Поширені запитання про Картку Krak

Картка Krak — це дебетова картка Mastercard, з якою можна витрачати готівку та крипто (понад 400 валют) з балансу Вашого рахунку Krak Everyday будь-де, де приймається Mastercard: онлайн, у магазинах та в банкоматах понад 190 країн світу.

Щоб отримати Картку Krak, необхідно мати верифікований Krak Account.

Наразі Картка Krak доступна лише для особистих рахунків резидентів Великої Британії та Європейської економічної зони (ЄЕЗ) — незабаром додамо більше країн!

І та, і та! Після схвалення Ви миттєво отримаєте доступ до віртуальної картки для онлайн-покупок і зможете додати її до гаманця Apple або Google для оплати в магазинах. Ви також можете замовити фізичну картку в кораловому або чорному кольорі — для оплати в магазинах та зняття готівки в банкоматах.

Дізнатися більше → Активація Картки Krak

Картку Krak можна додати до Google Pay та Apple Pay.

Замовляючи фізичну картку, Ви можете обрати стильний дизайн — кораловий або чорний.

Картка Krak використовує Ваш баланс Krak Everyday відповідно до Вашого Spend Order — списку, який Ви налаштовуєте в застосунку, — щоб конвертувати перший доступний актив у основну валюту картки. Для клієнтів у Великій Британії це GBP, для клієнтів у Європі — EUR.

Якщо першого активу недостатньо для покриття суми, ми перейдемо до наступних позицій у списку та обʼєднаємо кошти з кількох активів для завершення транзакції.

Якщо використовується крипто або грошова валюта, що не є основною, вона конвертується в основну валюту картки в момент авторизації транзакції — так Ви точно знаєте курс на момент покупки.

Без комісій за транзакції: Комісії за транзакції не стягуються при оплаті Карткою Krak серед 400+ доступних активів.

Krak додає спред до ціни продажу активів, необхідних для завершення кожної транзакції. Це забезпечує швидке та надійне виконання карткових транзакцій навіть у періоди високої волатильності цін. Перегляньте курси, застосовані до транзакції, на екрані деталей транзакції в застосунку Krak.

Комісії за конвертацію валюти (FX): Ми не стягуємо комісію за обмін валюти, коли ви витрачаєте кошти в іноземній валюті. Ми передаємо обмінний курс Mastercard без націнки.

Зняття готівки в банкоматі: Наразі Krak не стягує комісій за зняття готівки в банкоматах.

Комісії сторонніх банкоматів: Їх встановлюють сторонні оператори банкоматів (не Krak), і зазвичай вони відображаються до зняття готівки.

Так. У застосунку Ви можете налаштувати Spend Order — просто перетягніть валюти в потрібному порядку. Також можна заблокувати окремі валюти від використання — наприклад, якщо Ви хочете накопичувати Bitcoin, а не витрачати його.

Застосунок Krak пропонує 400+ активів, які Ви можете надсилати друзям, проте спочатку не всі вони будуть доступні для карткових транзакцій. У налаштуваннях Spend Order непідтримувані валюти відображатимуться як «Недоступно».

Так. Ви можете зберігати та витрачати грошові валюти — GBP, EUR та інші — так само, як і крипто.

Якщо ви у Великій Британії, це фунти стерлінгів. У Європі — EUR.

Усі транзакції закриваються в основній валюті Вашої картки, навіть якщо на Вашому Krak Account є інші валюти.

Krak дозволяє зберігати кілька фіатних валют — EUR, USD, GBP тощо, — проте картка завжди прив’язана до Вашої основної валюти (наприклад, GBP для власників карток у Великій Британії, EUR — у ЄС). Це означає, що всі платежі карткою закриватимуться в основній валюті.

Якщо Ви подорожуєте Європою з карткою у GBP і вирішуєте платити з балансу EUR, Krak спочатку конвертує EUR у GBP, щоб закрити транзакцію. Пам’ятайте: Krak включає спред у ціну продажу активів, необхідних для завершення транзакції, але не стягує комісію за обмін валюти (FX) — натомість передає курс Mastercard без змін.

Коротко: навіть якщо Ви тримаєте місцеву валюту, оплата нею з картки з іншою основною валютою потребує конвертації, а це може призвести до Комісії за конвертацію від Krak та комісії Mastercard за обмін валюти.

Krak дозволяє зберігати кілька фіатних валют — EUR, USD, GBP тощо. Проте картка завжди прив’язана до Вашої основної валюти (наприклад, GBP для власників карток у Великій Британії або EUR — у ЄС). Це означає, що всі платежі карткою закриваються в основній валюті.

Якщо Ви подорожуєте Європою з карткою у GBP і вирішуєте платити з балансу EUR, Krak спочатку конвертує EUR у GBP, щоб виконати платіж. Зверніть увагу: хоча Krak включає спред при продажу активів для завершення транзакції, ми не стягуємо додаткову комісію за обмін валюти (FX) під час витрат в іноземних валютах. Ми передаємо обмінний курс Mastercard без жодної надбавки.

