Krak 卡常見問題

Krak 卡是一張 Mastercard 扣賬卡，讓您使用 Krak Everyday 帳戶餘額中的現金及加密貨幣（支援 400 多種貨幣），在全球超過 190 個國家及地區接受 Mastercard 的商戶消費，包括線上購物、實體店消費及 ATM 提款。

申請 Krak 卡前，請先確保您擁有已驗證的 Krak Account。

目前，Krak 卡僅適用於英國及歐洲經濟區的個人帳戶持有人，更多國家及地區即將推出！

兩者皆有！審批通過後，您將即時獲得一張虛擬卡，可立即用於線上消費，亦可加入 Apple/Google 錢包於實體店使用。您亦可訂購實體卡，提供珊瑚色及黑色兩款設計，適用於實體店消費及 ATM 提款。

了解更多 → 啟用您的 Krak 卡

您可以將 Krak 卡加入 Google Pay 及 Apple Pay。

訂購實體卡時，您可選擇時尚的珊瑚色或黑色設計。

Krak 卡會根據您的 Spend Order（可在應用程式內自行設定的消費優先順序），將 Krak Everyday 餘額中首個可用資產兌換為卡片的主要貨幣。英國客戶的主要貨幣為 GBP，歐洲客戶則為 EUR。

如首個資產不足以支付全部金額，系統將按順序依次動用後續資產的資金，直至完成交易。

如使用加密貨幣或非主要法定貨幣付款，系統會在交易授權時將其兌換為卡片的主要貨幣，讓您確知購買時所使用的匯率。

免收交易手續費：使用 Krak 卡消費 400 多種可用資產時，一律免收交易手續費。

Krak 在賣出資產以完成每筆交易時，會在賣出價格中計入價差。即使在價格波動劇烈的時期，此機制亦有助快速、穩定地完成卡片交易。請在 Krak 應用程式的交易詳情頁面查看每筆交易的適用費率。

外匯手續費：以外幣消費時，我們免收外幣兌換手續費。我們直接採用 Mastercard 匯率，不收取任何差價。

ATM 提款：Krak 目前暫不收取 ATM 提款手續費。

第三方 ATM 手續費：此類手續費由第三方 ATM 營運商（而非 Krak）設定，通常會在提款前顯示。

是。請在應用程式中設定您的 Spend Order，只需拖放各幣種即可調整優先次序。您亦可鎖定特定幣種，使其不會在消費時被動用。例如，若您希望持續累積 Bitcoin 而非使用，可將其鎖定。

Krak 應用程式提供 400 多種資產，可傳送給朋友，但初期並非所有資產均支援卡片交易。在您的 Spend Order 設定中，不支援的幣種會顯示為「無法使用」。

是。您同樣可以持有並消費 GBP、EUR 等法定貨幣，操作方式與加密貨幣一致。

如果你位於英國，則為英鎊。在歐洲則為 EUR。

所有交易均以您的卡片主要貨幣結算，即使您的 Krak Account 持有其他貨幣亦然。

Krak 讓您持有多種法幣（如 EUR、USD 或 GBP），但卡片的主要貨幣固定不變（英國持卡人為 GBP，歐盟持卡人為 EUR）。換言之，所有刷卡交易均以您的主要貨幣結算。

如果您持有以 GBP 為主要貨幣的卡片並在歐洲消費，選擇以 EUR 餘額付款時，Krak 會先將 EUR 兌換為 GBP 再結算交易。請注意：Krak 完成每筆交易時的資產賣出價格已包含價差，但不額外收取外匯手續費，僅轉嫁 Mastercard 的匯率費用。

簡而言之：即使您持有當地貨幣，若卡片的主要貨幣與消費貨幣不同，仍需進行兌換，並可能同時衍生 Krak 轉換費用及 Mastercard 外匯手續費。

Krak 讓您持有多種法幣，如 EUR、USD 或 GBP。不過，卡片的結算貨幣始終為您的主要貨幣（英國持卡人為 GBP，歐盟持卡人為 EUR）。即所有卡片消費均以您的主要貨幣結算。

