Perguntas frequentes sobre financiamento em criptomoeda

Depósito em falta
Se o seu depósito de criptomoedas estiver em falta ou se não conseguir encontrá-lo na sua conta Kraken, tal pode dever-se a vários motivos. Consulte o nosso artigo de apoio para ver as razões mais comuns para um depósito em falta.

Levantamento em falta
Verifique que os fundos foram enviados para o endereço de levantamento correto. Se os fundos foram enviados para uma Carteira, certifique-se de que está sincronizada e atualizada. Se os fundos foram enviados para outra Bolsa, contacte o apoio dessa Bolsa para localizar os fundos.

Verifique as criptomoedas e redes suportadas para cada criptomoeda disponibilizada pela Kraken.

Verifique se a Kraken suporta a rede na qual envia o depósito antes de o enviar. Os depósitos enviados em redes não suportadas provavelmente não são recuperáveis.

Pode haver várias razões pelas quais não consegue levantar criptomoedas da sua Conta. Se receber o erro «Saldo insuficiente para levantamento», ou os seus fundos estiverem retidos ou bloqueados, consulte a nossa secção impossibilidade de levantar criptomoedas para mais informações. 

Se o seu levantamento ainda se encontrar no estado «Iniciado», poderá cancelar o levantamento e impedir o seu envio. Após atingir o estado «Pendente», ainda poderá conseguir cancelar o levantamento. Contudo, se a transação já tiver sido transmitida para a blockchain, não será possível cancelar o levantamento. Saiba mais sobre os estados dos levantamentos de criptomoeda aqui.

Sim. O Krak é uma aplicação da Kraken que facilita o envio, a poupança e os pagamentos, sem as limitações da banca tradicional. Com o Krak, pode usar mais de 300 ativos para pagar a pizza de ontem ao amigo ou enviar dinheiro para a família no estrangeiro.

Para mais informações, consulte o nosso artigo O que é o Krak?

Se adicionou o endereço de levantamento a partir de um dispositivo de confiança, a confirmação por e-mail não é necessária e o endereço será aprovado automaticamente.

Se recebeu um pedido de verificação por e-mail e não recebeu a confirmação, experimente estes passos gerais antes de contactar a nossa equipa de Apoio.

Certifique-se de que o endereço de levantamento está em conformidade com os nossos formatos de endereço de levantamento suportados. Algumas criptomoedas têm vários formatos de endereço diferentes e atualmente não suportamos todos eles. Se o endereço de levantamento introduzido não estiver em conformidade, verá & inválido ao tentar efetuar um levantamento de criptomoedas.

Isto deve-se geralmente à transferência de criptomoedas entre duas Contas Kraken.

Estão disponíveis três códigos de Autenticação de 2 fatores (2FA) na sua Conta Kraken:

Certifique-se de que está a utilizar o código de Financiamento 2FA ao efetuar levantamentos e ao remover stake.

Isto deve-se ao facto de a Kraken processar os levantamentos a partir de um conjunto de carteiras diferente do utilizado para os depósitos. Os fundos devolvidos são enviados para as carteiras de levantamento da Kraken e têm de ser recuperados manualmente. Se precisar de mais ajuda com o seu levantamento, contacte o Apoio.

Isto pode dever-se a determinadas restrições geográficas na sua conta.

A Kraken não é um serviço de carteira, e todos os endereços de depósito são endereços sob custódia da Kraken. Não terá acesso às chaves privadas dos endereços de depósito da sua Conta Kraken.

Consulte a nossa página de estado para obter informações sobre atrasos no financiamento ou dificuldades técnicas.

As maiúsculas indicam que o endereço foi sujeito a checksum para garantir a sua validade na rede Ethereum. Os endereços Ethereum não são sensíveis a maiúsculas/minúsculas; ambas as variações são válidas e as transações enviadas para qualquer uma delas chegam ao destino pretendido. Todos os endereços Ethereum adicionados como endereço de levantamento na sua Conta Kraken serão apresentados no formato com checksum.

Para encontrar o ID de uma transação blockchain de depósito ou levantamento na sua Conta Kraken, consulte Como encontrar o ID de uma transação blockchain de depósito ou levantamento.

Para mais informações sobre bifurcações e airdrops, consulte o nosso Comunicado geral sobre bifurcações, airdrops e adição de novas criptomoedas. 

Temos um Centro de aprendizagem dedicado, com muita informação sobre as diversas criptomoedas disponíveis na nossa bolsa. Consulte os links abaixo para ferramentas úteis para principiantes: