Perguntas frequentes sobre depósitos e retiradas de criptomoedas

Depósito ausente
Se o seu depósito de criptomoedas estiver faltando ou você não conseguir encontrá-lo na sua Conta Kraken, isso pode ocorrer por diversos motivos. Acesse nosso artigo de suporte para ver os motivos mais comuns de um depósito ausente.

Saque ausente
Verifique se os fundos foram enviados para o endereço de saque correto. Se os fundos tiverem sido enviados para uma carteira, certifique-se de que a carteira está sincronizada e atualizada. Se os fundos tiverem sido enviados para outra exchange, entre em contato com o suporte da exchange para ajudar a localizar os fundos.

Consulte as criptomoedas e redes aceitas para cada criptomoeda que a Kraken oferece.

Verifique se a Kraken aceita a rede na qual você envia um depósito antes de enviá-lo. Depósitos enviados em redes não aceitas provavelmente não são recuperáveis.

Pode haver vários motivos pelis quais você não consegue retirar criptomoedas da sua conta. Se você receber o erro "Saldo insuficiente para saque", ou seus fundos estiverem retidos ou bloqueados, visite nossa página impossibilidade de sacar criptomoedas para mais informações. 

Se o seu saque ainda estiver no estado «Iniciado», será possível cancelá-lo antes que seja enviado. Após atingir o estado «Pendente», ainda pode ser possível cancelar o saque. No entanto, se a transação já foi transmitida para a blockchain, você não poderá cancelar a retirada. Saiba mais sobre status de retirada de criptomoedas aqui.

Sim. O Krak é um aplicativo da Kraken que facilita o envio, a economia e os gastos sem a burocracia dos bancos tradicionais. Com o Krak, você usa mais de 300 ativos para pagar a pizza de ontem com um amigo ou enviar dinheiro para sua família no exterior.

Para mais informações, consulte nosso artigo O que é Krak?.

Se você adicionou o endereço de saque a partir de um dispositivo confiável, a confirmação por email não é necessária e o endereço será aprovado automaticamente.

Se você foi solicitado a verificar via email e não recebeu a confirmação, veja algumas etapas gerais que você pode tentar antes de entrar em contato com nossa equipe de Suporte.

Certifique-se de que o endereço de retirada esteja em conformidade com nossos formatos aceitos de endereço de retirada. Algumas criptomoedas têm vários formatos de endereço diferentes e atualmente não aceitamos todos eles. Se o endereço de saque informado não estiver no formato correto, você verá & inválido ao tentar realizar um saque de criptomoeda.

Isso geralmente se deve a transferências de criptomoedas entre duas Contas Kraken.

Existem três códigos de Verificação em duas etapas (2FA) disponíveis para você na Kraken:

Certifique-se de que você está usando o código 2FA para depósitos e retiradas ao retirar e remover do stake.

Isso ocorre porque a Kraken envia retiradas de um conjunto de carteiras diferente daquele que usa para depósitos. Os fundos devolvidos são enviados para as carteiras de retirada da Kraken e precisam ser recuperados manualmente. Se precisar de mais ajuda com seu saque, entre em contato com o Suporte para assistência.

Isso pode ser devido a certas restrições geográficas na sua conta.

A Kraken não é um serviço de carteira, e todos os endereços de depósito são endereços custodiados pela Kraken. Você não terá acesso às chaves privadas dos endereços de depósito na sua Conta Kraken.

Consulte nossa Página de status para atualizações sobre quaisquer atrasos de depósitos e retiradas ou dificuldades técnicas.

A capitalização indica que o endereço foi verificado para garantir que o endereço é válido na rede Ethereum. Os endereços Ethereum não são sensíveis a maiúsculas, ambas as variações do endereço são viáveis, e transações enviadas para qualquer variação chegarão ao destino pretendido. Todos os endereços Ethereum que são adicionados como um endereço de retirada à sua Conta Kraken serão exibidos no formato verificado.

Para encontrar um ID de transação de blockchain de depósito ou retirada na sua Conta Kraken, visite Como encontrar um ID de transação de blockchain de depósito ou retirada.

Para mais informações sobre forks e airdrops, visite nossa Declaração geral sobre forks, airdrops e adição de novas criptomoedas. 

Contamos um Centro de aprendizagem dedicado com muitas informações sobre as várias criptomoedas suportadas em nossa exchange. Dê uma olhada nos links abaixo e conheça as ferramentas úteis para iniciantes: