Varför är mitt konto begränsat?

Senast uppdaterad: 3 juli 2026

För att säkerställa säkerheten på ditt Kraken-konto och uppfylla regelkrav kan vi avgöra att det är nödvändigt att begränsa vissa kontotjänster och funktioner.

Genom att använda Krakens tjänster godkänner du att du upprätthåller säkerheten på ditt konto och omedelbart meddelar oss om misstänkta säkerhetsproblem, att du inte delar ditt lösenord eller din inloggningsinformation med någon annan, samt att du tar fullt ansvar för all aktivitet som sker på ditt konto (se avsnitt 1 i våra Användarvillkor).

Kraken förbehåller sig rätten att begränsa kontoåtkomst eller inaktivera finansieringsfunktioner av bland annat följande skäl:

  1. 1

    Upptäckt av ett potentiellt säkerhetsproblem,

  2. 2

    Misstänkt skadlig aktivitet riktad mot ditt konto,

  3. 3

    Uttag till kryptoplånböcker kopplade till förbjuden, olaglig eller bedräglig aktivitet,

  4. 4

    En återföring av en av dina nyliga transaktioner från din bank eller kortutgivare,

  5. 5

    Underlåtenhet att hålla korrekt, sanningsenlig och aktuell information om din identitet och dina kontaktuppgifter,

  6. 6

    Underlåtenhet att besvara en förfrågan om ytterligare information, som krävs enligt regelverket i den jurisdiktion där du är bosatt,

  7. 7

     Ett brott mot våra Användarvillkor.

Tänk på att vi inte kan återbetala eller häva köp av digitala tillgångar, eftersom kryptovalutatransaktioner är oåterkalleliga. Om vi har fått besked om en betalningsåterföring från din bank eller kortutgivare kan det påverka din möjlighet att genomföra framtida order.

Om du har problem med att logga in på ditt konto kan du besöka vår felsökningssida för inloggning. För frågor om kontoavslut hänvisar vi till vår sida om kontoavslut.

Om möjligheten att sätta in och ta ut medel har spärrats tillfälligt för ditt konto kan du varken göra insättningar eller uttag i fiat eller kryptovaluta tills någon i vårt team har genomfört en granskning av ditt konto. Under granskningsprocessen kan vi kontakta dig via e-post och begära ytterligare information eller dokument. Vi strävar efter att slutföra alla kontogranskningar så snabbt som möjligt – bevaka därför din inkorg och svara på alla förfrågningar så fort du kan för att påskynda processen.

Om du har fått ett meddelande om att finansieringsfunktionerna har spärrats för ditt Kraken-konto ska du vidta följande åtgärder:

  1. 1

    Kontrollera att ditt konto är fullständigt verifierat och uppfyller våra behörighetskrav, att du är bosatt i ett land vi stöder, och att dina transaktioner inte innefattar olaglig verksamhet eller otillåten användning av Krakens tjänster (enligt beskrivningen här).

  2. 2

    Kontrollera att din tvåfaktorsautentisering är korrekt konfigurerad. Om du inte redan har konfigurerat tvåfaktorsautentisering kan du följa instruktionerna här.

  3. 3

    Kontrollera din e-postinkorg och svara på eventuella förfrågningar om ytterligare dokumentation från vårt supportteam. Kraken ringer aldrig upp dig eller skickar e-post för att be om dina inloggningsuppgifter eller ge fjärråtkomst till dina enheter.

    Du kan kontrollera om ett e-postmeddelande skickats av oss med hjälp av den här guiden. Om du någonsin är osäker på om en kontakt kommer från Kraken är det alltid bäst att kontakta vårt supportteam för att bekräfta.

  4. 4

    Återställ ditt lösenord för ditt Kraken-konto, granska din transaktionshistorik och ta bort okända eller oanvända enheter kopplade till ditt konto. Bekanta dig med vanliga nätfiskeattack-indikatorer och rapportera omedelbart misstänkt aktivitet på ditt konto via vårt webbformulär.

  5. 5

    Bekanta dig med vanliga bedrägerier och lär dig känna igen varningstecken genom att läsa vår guide här. Om du tror att du har utsatts för ett bedrägeri eller ekonomiskt brott, anmäl det till vårt team här och till berörda myndigheter.

Om du känner till en återkreditering eller betalningsåterföring på en nyligen genomförd transaktion, ta med den informationen när du kontaktar vårt supportteam. Vid negativt saldo eller betalningsåterföring på ditt konto kan vissa finansieringsmetoder tillfälligt vara otillgängliga. Du behöver göra en insättning via banköverföring eller krypto för att täcka saldot för det obetalda köpet, eller så kan du sälja kryptotillgångar och konvertera dem till fiatvaluta. Om vi får besked om en returnerad insättning kontaktar vårt team dig via e-post. Vi ger dig specifika instruktioner för att återställa ditt konto till gott skick.

Vidta följande åtgärder

För att hålla ditt Kraken-konto säkert kan vi be dig att uppge ytterligare information för att verifiera din identitet. Detta är i linje med våra säkerhets- och efterlevnadsstandarder som en reglerad börs. Att verifiera din identitet hjälper Kraken att förhindra kontointrång, försök till imitation, obehöriga transaktioner och bedräglig aktivitet som riktar sig mot ditt konto. Biometrisk verifiering (såsom ett live-fotografi av ansiktet) tillför ett extra skyddslager för att säkerställa att du, och endast du, kan få tillgång till ditt konto.

Om du får en avisering eller e-post för att verifiera mer information om din identitet, vänligen vidta åtgärder omedelbart och följ alla uppmaningar i appen för att minimera eventuella störningar i kontotillgången. I de allra flesta fall slutför vi alla verifieringskontroller inom några minuter. Om vi behöver ytterligare information kontaktar vi dig via e-post. För instruktioner och support med att verifiera ditt ansiktsfoto, kan du besöka denna sida.

