Pourquoi les retraits sont-ils bloqués sur mon compte?

Certains achats instantanés, tels que les premiers achats par carte de débit ou de crédit ou portefeuille numérique (Apple Pay ou Google Pay), peuvent déclencher un blocage des retraits pendant 72 heures. Le montant du blocage des retraits correspond au montant de l'achat, et non à l'intégralité de votre solde. Des dépôts effectués depuis certaines banques peuvent également déclencher un blocage des retraits pour des raisons de sécurité. Les autres achats en monnaie fiduciaire effectués pendant cette suspension de 72 heures seront également bloqués jusqu’à l’expiration de cette période.

Les achats via ACH Plaid sont soumis à un blocage des retraits de sept jours. Ce blocage s'applique à tout actif en espèces ou en cryptomonnaie, à hauteur du montant de l'achat.

Cela n'a aucune incidence sur le trading; vous pourrez continuer de trader pendant la période de suspension des retraits.

Pour renforcer la sécurité, les achats par carte de débit/crédit via Apple Pay et Google Pay déclenchent un blocage des retraits de 72 heures dès le premier achat effectué avec chaque carte ou moyen de paiement. Si vous ajoutez une nouvelle carte à votre portefeuille Apple Pay ou Google Pay, le premier achat réalisé avec cette carte déclenchera un nouveau blocage des retraits de 72 heures, même si vous avez déjà effectué des achats avec une autre carte.

Les dépôts effectués via PayPal déclencheront un blocage des retraits de 72 heures sur chaque achat, pas seulement sur votre premier achat.

Les achats via ACH Plaid sont soumis à un blocage des retraits de sept jours. Ce blocage s'applique à tout actif en espèces ou en cryptomonnaie, à hauteur du montant de l'achat. La suspension des retraits ne s’applique pas au trading.

Lorsqu'un dépôt ou un achat ACH est effectué, un blocage des retraits s'applique aux fonds utilisés dans cette transaction. Pendant cette période de blocage, le montant disponible pour les retraits correspond à votre solde spot total, déduction faite de la portion de fonds actuellement soumise au blocage des retraits. Cela signifie que, bien que votre solde complet reste visible dans votre compte, seule la portion non concernée par le blocage des retraits ACH sera disponible pour les retraits jusqu'à l'expiration de la période de blocage.

Même en dehors d'un premier achat, un blocage des retraits de 72 heures peut s'appliquer à certains achats par carte de débit/crédit, portefeuille numérique (Apple Pay, Google Pay) ou PayPal. L'application d'un blocage peut varier en fonction de facteurs tels que l'historique de votre compte et votre activité transactionnelle ; il est donc possible qu'aucun blocage ne s'applique à chaque achat.

Le montant bloqué correspond au montant de l'achat, et non à l'intégralité de votre solde. Tout achat en espèces supplémentaire effectué pendant un blocage actif sera également bloqué pour la durée restante de cette période.

Le trading n'est pas affecté : vous pourrez continuer à trader pendant toute la durée du blocage des retraits.

Toute modification de votre mot de passe entraîne un blocage de 24 heures des retraits vers les nouvelles adresses de retrait, pour des raisons de sécurité. Tout retrait effectué vers des adresses de retrait mises à jour, dans les 24 heures suivant une réinitialisation du mot de passe, sera également suspendu. Les adresses que vous avez déjà ajoutées à votre compte n’en seront pas affectées. 

Pour vérifier si votre compte est soumis à un blocage des retraits, cliquez sur l'icône d'info-bulle dans le flux de retrait afin d'afficher le détail de votre solde disponible, de vos plafonds de financement et de tout blocage des retraits en vigueur.

Vous pouvez également vérifier en lançant une conversation avec notre chatbot :

Pour des raisons de sécurité, les fonds liés aux transferts en espèces reçus de tiers sur votre application Krak peuvent également être soumis à un blocage des retraits de 72 heures.