Que signifie ce message d’erreur ?

Cette erreur survient lorsqu'un montant supérieur aux fonds disponibles pour le retrait est saisi dans le formulaire de retrait. Certaines méthodes de dépôt, comme les premiers achats ACH, PayPal, les achats par carte de débit ou de crédit ou les achats par portefeuille numérique, déclenchent un blocage des retraits temporaire (72 heures) sur le compte, par mesure de sécurité. Les dépôts en espèces via ACH Plaid sont soumis à un blocage des retraits de 7 jours. Ce blocage de 7 jours s'applique après chaque dépôt ACH Plaid et porte sur tout actif en espèces ou en crypto-monnaies équivalent au montant déposé.

Par exemple, si votre compte affiche un solde de 1 000 $ et que vous effectuez un dépôt de 500 $ via ACH Plaid, vous pouvez effectuer un retrait de tout votre solde à l'exception de 500 $ jusqu'à l'expiration du délai de sept jours, après quoi la totalité des 1 500 $ peut être retirée. Les actifs déposés restent tradables pendant la période de blocage de 72 heures ou de 7 jours.

Une autre erreur courante consiste à utiliser la valeur du portefeuille totale affichée sur la page d'Accueil (page Portefeuille sur Kraken Pro). il s'agit de la valeur combinée de tous les actifs de votre compte et pas nécessairement du solde disponible dans la devise de retrait que vous avez choisie.

Par exemple, si vous souhaitez effectuer un retrait en USD vers votre compte bancaire, vous devez disposer de USD dans votre solde Kraken. Si vous n’avez pas d’USD sur votre compte, vous devrez échanger l’une des devises que vous détenez contre des USD. Une fois la transaction clôturée, vous pouvez effectuer un retrait en USD vers votre compte bancaire.

Certaines banques n'acceptent pas les transferts impliquant des plateformes d'échange de crypto, ce qui entraîne le rejet et le retour de ces retraits. Afin d'éviter tout délai inutile pour créditer ces retraits rejetés sur votre compte Kraken, la banque concernée est bloquée dans notre système. Si vous tentez d'effectuer un retrait vers une banque qui ne se trouve pas dans l'une des régions prises en charge, vous ne pourrez pas enregistrer ces coordonnées bancaires. 

Nos fournisseurs de financement peuvent, sans préavis et à leur propre discrétion, refuser le financement dans certaines zones géographiques. Étant donné que cette restriction ne dépend pas de Kraken, Kraken ne peut pas traiter des retraits qui ne respectent pas leurs règles.

Cette erreur s'affiche lorsque les retraits ou le trading ont été bloqués sur votre compte à des fins de sécurité.

Pour résoudre ce problème, suivez les instructions ci-après: 

Dans la plupart des cas, ces erreurs s'affichent si vous avez déjà un ticket ouvert avec le support Kraken. Consultez votre messagerie (y compris vos dossiers de courrier indésirable) et répondez au dernier email du support Kraken en indiquant l’erreur. Nous vous invitons également à nous indiquer que vous avez ajouté la 2FA pour la connexion.

Une fois votre réponse envoyée, un spécialiste du Support Kraken vous contactera pour confirmer la levée du blocage. Si vous ne trouvez pas d'email du Support Kraken dans votre boîte de réception, veuillez soumettre une demande de dépannage de connexion et de sécurité du compte et indiquez-nous que vous avez une erreur « null » ou « withdrawal » et que vous avez désormais activé la connexion 2FA.

Cette erreur se produit lorsque vous tentez d'ajouter un nouveau compte de retrait avec le même libellé qu'un compte de retrait existant ou précédemment ajouté.

Tous les comptes bancaires de retrait doivent avoir un libellé unique ; vous ne pouvez pas utiliser le même libellé, même s'il s'agit de deux devises ou méthodes de financement différentes. Cela s’applique à nos différents partenaires bancaires et aux différentes méthodes de transfert: Virement bancaire ; EFT ; FPS ; SEPA ; SIC ; SWIFT ; et FedWire, ainsi que les portefeuilles crypto.

Par exemple : Si vous disposez d’un compte de retrait (SEPA) en euros intitulé "Ma banque", vous ne pouvez pas ajouter d’autres adresses de retrait pour l’euro (SWIFT), le dollar canadien (EFT), le dollar US (Fedwire), etc. également intitulées "Ma banque".

Pour éviter ces erreurs, vous pouvez modifier le libellé en « My bank New », « My bank EFT », « My bank_2 », etc.

SWIFT: L'erreur « Invalid BIC » lors d'un retrait SWIFT indique généralement que la longueur ou le format du code BIC/SWIFT saisi est incorrect. SEPA : L'erreur « Invalid BIC » lors d'un retrait EUR SEPA indique généralement que votre banque ne fait pas partie du réseau des banques accessibles via SEPA ou qu'elle est située hors de la zone SEPA (ex. : Turquie, Kosovo, etc.). La liste complète des BIC accessibles via SEPA est disponible en cliquant ici (fichier PDF). 

Vous pouvez également vérifier si votre banque est accessible via SEPA en saisissant votre IBAN sur un validateur tel que ibancalculator.com. Cela vous permettra également de vérifier que le checksum de l'IBAN est correct (c'est-à-dire que l'IBAN est valide) et que vous renseignez le bon BIC. Si votre banque fait partie du réseau SEPA mais que vous obtenez toujours l'erreur « Invalid BIC », cela peut indiquer que les retraits vers votre banque sont bloqués en raison de retraits précédemment rejetés ou retournés. Veuillez contacter le support pour plus d'informations.