Що означає це повідомлення про помилку?

Ця помилка виникає, коли у форму виведення коштів введено суму, що перевищує доступний залишок для виведення. Певні методи поповнення, зокрема перше придбання через ACH, PayPal, купівля за дебетовою або кредитною карткою чи купівля через цифровий гаманець, з міркувань безпеки встановлюють тимчасове блокування виведення коштів на 72 години. На готівкові депозити через ACH Plaid поширюється тимчасове блокування виведення коштів строком на 7 днів. Семиденне блокування діє після кожного внеску через ACH Plaid і поширюється на будь-які активи — у готівці або криптовалюті — на суму, еквівалентну розміру внеску.

Наприклад, якщо на Вашому рахунку є $1 000 і Ви вносите $500 через ACH via Plaid, Ви зможете виводити всі кошти, окрім $500, доки не мине сім днів; після цього можна буде вивести повну суму — $1 500. Внесені активи доступні для торгівлі протягом 72-годинного або 7-денного блокування.

Ще одна поширена помилка — використовувати загальну Вартість портфеля, що відображається на сторінці «Головна» (сторінка «Портфель» у Kraken Pro). Це загальна сума вартості всіх активів на вашому рахунку, яка не обов’язково є доступним балансом для вибраної вами валюти виведення.

Наприклад, якщо Ви хочете вивести USD на свій банківський рахунок, на Вашому балансі Kraken має бути USD. Якщо на вашому рахунку немає доларів США, вам потрібно буде обміняти на них будь-яку з існуючих валют. Після закриття угоди Ви зможете вивести USD на свій банківський рахунок.

Деякі банки не приймають перекази, повʼязані з криптобіржами, тож виведення коштів відхиляється й повертається до нас. Щоб уникнути зайвих затримок із зарахуванням відхилених виведень назад на Ваш обліковий запис Kraken, відповідний банк блокується в нашій системі. Якщо Ви намагаєтеся вивести кошти до банку, розташованого поза підтримуваними регіонами, зберегти такі банківські реквізити не вдасться. 

Наші установи, що здійснюють перекази, можуть на власний розсуд відмовити в переказі в певні географічні регіони без попереднього повідомлення. Оскільки це питання не в компетенції компанії Kraken, ми не можемо обробляти будь-які операції з виведення коштів, які не відповідають їхнім правилам.

Це повідомлення про помилку відображатиметься, якщо з метою безпеки до вашого облікового запису було застосовано блокування торгових операцій або операцій виведення коштів.

Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче інструкції. 

У більшості випадків ці повідомлення про помилки відображатимуться, якщо у вас уже є відкрита заявка в службі підтримки Kraken. Перевірте свою електронну пошту (у тому числі папки зі спамом) і дайте відповідь на останній електронний лист від служби підтримки Kraken із посиланням на повідомлення про помилку, а також повідомте нам, що ви додали 2FA для входу.

Після Вашої відповіді на листа спеціаліст Служби підтримки Kraken повідомить Вас про зняття блокування. Якщо листа від Служби підтримки Kraken немає у Вашій скриньці, надішліть запит щодо усунення проблем зі входом і безпекою облікового запису та повідомте нас, що Ви отримуєте помилку «null» або «виведення» і що Ви вже додали 2FA для входу.

Ця помилка виникає, коли Ви намагаєтесь додати новий рахунок для виведення з такою самою назвою, як у раніше доданого або вже наявного рахунку для виведення.

Усі банківські рахунки для виведення повинні мати унікальну назву}; однакові назви не допускаються, навіть якщо рахунки призначені для різних валют або методів поповнення рахунку. Це стосується різних наших партнерських банків і різних методів переказу: Bank Transfer; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT і FedWire, а також криптогаманці.

Наприклад: Якщо у Вас є рахунок для виведення в євро (SEPA) із назвою «My bank», Ви не зможете додати додаткові адреси виведення для євро (SWIFT), канадського долара (EFT), долара США (FedWire) тощо з такою самою назвою «My bank».

Щоб уникнути цих помилок, змініть назву на «My bank New», «My bank EFT», «My bank_2» тощо.

SWIFT Помилка «Invalid BIC» під час виведення через SWIFT зазвичай означає, що довжина або формат введеного Вами BIC/SWIFT-коду є некоректними. SEPA: Помилка «Invalid BIC» під час виведення в євро через SEPA зазвичай означає, що Ваш банк не входить до мережі банків, доступних у SEPA, або знаходиться за межами зони SEPA (наприклад, Туреччина, Косово тощо). Повний перелік BIC-кодів, доступних у SEPA, можна знайти, натиснувши тут (файл PDF). 

Ви також можете перевірити доступність свого банку в SEPA, ввівши свій IBAN на валідаторі, наприклад ibancalculator.com. Крім того, це допоможе Вам перевірити правильність контрольної суми IBAN (тобто чинність самого IBAN) і коректність вказаного BIC. Якщо Ваш банк входить до мережі SEPA, але помилка «Invalid BIC» все одно зʼявляється, це може означати, що виведення коштів до Вашого банку обмежено через часті відхилення або повернення минулих виведень. Будь ласка, зверніться до Служби підтримки для отримання додаткової інформації.