Preciso de ajuda para verificar minha conta

Procure em suas pastas de email

• Procure em suas pastas de email pelo nosso endereço de envio [email protected].
• Verifique se o e-mail não foi enviado para sua pasta de spam ou lixo eletrônico.

Verifique o endereço de email que você usou

• Certifique-se de que está verificando o endereço de email correto associado à sua Conta Kraken.
• Se você digitou errado ou usou o endereço incorreto, atualize-o acessando suas configurações de conta.

Reenvie o email

• Se o email ainda não tiver chegado, você pode solicitar manualmente um novo email de verificação da Kraken.
• Vá para Configurações da Conta → Verificação e selecione Reenviar Email de Verificação.

Aguarde alguns minutos

• Às vezes, o email pode levar alguns minutos para chegar. Aguarde um momento e verifique novamente em breve.

Verifique os filtros de email

• Se você tem filtros de email rigorosos, verifique se não estão bloqueando emails da Kraken. Adicione os endereços de email da Kraken à sua lista de permissões.

Verifique a qualidade da imagem

• Certifique-se de que seu documento de identidade está claro, válido e que todas as bordas estão visíveis. Evite imagens desfocadas ou cortadas.
• Use uma foto ou digitalização de alta resolução, garantindo que o texto seja legível.

Use um tipo e tamanho de arquivo compatíveis

• A Kraken aceita formatos JPG, PNG e PDF.
• Certifique-se de que seu arquivo tem menos de 5 MB.

Use um navegador ou dispositivo diferente

• Caso esteja usando um dispositivo móvel, tente mudar para um navegador no computador.
• Caso esteja no computador, tente usar o modo incógnito ou um navegador diferente (Chrome, Firefox).

Verifique a validade do seu documento

• Use um documento emitido pelo governo (passaporte, RG, carteira de motorista).
• Certifique-se de que não está expirado, danificado ou cortado.

Verifique problemas com o navegador ou aplicativo

• Às vezes, extensões do navegador ou dados em cache podem interferir no processo de envio. Tente limpar o cache ou desabilitar extensões.
• Tente usar o modo anônimo ou um dispositivo diferente.

Limpe o cache e os cookies do navegador

• Dados em cache ou problemas do navegador podem causar erros. Tente limpar o cache e os cookies e, em seguida, reinicie o navegador.
• Após limpar, atualize a página e tente a verificação novamente.

Preencha os campos obrigatórios com cuidado

• Erros comuns incluem erros de formatação ou campos ausentes.
• Confira se as informações inseridas correspondem exatamente ao seu RG e demais documentos (ex.: grafia, formato de endereço).

Verifique problemas de formatação

• Certifique-se de que não há espaços extras ou formatos incorretos ao preencher dados pessoais como CEP, país ou estado.

Tente usar um navegador ou dispositivo diferente

• Mude de navegador (ex.: Chrome, Firefox) ou tente enviar de outro dispositivo, como um computador ou celular.
• Se o erro persistir, entre em contato com o Suporte para mais ajuda.

Use boa iluminação

• Certifique-se de tirar a foto com boa iluminação e sem sombras no rosto.

Certifique-se de que seu rosto esteja visível

• Evite usar óculos ou chapéus que possam obstruir seu rosto.
• A foto deve ser clara, com o rosto visível a partir dos ombros, e você deve olhar diretamente para a câmera.

Use o formato correto

• Certifique-se de que a foto está em formato JPEG, PNG ou PDF.
• A imagem deve ser clara e em alta resolução.

Verifique se o endereço inserido corresponde exatamente ao documento que você enviou (ex.: conta de serviços públicos ou extrato bancário).

Envie documentos recentes. Os documentos de comprovante de endereço devem ter menos de 3 meses de emissão.

Se o documento for um extrato bancário ou conta de serviços públicos, ele deve exibir claramente seu nome, endereço completo e data do documento.

Se você estiver com problemas para adicionar ou atualizar seu endereço, editar configurações ou fazer upload de documentos em sua conta, isso pode ser devido ao Bloqueio geral de configurações (GSL) ativado. Siga estas etapas para desativar seu GSL.

Se seu CEP não for aceito pelo nosso sistema, tente inserir seu estado/província manualmente, em vez de usar o menu suspenso.

Se o seu endereço não tem um código postal:

• Tente deixar o campo de CEP em branco.
• Se isso não funcionar, digite 1” ou ’10000”. Nós resolveremos isso para você.

Faça login na sua conta Kraken

• Acesse Configurações da conta → Verificação para gerenciar seus documentos de verificação.

Verifique seu status atual

• Se sua verificação ainda estiver pendente, você poderá alterar ou atualizar os documentos enviados a qualquer momento antes da conclusão da revisão.
• Se sua verificação foi rejeitada, siga as etapas abaixo no guia Minha verificação foi rejeitada para reenviar.

Remova ou substitua os documentos

• Se precisar substituir um documento (ex.: uma identidade desfocada), basta excluir o atual e enviar o novo.
• Para comprovante de endereço, certifique-se de que o novo documento tem menos de 3 meses e exibe claramente seu nome e endereço.

Enviar documentos corrigidos

• Certifique-se de que os novos documentos atendam a todos os requisitos em Requisitos de Documentos da Kraken para Verificação.

Aguarde a nova verificação

• Após enviar os documentos corrigidos, a Kraken fará a revisão. A revisão pode levar alguns dias úteis. Você será notificado por e-mail assim que sua verificação for concluída.

Tempo de processamento da verificação

• O processamento de verificação pode levar até 45 minutos para o Nível Intermediário e até 5 dias para os níveis Pro ou Business.
• Se sua verificação está demorando mais do que o esperado, pode ser devido à alta demanda. Evite enviar várias solicitações de verificação, pois isso não vai acelerar o processo.

Verifique seu e-mail para obter atualizações

• Fique atento à sua caixa de entrada para receber atualizações ou pedidos de documentos adicionais.
• A Kraken vai notificar você quando sua verificação for concluída ou se precisar de mais informações.
• Certifique-se de que [email protected] não está na sua pasta de spam.

Certifique-se de que seus documentos estejam completos

• Se os documentos enviados estiverem incompletos ou pouco claros, podemos solicitar informações adicionais.
• Certifique-se de que seus documentos atendam aos Requisitos de Documentos da Kraken para Verificação para evitar atrasos.

Para mais detalhes:

Se sua verificação foi rejeitada, verifique seu e-mail para obter uma explicação detalhada. Os motivos comuns para a rejeição incluem:

• Imagens de documentos de baixa qualidade ou incorretas (desfocadas, cortadas ou ilegíveis).
• Informações incompatíveis ou incompletas (por exemplo, nome, endereço ou dados de identificação).

Reenvie seus documentos pelo formulário de upload seguro após revisar o feedback recebido.