описание недопустимо, даже если счета предназначены для разных валют или способов перевода. Это относится к различным банковским партнерам и методам перевода: Банковский перевод; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; FedWire, а также криптокошельки.

Например: Если у вас есть аккаунт для вывода в евро (SEPA) с именем «My bank», вы не сможете добавить дополнительные адреса для вывода в евро (SWIFT), канадских долларах (EFT), долларах США (FedWire) и т. д. с таким же именем «My bank».

Чтобы избежать этих ошибок, измените описание на «My bank New», «My bank EFT», «My bank_2» и т. д.

SWIFT: Ошибка «Invalid BIC» при выводе через SWIFT обычно означает, что длина или формат введённого кода BIC/SWIFT неверны. SEPA: Ошибка «Invalid BIC» при выводе в EUR через SEPA обычно означает, что ваш банк не входит в сеть банков, доступных через SEPA, или находится за пределами зоны SEPA (например, Турция, Косово и т. д.). Полный список BIC, доступных через SEPA, можно найти, нажав здесь (файл PDF). 

Вы также можете проверить доступность банка в SEPA, введя IBAN в валидатор, например ibancalculator.com. Кроме того, это позволит убедиться в корректности контрольной суммы IBAN (то есть в том, что IBAN действителен) и в правильности указанного BIC. Если ваш банк входит в сеть SEPA, но ошибка «Invalid BIC» всё равно возникает, это может означать, что выводы на ваш банковский счет ограничены из-за частых отклонений или возвратов прошлых выводов. За дополнительной информацией обратитесь в службу поддержки.