如果您持 GBP 卡片在歐洲消費，選擇以 EUR 餘額付款時，Krak 會先將 EUR 兌換為 GBP 再完成付款。請注意，Krak 完成交易時的資產賣出價格已包含價差，但以外幣消費時不會額外收取外匯手續費。我們直接採用 Mastercard 匯率，不加任何溢價。

是。雖然Krak 卡免收年費／月費、免交易手續費，亦無任何隱藏收費，但使用 Krak 卡消費時仍適用以下費用：

請注意，如果您在協議生效不足6個月內取消卡片而終止與 Monavate（發卡機構）的協議，Monavate 可能會向您收取手續費。請參閱此處了解更多詳情。

每日、每週及每月的消費限額適用於卡片消費及 ATM 提領。限額因地區而異，您可隨時在 Krak app 中查看。

由於我們會將您的資產兌換為主要貨幣來完成每筆交易，退款時我們會將該主要貨幣退回至您的 Krak Everyday 帳戶。

如果原始交易使用了加密貨幣，我們不會將退款再兌換回加密貨幣，以免產生不必要的手續費。您可隨時在 app 內手動將退款兌換回您選擇的資產。

是。請前往 Krak app 中的交易詳情，點按「就此交易尋求協助」。但如果您對從商戶購買的商品或服務（而非交易本身）有疑問，請直接向該商戶提出爭議。

雖然我們盡力確保交易順利完成，但交易仍可能因各種原因失敗，其中許多原因並非我們所能控制。

• 例如，您可能正在嘗試離線消費，或消費順序中包含流動性較低的貨幣，儘管我們已盡力處理，仍未能完成完成交易所需的當地法定貨幣兌換。請在 app 中查看及調整消費順序，即可查看卡片的可消費餘額（不含已封鎖及不支援的資產）。
• 部分交易可能要求額外的安全驗證。如付款失敗，請嘗試將卡片插入讀卡機並輸入 PIN 碼，而非使用感應或刷卡方式。這通常是因為終端機安全規則或感應式支付限額所致（英國客戶：£300；歐洲經濟區客戶：累計感應式支付限額 €150）。如交易仍未成功，請嘗試使用其他終端機，或聯絡客服。
• 部分商戶（如加油站、酒店、租車公司及 ATM）可能會設定臨時授權凍結，凍結金額或高於最終交易金額。請確保帳戶內預留足夠資金，以應付此凍結金額。授權凍結通常會在商戶完成或取消交易後自動解除。若商戶已完成或取消交易，但授權凍結仍未解除，請聯絡商戶尋求協助。

是的，Krak 卡適用於全球大部分接受 Mastercard 的 ATM。您可以像使用傳統扣賬卡一樣提領資金。您的 ATM 提領限額可在 app 內查看。第三方 ATM 或會收取手續費。這些由外部 ATM 提供者，而非 Krak 設定，且通常會在你提款前顯示。

注意：使用特定充值方式時，提幣凍結可能僅適用於已充值的金額。

請在 app 的「卡片」專區查看可消費餘額，確認 Krak 卡的可用金額。

可花費的餘額為你的每日餘額減去已封鎖的資產、保留資產及不可用於卡片使用的資產。在你的卡片花費順序中隨時管理已封鎖的資產。您可以隨時在應用程式內充值。

是。您可以在應用程式內凍結、解凍或更換實體卡。

請注意，發卡機構 Monavate 會就換卡收取 $4.99（或等值卡片貨幣）的手續費。

如需取消實體及／或虛擬 Krak 卡，請隨時聯絡Kraken 客服團隊申請終止服務。

請注意，虛擬卡與實體卡須個別管理。如需完全停用 Krak 卡服務，請逐一取消各張卡片。

請立即在應用程式內凍結卡片，直到找回為止。如確認遺失，您可以申報遺失並申請補發新卡。

是的，Everyday 帳戶持有者可申請虛擬及實體兩種版本的 Krak 卡。每人只能同時持有1張虛擬卡及1張實體卡。

是的，訂購卡片前，請先完成 Krak Account 身份驗證。

當然！我們採用3D安全驗證 (3DS)、即時凍結卡片及實時消費提醒功能，全方位保障您的卡片安全。

是。部分客戶透過以下方式充值的資金，可能會有3天的提幣凍結期：