All
Чому мій обліковий запис обмежено?
Де мій депозит готівки?
Чому я не можу вивести кошти?
Де моя картка Krak?
Де моє внесення у криптовалюті?
Чому моє внесення або виведення коштів утримується?
Останнє оновлення: 3 липня 2026 р.
Утримання перед зняттям
Певні транзакції, як-от покупки через ACH, PayPal, дебетовою чи кредитною карткою або через цифровий гаманець, з міркувань безпеки спричиняють тимчасове блокування виведення коштів з облікового запису на 72 години. Внесення готівки через ACH Plaid блокуються для виведення на 7 днів. Це утримання застосовується до виведення в будь-якій криптовалюті або грошовій валюті.
Як уникнути затримок при внесенні коштів
Якщо це потрібно й зазначено в інструкціях щодо внесення, переконайтеся, що ваш внесок містить посилання на публічний ідентифікатор вашого облікового запису Kraken, який починається з «AA» та складається із 16 символів.
Статус «Утримується» для внесення або виведення коштів означає, що транзакцію позначено з однієї з причин, наведених нижче.
Деякі внесення та виведення зі статусом «Утримується» розблоковуються автоматично через певний час, тоді як інші «Утримується» потребують ручного опрацювання Службою підтримки Kraken.
Причина | Опис | Рішення |
|---|---|---|
Залежно від вашого статусу верифікації існують обмеження на суму, яку ви можете внести протягом 24 годин і протягом 30 днів. | Підвищте ліміти поповнення рахунку або зачекайте на скидання щоденних чи місячних лімітів. | |
Невідповідність імені | Ім’я у вашому обліковому записі Kraken і банківському рахунку має збігатися. | Кошти, які ви вносите або виводите, швидше за все, буде повернено, або відповідні операції буде скасовано. |
Незвична діяльність | Ваш банк попросив нас заблокувати операцію. | Дочекайтеся інструкцій від служби підтримки Kraken. |
Зміна пароля | Якщо ви будь-яким чином зміните свій пароль, то задля безпеки виведення коштів на нові адреси їх буде заблоковано на 24 години. Адреси, що вже додані у вашому обліковому записі, працюватимуть нормальним чином. | Зачекайте 24 години. |
Причини лише для операцій внесення
Причина | Опис | Рішення |
|---|---|---|
Доручення для внесення через банк повинні містити ваш довідковий номер, щоб ми знали, на який рахунок їх зараховувати. | Дочекайтеся інструкцій від служби підтримки Kraken. | |
Неверифікований обліковий запис | Починаючи з березня 2019 року, ми більше не приймаємо внесення від неверифікованих облікових записів. | Пройти верифікацію. |
Дублювання операцій внесення | Не вносьте однакові суми кілька разів протягом 72 годин. | Почекайте, доки вони будуть розблоковані автоматично. У майбутньому вносьте кошти різними сумами. |
Важливо! У деяких випадках ми можемо бути не в змозі звільнити внесення зі статусом «Утримується» — тоді його доведеться повернути. Якщо Ваше внесення зі статусом «Утримується» перебуває в процесі повернення, рівноцінна сума коштів на Вашому поточному балансі також буде заблокована до зміни статусу внесення на «Повернуто».