為甚麼我的存款或提款被暫時凍結？

最近一次更新： 2026年7月3日

提幣凍結

部分交易（如 ACH 購買、PayPal、借記卡或信用卡購買或數碼錢包購買）基於安全考慮，將觸發帳戶臨時提幣凍結（72 小時）。經 ACH Plaid 的現金充值，提款功能將凍結 7 天。此限制適用於任何加密貨幣或法定貨幣的提款。

避免充值延遲

如充值指引中有要求並顯示相關說明，請確保您的充值包含指向 Kraken 公開帳戶 ID 的參考編號，該 ID 以 AA 開頭，共16個字元。

存款或提款顯示為凍結中表示其因以下原因之一被標記。

部分凍結中的充值及提款會在一定時間後自動解除，而其他凍結中的充值及提款則需要 Kraken 客服團隊人工處理。

原因	描述	解決方案
超過資金限額	根據你的驗證狀態，你在 24 小時和 30 天內的存款限額皆設有上限。	請提高入金額度，或等待每日或每月額度重置。
姓名不符	Kraken 帳戶姓名和銀行帳戶姓名必須一致。	該存款或提款很可能需要被退回或取消。
異常活動	你的銀行要求我們暫時凍結該交易。	請等待來自 Kraken 支援團隊的指示。
密碼更改	如您更改了密碼，基於安全考慮，向新提幣地址的提款將被凍結最多24小時。已添加至您帳戶的地址不受影響。	等待 24 小時過去。

存款專屬原因：

原因	描述	解決方案
缺少存款參考號	銀行存款需包含參考號，以便我們確認應將該筆款項分配至哪個帳戶。	請等待來自 Kraken 支援團隊的指示。
帳戶未完成驗證	自 2019 年 3 月起，我們不再接受來自未完成驗證帳戶的存款。	完成驗證。
重複存款	你在 72 小時內進行了多筆相同金額的存款。	請等待款項自動解除凍結。在未來進行多次存款時，使用不同存款金額。

重要事項：在某些情況下，我們可能無法解除凍結中存款，而必須將其退回。如果凍結中存款正處於退回流程中，則現有餘額的相等金額也將被暫時凍結，直至存款狀態變更為已退回。

請透過手機上的 Krak App 聯絡客服。

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