Om du har fler frågor eller behöver ytterligare hjälp med att felsöka en kontoavstängning kan du kontakta vårt supportteam här.

På Kraken är din säkerhet vår högsta prioritet. För att skydda dina tillgångar och upprätthålla plattformens integritet kan vi tillämpa tillfälliga begränsningar på ditt konto eller hålla uttag för granskning. Dessa åtgärder syftar till att förhindra oåterkalleliga ekonomiska förluster, eftersom bedrägerier blir allt vanligare inom kryptobranschen.

Eftersom kryptotransaktioner är oåterkalleliga kan tillgångar som tas ut från vår plattform inte återfås eller ersättas. Därför övervakar våra system misstänkt aktivitet, och vi kan hålla transaktioner för granskning eller tillämpa tillfälliga begränsningar för att hålla dina medel säkra.

Vi förstår att det här kan kännas oroande, och vill därför klargöra vad dessa skyddsåtgärder innebär för dig och varför de är nödvändiga.

Viktigt att känna till:

  • •

    Kryptotransaktioner är slutgiltiga: Uttagna medel kan varken återföras eller återfås.

  • •

    Begränsningar är en skyddsåtgärd: Dessa tillfälliga begränsningar förhindrar ekonomiska förluster och skyddar ditt konto, samtidigt som du har tillgång till och kan hantera dina medel.

  • •

    Begränsningar är tillfälliga: Begränsningar som införts för att förhindra bedrägerier kan endast hävas efter 90 dagar. Den här 90-dagarsperioden skyddar dig från ytterligare skada, och enligt vår säkerhetspolicy kan begränsningarna inte hävas tidigare. Andra typer av begränsningar kan hävas direkt efter att vårt team granskat ditt konto.

  • •

    Vårt team kontaktar dig: Om begränsningar tillämpas på ditt konto kontaktar en Kraken-medarbetare dig via din registrerade e-post med mer information. Håll koll på din inkorg.

Tillfälliga åtgärder vi kan tillämpa:

  • •

    Kryptauttag inaktiverade: Syftet är att förhindra att medel skickas till plånböcker utanför din kontroll. Du kan fortsätta köpa, sälja och handla krypto. Du kan fortfarande ta ut pengar till ett bankkonto i ditt namn, men krypto måste först konverteras till fiatvaluta.

  • •

    Begränsade finansieringsalternativ eller insättningsgränser: Du kan se dina aktuella gränser under fliken Gränser i dina kontoinställningar. Vissa finansieringsmetoder kan vara begränsade. Tillgängliga insättningsmetoder visas när du påbörjar en insättning.

  • •

    Uttagsgranskning eller avslag: Vi kan hålla kvar uttag för intern granskning eller avvisa överföringar till plånböcker kopplade till förbjuden aktivitet. Om vi håller kvar ett uttag för intern granskning kontaktar vårt team dig via e-post inom 24 timmar. Håll koll på din inkorg och svara snabbt på eventuella förfrågningar om ytterligare information.

Bedrägerier är vanliga och ständigt föränderliga inom krypto, och bedragare kan utge sig för att vara investeringsrådgivare, kundtjänstspecialister, arbetsgivare eller skattetjänstemän. Bedragare är sofistikerade – de arbetar för att vinna ditt förtroende och skapa en känsla av brådska för att få dig att agera snabbt. Kraken kan hålla kvar transaktioner eller lägga tillfälliga begränsningar på ditt konto om vi misstänker att du riskerar att bli offer för ett bedrägeri, men det är viktigt att du själv är vaksam och lär dig känna igen risker och varningssignaler.

Här är några tips för att skydda ditt krypto från bedragare:

  • •

    Undvik att engagera dig i ombedda investerings- eller jobberbjudanden via sociala medier, dejtingappar eller meddelandeplattformar, och var försiktig med erbjudanden som låter för bra för att vara sanna. Bedragare bygger ofta upp förtroende hos sina offer innan de övertalar dem att investera i falska kryptomöjligheter och lovar garanterad avkastning. Det här upplägget, känt som pig butchering scam, syftar på hur bedragare "göder upp" sitt offer med uppmärksamhet och övertygelse innan de "slaktar" dem genom att stjäla deras krypto – när krypto väl har skickats till en bedragare kan det inte återfås.

  • •

    Var alltid försiktig vid transaktioner med nya personer eller organisationer. Om du är osäker är det alltid bättre att sakta ner, överväga situationen och rådfråga någon annan, till exempel en nära vän eller familjemedlem. För maximal säkerhet och trygghet, ta endast ut kryptotillgångar till adresser som du kontrollerar och hanterar.

  • •

    Dela aldrig dina bankuppgifter, 2FA-koder eller lösenord med någon. Bekanta dig med vanliga nätfiskeattack-kännetecken och rapportera omedelbart misstänkt aktivitet eller obehörig åtkomst till ditt konto via vårt webbformulär.

  • •

    Lär dig mer om vanliga kryptobedrägerier och hur du känner igen varningstecken här. Om du tror att du har utsatts för bedrägeri eller ekonomisk brottslighet, kontakta oss här och anmäl det till berörda myndigheter.

  • •

    Besök vårt Supportcenter för fler tips om hur du undviker bedrägerier.

Viktigt: Kraken ringer eller skickar aldrig e-post för att be om din inloggningsinformation eller fjärråtkomst till dina enheter. Du kan kontrollera om ett e-postmeddelande kom från oss med hjälp av den här guiden. Är du osäker är det alltid bäst att kontakta vårt supportteam.

Behöver du mer hjälp?

Kontakta stöd via Krak-appen på din telefon.

Få hjälp i appen

Hämta appen