Thông báo lỗi này có nghĩa là gì?

Lỗi này xảy ra khi số tiền nhập vào biểu mẫu rút tiền vượt quá tiền vốn hiện có. Một số phương thức nạp tiền, chẳng hạn như lần mua ACH đầu tiên, PayPal, mua hàng bằng thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng hoặc mua hàng qua ví điện tử, sẽ kích hoạt thời gian tạm giữ rút tiền tạm thời (72 giờ) trên tài khoản vì lý do bảo mật. Tiền mặt nạp qua ACH Plaid sẽ bị áp dụng thời gian tạm giữ rút tiền 7 ngày. Thời hạn tạm giữ 7 ngày sẽ được áp dụng sau mỗi lần nạp tiền qua ACH Plaid, và áp dụng cho mọi tài sản bằng tiền mặt hoặc tiền mã hóa tương đương với số tiền đã nạp.

Ví dụ: nếu tài khoản của bạn có $1.000 và bạn nạp thêm $500 qua ACH bằng Plaid, bạn có thể rút tất cả trừ $500 cho đến khi hết 7 ngày, sau đó có thể rút toàn bộ $1.500. Tài sản đã nạp vẫn có thể giao dịch trong thời gian tạm giữ 72 giờ hoặc 7 ngày.

Một lỗi phổ biến khác là sử dụng Giá trị danh mục đầu tư đầy đủ hiển thị trên trang Trang chủ (trang Danh mục đầu tư trên Kraken Pro). Đây là tổng giá trị của tất cả tài sản trong tài khoản của bạn, không nhất thiết là số dư khả dụng cho đồng tiền rút mà bạn chọn.

Ví dụ: nếu bạn muốn rút USD về tài khoản ngân hàng, bạn phải có USD trong số dư Kraken của mình. Nếu tài khoản của bạn không có USD, bạn cần đổi các đồng tiền hiện có sang USD. Sau khi lệnh giao dịch được đóng, bạn sẽ có thể rút USD về tài khoản ngân hàng của mình.

Một số ngân hàng không chấp nhận các giao dịch chuyển khoản liên quan đến sàn giao dịch crypto và dẫn đến việc các lệnh rút tiền bị từ chối và hoàn trả lại cho chúng tôi. Để tránh chậm trễ không cần thiết khi hoàn trả các lệnh rút tiền bị từ chối vào Tài khoản Kraken của bạn, ngân hàng liên quan sẽ bị chặn trên hệ thống của chúng tôi. Nếu bạn đang cố rút tiền đến ngân hàng không thuộc các khu vực được hỗ trợ, bạn sẽ không thể lưu Thông tin ngân hàng này. 

Các Nhà cung cấp dịch vụ nạp tiền của chúng tôi có thể, theo quyết định riêng của họ, từ chối nạp tiền đến một số địa điểm nhất định mà không cần báo trước. Vì điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của Kraken, chúng tôi không thể xử lý các lệnh rút tiền không tuân thủ quy định của họ.

Khi tài khoản của bạn bị áp dụng khóa rút tiền hoặc khóa giao dịch vì lý do bảo mật, lỗi này sẽ xuất hiện.

Để giải quyết vấn đề này, vui lòng làm theo các hướng dẫn sau: 

Trong hầu hết các trường hợp, những lỗi này sẽ xuất hiện nếu bạn đã có một yêu cầu hỗ trợ đang mở với Bộ phận hỗ trợ Kraken. Vui lòng kiểm tra hộp thư email của bạn (bao gồm cả thư mục spam) và phản hồi email mới nhất từ Bộ phận hỗ trợ Kraken, đề cập đến lỗi và cho chúng tôi biết rằng bạn đã thêm Xác thực hai yếu tố khi đăng nhập.

Sau khi bạn đã phản hồi email, một chuyên viên Bộ phận hỗ trợ Kraken sẽ liên hệ lại để thông báo khi khóa đã được gỡ bỏ. Nếu bạn không tìm thấy email nào từ Bộ phận hỗ trợ Kraken trong hộp thư, vui lòng gửi yêu cầu Khắc phục sự cố đăng nhập & Bảo mật tài khoản và cho chúng tôi biết rằng bạn gặp lỗi 'null' hoặc 'withdrawal' và đã thêm Xác thực hai yếu tố khi đăng nhập.

Lỗi này xảy ra khi bạn cố thêm tài khoản rút tiền mới với tên mô tả trùng với tài khoản rút tiền đã thêm trước đó hoặc đang tồn tại.

Tất cả tài khoản ngân hàng rút tiền phải có tên mô tả riêng biệt; bạn không thể dùng cùng một tên mô tả, kể cả khi đó là hai loại tiền tệ hoặc phương thức nạp tiền khác nhau. Quy định này áp dụng cho tất cả các đối tác ngân hàng và phương thức chuyển khoản khác nhau của chúng tôi: Chuyển khoản ngân hàng; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; FedWire, cũng như các ví crypto.

Ví dụ: Nếu bạn có tài khoản rút tiền Euro (SEPA) tên là "My bank", bạn không thể thêm địa chỉ rút tiền khác cho Euro (SWIFT); Đô la Canada (EFT); Đô la Mỹ (FedWire); v.v. cũng có tên là "My bank".

Để tránh các lỗi này, bạn có thể đổi tên mô tả thành "My bank New", "My bank EFT", "My bank_2", v.v.

SWIFT: Lỗi "Invalid BIC" khi thực hiện rút tiền qua SWIFT thường có nghĩa là độ dài hoặc định dạng mã BIC/SWIFT bạn nhập không đúng.SEPA: Lỗi "Invalid BIC" khi thực hiện rút tiền EUR qua SEPA thường có nghĩa là ngân hàng của bạn không nằm trong mạng lưới ngân hàng SEPA hoặc ở ngoài khu vực SEPA (ví dụ: Thổ Nhĩ Kỳ, Kosovo, v.v.). Bạn có thể xem danh sách đầy đủ các mã BIC thuộc SEPA bằng cách nhấn vào đây (tệp PDF). 

Bạn cũng có thể kiểm tra xem ngân hàng của mình có nằm trong SEPA hay không bằng cách nhập IBAN vào trình xác thực như ibancalculator.com. Ngoài ra, công cụ này còn giúp bạn xác minh checksum của IBAN là chính xác (tức IBAN hợp lệ) và mã BIC bạn cung cấp là đúng.Nếu ngân hàng của bạn thuộc mạng lưới SEPA nhưng vẫn gặp lỗi "Invalid BIC", nguyên nhân có thể là các lệnh rút tiền đến ngân hàng của bạn đang bị hạn chế do các giao dịch trước đây thường xuyên bị từ chối hoặc hoàn trả. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để biết thêm thông tin.