Vanliga frågor om kryptovalutafinansiering

Saknad insättning
Om din kryptovaluta-insättning saknas eller om du inte kan hitta den i ditt Kraken-konto så kan det bero på flera anledningar. Besök vår supportartikel för vanliga orsaker till en saknad insättning.

Saknat uttag
Kontrollera att medlen skickades till rätt uttagsadress. Om medlen skickades till en plånbok, kontrollera att plånboken är synkroniserad och uppdaterad. Om medlen skickades till en annan börs, kontakta börsens support för hjälp med att spåra medlen.

Se kryptovalutor och stödda nätverk för varje kryptovaluta som Kraken erbjuder.

Vänligen kontrollera att Kraken stöder det nätverk som du skickar en insättning på innan du skickar en insättning. Insättningar som skickas via nätverksnätverk som inte stöds går troligtvis inte att återfå.

Det kan finnas flera orsaker till att du inte kan ta ut kryptovalutor från ditt konto. Om du får felmeddelandet "Saldot är otillräckligt för ett uttag" eller om dina medel är spärrade eller blockerade, besök vår sida om att inte kunna ta ut kryptovalutor för mer information. 

Om ditt uttag fortfarande har statusen "Initierat" kan du avbryta det och förhindra att det skickas. När det nått statusen "Väntar" kan du eventuellt fortfarande avbryta uttaget. Om transaktionen redan har sänts till blockkedjan går det dock inte att avbryta uttaget. Läs mer om statusar för kryptovaluta-uttag här.

Ja. Krak är en app från Kraken som gör det enkelt att skicka, spara och spendera – utan krånglet med traditionell bankverksamhet. Med Krak kan du använda 300+ tillgångar för att betala en vän för gårdagens pizza eller skicka pengar till familjen utomlands.

Mer information finns i vår artikel om vad Krak är.

Om du lade till uttagsadressen från en betrodd enhet krävs ingen e-postbekräftelse – adressen godkänns automatiskt.

Om du ombads att verifiera via e-post och inte har fått bekräftelsen, prova de här allmänna stegen innan du kontaktar vårt supportteam.

Kontrollera att uttagsadressen följer våra adressformat som stöds för uttag. Vissa kryptovalutor har flera olika adressformat och vi stöder för närvarande inte alla av dem. Om uttagsadressen du har angett inte är giltig, visas & ogiltig när du försöker göra ett kryptovalutauttag.

Det beror vanligtvis på överföring av kryptovalutor mellan två Kraken-konton.

Det finns tre koder för tvåfaktorsautentisering (2FA) tillgängliga på Kraken:

Kontrollera att du använder koden för 2FA för finansiering när du gör uttag och avstakar.

Det beror på att Kraken skickar uttag från en separat uppsättning plånböcker än dem som används för insättningar. Returnerade medel skickas till Krakens uttagsplånböcker och måste återställas manuellt. Behöver du mer hjälp med ditt uttag? Kontakta supporten.

Detta kan bero på vissa geografiska begränsningar på ditt konto.

Kraken är ingen plånbokstjänst och alla insättningsadresser är depåadresser hos Kraken. Du har inte tillgång till de privata nycklarna för insättningsadresser på ditt Kraken-konto.

Se vår statussida för uppdateringar om eventuella finansieringsfördröjningar eller tekniska problem.

Versalerna anger att adressen har checksummerats för att säkerställa att den är giltig på Ethereum-nätverket. Ethereum-adresser är inte skiftlägeskänsliga, båda varianterna av adressen är giltiga och transaktioner som skickas till endera varianten når den avsedda destinationen. Alla Ethereum-adresser som läggs till som uttagsadress på ditt Kraken-konto visas i checksummerat format.

För att hitta ett blockkedjetransaktions-ID för en insättning eller ett uttag på ditt Kraken-konto, besök Hitta ett blockkedjetransaktions-ID för insättning eller uttag.

Mer information om förgreningar och airdrops finns i vår Allmänt utlåtande om förgreningar, airdrops och tillägg av nya kryptovalutor. 

Vi har ett dedikerat Kunskapscenter med massor av information om de olika kryptovalutor som stöds på vår börsplattform. Se länkarna nedan för användbara nybörjarverktyg: