Hjälp med att verifiera mitt konto

Sök i dina e-postmappar

• Sök i dina e-postmappar efter vår avsändaradress [email protected].
• Dubbelkolla att e-postmeddelandet inte skickades till din skräppost- eller skräpkorg.

Kontrollera din e-postadress

• Se till att du kontrollerar rätt e-postadress kopplad till ditt Kraken-konto.
• Om du angav fel adress kan du uppdatera den via dina kontoinställningar.

Skicka verifieringsmejlet igen

• Om e-posten fortfarande saknas kan du begära ett nytt verifieringsmejl från Kraken.
• Gå till Kontoinställningar → Verifiering och välj Skicka verifieringsmejl igen.

Vänta några minuter

• E-postleverans kan ibland ta några minuter – vänta lite och kontrollera igen.

Kontrollera e-postfilter

• Om du har stränga e-postfilter, kontrollera att de inte blockerar e-post från Kraken. Lägg till Krakens e-postadresser i din vitlista.

Kontrollera bildkvaliteten

• Se till att ditt ID är tydligt, giltigt och att alla kanter syns. Undvik suddiga eller beskurna bilder.
• Använd en högupplöst bild eller scan där texten är läsbar.

Använd ett filformat och en filstorlek som stöds

• Kraken godtar formaten JPG, PNG och PDF.
• Se till att filen är mindre än 5 MB.

Prova en annan webbläsare eller enhet

• Använder du mobilen kan du prova att byta till en webbläsare på datorn.
• Använder du en dator kan du prova inkognitoläge eller en annan webbläsare (Chrome, Firefox).

Kontrollera att ditt ID är giltigt

• Använd ett statligt utfärdat dokument (pass, nationellt ID-kort eller körkort).
• Kontrollera att det inte är utgånget, skadat eller beskuret.

Kontrollera webbläsar- eller approblem

• Webbläsartillägg eller cachad data kan ibland störa uppladdningen. Prova att rensa din cache eller inaktivera tillägg.
• Prova inkognitoläge eller en annan enhet.

Rensa webbläsarens cache och cookies

• Cachad data eller webbläsarproblem kan orsaka fel. Rensa cache och cookies och starta sedan om webbläsaren.
• Uppdatera sidan och försök att verifiera igen.

Fyll i de obligatoriska fälten noggrant

• Vanliga fel är formateringsmisstag eller saknade fält.
• Kontrollera att informationen du angett stämmer exakt med ditt ID och övriga dokument (t.ex. stavning och adressformat).

Kontrollera formateringen

• Se till att det inte finns extra mellanslag eller felaktiga format när du fyller i personuppgifter som postnummer, land eller delstat.

Prova en annan webbläsare eller enhet

• Byt webbläsare (t.ex. Chrome eller Firefox) eller prova att ladda upp från en annan enhet, som en dator eller mobiltelefon.
• Om felet kvarstår, kontakta supporten för vidare felsökning.

Använd bra ljus

• Se till att ansiktsfotot tas i bra ljus utan skuggor i ansiktet.

Se till att ansiktet är synligt

• Undvik glasögon eller hattar som kan skymma ansiktet.
• Fotot ska vara tydligt, med ansiktet synligt ned till axlarna, och du ska se rakt in i kameran.

Använd rätt format

• Se till att fotot är i JPEG-, PNG- eller PDF-format.
• Bilden ska vara tydlig och ha hög upplösning.

Kontrollera att adressen du angett stämmer exakt överens med det dokument du skickade in (t.ex. el- eller vattenräkning eller kontoutdrag).

Skicka in aktuella dokument. Adressbevis får inte vara äldre än 3 månader vid inlämningen.

Om dokumentet är ett kontoutdrag eller en el- eller vattenräkning ska ditt namn, din fullständiga adress och dokumentets datum tydligt framgå.

Om du har problem med att lägga till eller uppdatera din adress, redigera inställningar eller ladda upp dokument på ditt konto, kan detta bero på att du har aktiverat Global Settings Lock (GSL). Följ dessa steg för att stänga av din GSL.

Om ditt postnummer inte godkänns av vårt system kan du prova att ange ditt län/din provins manuellt i stället för att använda rullgardinsmenyn.

Om din adress inte har ett postnummer:

• Prova att lämna postnummerfältet tomt.
• Om det inte fungerar anger du bara "1" eller "10000". Vi löser det åt dig.

Logga in på ditt Kraken-konto

• Gå till Kontoinställningar → Verifiering för att hantera dina verifieringsdokument.

Kontrollera din aktuella status

• Om din verifiering fortfarande är under granskning kan du ändra eller uppdatera dina inlämnade dokument när som helst innan granskningen är klar.
• Om din verifiering redan har avslagits följer du stegen nedan i guiden Min verifiering avslogs för att skicka in dokumenten på nytt.

Ta bort eller ersätt dokument

• Om du behöver ersätta ett dokument (t.ex. ett suddigt ID-kort) tar du bara bort det befintliga och laddar upp det nya.
• För adressbevis ska det nya dokumentet vara högst 3 månader gammalt och tydligt visa ditt namn och din adress.

Ladda upp korrigerade dokument

• Se till att de nya dokumenten uppfyller alla krav som anges i Krakens dokumentkrav för verifiering.

Vänta på ny granskning

• När du har skickat in de korrigerade dokumenten granskar Kraken dem. Granskningen kan ta några arbetsdagar. Du meddelas via e-post när din verifiering är klar.

Handläggningstid för verifiering

• Verifieringen tar upp till 45 minuter för Intermediate-nivå och upp till 5 dagar för Pro- eller Business-nivå.
• Om din verifiering tar längre tid än väntat kan det bero på hög efterfrågan. Skicka inte in flera verifieringsförfrågningar – det påskyndar inte handläggningstiden.

Kontrollera din e-post för uppdateringar

• Håll koll på din e-postinkorg för uppdateringar eller förfrågningar om ytterligare dokument.
• Kraken meddelar dig när verifieringen är klar eller om mer information behövs.
• Kontrollera att [email protected] inte hamnar i din skräppostmapp.

Se till att dina dokument är fullständiga

• Om dina inskickade dokument är ofullständiga eller otydliga kan ytterligare information behövas.
• Se till att dina dokument uppfyller Krakens dokumentkrav för verifiering för att undvika förseningar.

För mer information:

Om din verifiering avvisades, kontrollera din e-post för en detaljerad förklaring. Vanliga orsaker till avslag inkluderar:

• Dokumentbilder av låg kvalitet eller felaktiga (suddiga, beskurna eller oläsliga).
• Uppgifter som inte stämmer överens eller är ofullständiga (t.ex. namn, adress eller identitetsuppgifter).

Skicka in dina dokument på nytt via det säkra uppladdningsformuläret när du har granskat den feedback du fått.