Так. Хоча Картка Krak не має річних/місячних комісій, комісій за транзакції та прихованих платежів, під час витрат застосовуються такі комісії:

Зверніть увагу: Monavate (емітент картки) може стягнути комісію, якщо Ви розірвете угоду, скасувавши картку, протягом перших шести місяців її дії. Детальніше.

Добові, тижневі та місячні ліміти діють як на витрати з картки, так і на зняття готівки в банкоматах. Ліміти залежать від регіону — переглянути їх можна в будь-який час у додатку Krak.

Оскільки для кожної транзакції ми конвертуємо Ваші активи в основну валюту, саме її ми повертаємо на Ваш обліковий запис Krak Everyday.

Якщо в початковій транзакції використовувалося крипто, ми не конвертуємо кошти назад у крипто — щоб уникнути зайвих комісій для Вас. Ви можете будь-коли вручну конвертувати їх назад в актив на свій вибір у додатку.

Так. Перейдіть до деталей транзакції в додатку Krak і натисніть «Отримати допомогу з цією транзакцією». Якщо ж у Вас є претензії до товару або послуги, придбаних у продавця (а не до самої транзакції), таку суперечку слід вирішувати безпосередньо з продавцем.

Хоча ми робимо все можливе, щоб транзакції були успішними, вони можуть не відбутися з різних причин, багато з яких знаходяться поза нашим контролем.

• Наприклад, Ви можете намагатися здійснити офлайн-платіж, або у Вашому Ордері витрат може бути валюта з низькою ліквідністю — і попри всі зусилля нам не вдалося виконати конвертацію в локальну грошову валюту, потрібну для обробки транзакції. Перевірте та скоригуйте свій Ордер витрат у додатку, щоб переглянути доступний для витрат баланс картки, який не враховує заблоковані та недоступні активи.
• Деякі транзакції потребують додаткової верифікації безпеки. Якщо платіж не проходить, спробуйте вставити картку та ввести PIN-код замість безконтактної оплати або проведення карткою. Це часто пов'язано з правилами безпеки терміналу або лімітами безконтактних платежів (клієнти у Великій Британії: £300; клієнти ЄЕЗ: сукупний ліміт безконтактних платежів €150). Якщо транзакція все одно не проходить, спробуйте інший термінал або зверніться до Служби підтримки.
• Деякі продавці — наприклад, автозаправні станції, готелі, компанії з оренди автомобілів та банкомати — можуть встановлювати тимчасове блокування авторизації на суму, що перевищує фактичну вартість транзакції. Переконайтеся, що на Вашому рахунку є додаткові кошти для покриття такого блокування. Блокування авторизації зазвичай знімається автоматично після того, як продавець завершує або скасовує транзакцію. Якщо блокування авторизації не знято після завершення або скасування транзакції продавцем, зверніться до продавця за допомогою.

Так, Картка Krak працює в більшості банкоматів по всьому світу, що підтримують Mastercard. Ви можете виводити кошти так само, як звичайною дебетовою карткою. Ліміти на знімання готівки в банкоматах відображаються в додатку. Можуть застосовуватися комісії сторонніх банкоматів. Вони встановлюються сторонніми власниками банкоматів, а не карткою Krak, і зазвичай відображаються перед виведенням коштів.

Примітка: тимчасове блокування виведення коштів може поширюватися лише на суму, внесену за допомогою певних методів внесення.

Перевірити доступний для витрат баланс Картки Krak можна у розділі «Картка» в додатку — там відображається Ваш Доступний баланс.

Баланс, що можна витратити, – це ваш щоденний баланс за вирахуванням заблокованих активів, резервів та тих, що недоступні для використання карткою. Керуйте заблокованими активами будь-коли в порядку витрат за вашою карткою. Внесення коштів доступне в будь-який час у додатку.

Так. Ви можете заморозити, розморозити або замінити фізичну картку в додатку.

Зверніть увагу: емітент картки, Monavate, стягує комісію у розмірі $4,99 (або еквівалент у валюті картки) за заміну картки.

Ви можете скасувати фізичну та/або віртуальну Картку Krak у будь-який час, звернувшись до Служби підтримки Kraken із запитом на закриття картки.

Зверніть увагу: віртуальна та фізична картки керуються окремо. Якщо Ви хочете повністю припинити користування послугами Картки Krak, кожну картку необхідно скасувати окремо.

Негайно заморозьте її в додатку, доки не знайдете. Якщо картку загублено, Ви можете повідомити про втрату та замовити заміну.

Так, Картка Krak доступна власникам облікових записів Everyday як у віртуальному, так і у фізичному форматі. Одночасно можна мати лише 1 віртуальну та 1 фізичну картку.

Так, перед замовленням картки потрібно верифікувати Krak Account.

Однозначно! Для захисту Вашої картки ми використовуємо 3D Secure (3DS), миттєве блокування та сповіщення про витрати в реальному часі.

Так. Для деяких клієнтів може діяти 3-денне тимчасове блокування виведення коштів, внесених за допомогою певних методів, перелічених нижче: