為何我的帳戶有提幣凍結？

特定即時購買，例如首次使用扣賬卡或信用卡或數碼錢包購買（Apple Pay 或 Google Pay}），可能會觸發 72 小時的提幣凍結。提幣凍結的金額等同於購買金額，而非您的帳戶總餘額。基於安全考量，來自特定銀行的充值亦可能觸發提幣凍結。在 72 小時凍結期間內進行的額外現金購買，亦會被鎖定至 72 小時結束為止。

透過 ACH Plaid 進行的購買將會有 7 天的提款凍結期。此凍結適用於等同購買金額的任何現金或加密貨幣資產。

交易不受影響，您在提幣凍結期間仍可正常進行交易。

為加強安全保障，使用 Apple Pay 及 Google Pay 進行的扣賬卡／信用卡購買，會在每張卡或每種付款方式的首次購買時觸發 72 小時提幣凍結。如果您在 Apple Pay 或 Google Pay 錢包中新增了一張卡，即使您之前已使用其他卡完成過購買，該新卡的首次購買仍會觸發新的 72 小時提幣凍結。

PayPal 充值會在每次購買時觸發 72 小時提幣凍結，而非僅限於首次購買。

透過 ACH Plaid 進行的購買將會有 7 天的提款凍結期。此凍結適用於等同購買金額的任何現金或加密貨幣資產。提領暫扣期不適用於交易。

當進行 ACH 充值或購買時，該筆交易所使用的資金將會被實施提幣凍結。在凍結期間，可提款金額將反映您的現貨餘額總額，減去目前受提幣凍結限制的資金部分。即是說，雖然您的帳戶中仍會顯示完整餘額，但在凍結期到期前，只有不涉及 ACH 提幣凍結的部分可供提領。

即使並非首次購買，部分扣賬卡／信用卡、數碼錢包（Apple Pay、Google Pay）或 PayPal 購買仍可能觸發 72 小時提幣凍結。是否觸發凍結取決於多項因素，例如您的帳戶歷史紀錄及交易活動，因此並非每次購買都會受到凍結限制。

凍結金額等同於購買金額，而非您的帳戶總餘額。在凍結期間內進行的任何額外現金購買，亦會被鎖定至該凍結期結束為止。

交易不受影響，您在提幣凍結期間仍可正常進行交易。

如您更改了密碼，向新提幣地址發起的提款將被凍結24小時，以保障帳戶安全。在密碼重設後24小時內，向已更新的提幣地址發起的提款亦會被凍結。已添加至帳戶的提幣地址則不受影響。 

如要查看您的帳戶是否有提幣凍結，請在提款流程中點擊提示圖示，即可查看可用餘額、入金額度及任何適用的提幣凍結明細。

您亦可透過啟動聊天機械人進行查詢：

基於安全考量，透過 Krak app 接收的第三方現金轉帳相關資金，亦可能受72小時提幣凍結限制。