Hesabım neden kısıtlandı?

Son güncelleme: 3 Temmuz 2026

Kraken Hesabınızın güvenliğini sağlamak ve düzenleyici gerekliliklere uyumu sürdürmek amacıyla, belirli hesap hizmetleri ve özelliklerini kısıtlamamız gerekebilir.

Kraken hizmetlerini kullanarak; hesabınızın güvenliğini koruyacağınızı ve şüpheli güvenlik sorunlarını derhal bize bildireceğinizi, şifrenizi veya oturum açma bilgilerinizi başkalarıyla paylaşmayacağınızı ve hesabınızda gerçekleşen tüm faaliyetlerden tam sorumluluğu üstleneceğinizi kabul etmiş olursunuz (Hizmet Kullanım Şartları'nın 1. Bölümüne bakınız).

Kraken, aşağıdakilerle sınırlı olmamak kaydıyla çeşitli nedenlerle hesap erişimini kısıtlama veya fonlama imkânlarını devre dışı bırakma hakkını saklı tutar:

1
Olası bir güvenlik sorununun tespit edilmesi,
2
Hesabınızı hedef alan şüpheli kötü amaçlı faaliyet,
3
Yasak, yasa dışı veya dolandırıcılıkla ilişkili faaliyetlere bağlı kripto cüzdanlarına para çekme işlemleri,
4
Bankanız veya kart kuruluşunuz tarafından son işlemlerinizden birinin iade edilmesi,
5
Kimlik ve iletişim bilgilerinizin doğru, gerçek ve güncel tutulmaması,
6
İkamet ettiğiniz yargı bölgesindeki mevzuat kapsamında istenen ek bilgilerin sağlanmaması,
7
Hizmet Kullanım Şartları'mızın ihlali.

Kripto para birimi işlemlerinin geri alınamaz niteliği nedeniyle Dijital Varlık alımlarını iade edemediğimizi veya işlemi geri alamadığımızı lütfen unutmayın. Bankanız veya kart kuruluşunuzdan bir ödeme iadesi bildirimi almamız, gelecekteki emirlerinizi tamamlama imkânınızı etkileyebilir.

Hesabınıza oturum açarken sorun yaşıyorsanız O turum açma sorun giderme sayfamıza bakın. Hesap kapatmaya ilişkin sorularınız için Hesap Kapatma sayfamıza bakın.

Hesabımın fonlaması devre dışıysa ne yapmalıyım?

Hesabınıza yönelik fonlama geçici olarak askıya alınmışsa, ekibimizin hesabınızı incelemeyi tamamlamasına kadar fiat veya kripto para birimi cinsinden varlık yatırma ya da çekme işlemi yapamayacaksınız. İnceleme sürecinde, ek bilgi veya belge talep etmek amacıyla e-posta yoluyla sizinle iletişime geçebiliriz. Tüm hesap incelemelerini en kısa sürede tamamlamaya özen gösteriyoruz; inceleme sürecini hızlandırmamıza yardımcı olmak için gelen kutunuzu düzenli olarak kontrol edin ve tüm taleplere mümkün olan en kısa sürede yanıt verin.

Kraken Hesabınıza ait fonlama imkânlarının askıya alındığına dair bir bildirim aldıysanız lütfen aşağıdaki adımları uygulayın:

1
Hesabınızın tam olarak doğrulandığından ve uygunluk kriterlerimizi karşıladığından, desteklenen bir ülkede ikamet ettiğinizden ve işlemlerinizin yasa dışı faaliyet ya da Kraken hizmetlerinin yasak kullanımını (burada açıklandığı şekilde) içermediğinden emin olun.
2
2 faktörlü kimlik doğrulama kurulumunuzun güvenli olduğundan emin olun. Henüz yapmadıysanız 2 faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirmek için buradaki talimatları takip edebilirsiniz.
3
E-posta gelen kutunuzu kontrol edin ve destek ekibimizden gelen ek belge taleplerine yanıt verin. Kraken, giriş bilgilerinizi sormak veya cihazlarınıza uzaktan erişim sağlamak amacıyla sizi hiçbir zaman aramaz ya da e-posta göndermez.

Tarafımızdan gönderilip gönderilmediğini bu kılavuzu kullanarak doğrulayabilirsiniz. Ancak belirli bir iletişimin Kraken'den gelip gelmediğinden şüphe duyduğunuzda, teyit için her zaman destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz.
4
Kraken Hesabınızın şifresini sıfırlayın, İşlem Geçmişinizi inceleyin ve hesabınızla ilişkili tanımadığınız veya kullanmadığınız cihazları kaldırın. Yaygın kimlik sahtekârlığı saldırıları göstergelerini tanıyın ve hesabınızdaki şüpheli faaliyetleri derhal web formumuzu kullanarak bildirin.
5
Yaygın dolandırıcılık yöntemleri hakkında bilgi edinin ve uyarı işaretlerini tanımak için rehberimizi buradan okuyun. Bir dolandırıcılık veya mali suçun mağduru olduğunuzu düşünüyorsanız lütfen ekibimize buradan ve yetkili makamlara bildirin.

Son bir işlemde geri ödeme veya ödeme iptali gerçekleştiyse Destek ekibimizle iletişime geçerken bu bilgiyi mutlaka belirtin. Hesabınızda negatif bakiye veya ödeme iptali söz konusu olduğunda bazı fonlama yöntemleri geçici olarak kullanılamayabilir. Ödenmemiş tutarı karşılamak için Banka Havalesi veya kripto aracılığıyla para yatırmanız ya da kripto varlıklarınızı satarak fiat para birimine dönüştürmeniz gerekecektir. İade edilmiş bir para yatırma işlemine ilişkin bildirim aldığımızda ekibimiz sizinle e-posta yoluyla iletişime geçecektir. Hesabınızı normale döndürmek için gereken adımları sizinle paylaşacağız.

Lütfen aşağıdaki adımları uygulayın

Kraken hesabınızı güvende tutmak için, kimliğinizi doğrulamak amacıyla sizden ek bilgi sağlamanızı isteyebiliriz. Bu, düzenlemelere tabi bir borsa olarak güvenlik ve uyumluluk standartlarımızla uyumludur. Kimliğinizi doğrulamak, Kraken'in hesap ele geçirmelerini, taklit girişimlerini, yetkisiz işlemleri ve hesabınıza yönelik dolandırıcılık faaliyetlerini önlemesine yardımcı olur. Biyometrik doğrulama (canlı yüz fotoğrafı gibi) hesabınıza yalnızca sizin erişiminizi sağlamak için ek bir koruma katmanı ekler.

Kimliğinizle ilgili daha fazla bilgi doğrulamak için bir bildirim veya e-posta alırsanız, lütfen hemen harekete geçin ve hesap erişiminin kesintiye uğramasını en aza indirmek için uygulama içindeki tüm yönlendirmeleri takip edin. Çoğu durumda, tüm doğrulama kontrollerini birkaç dakika içinde tamamlıyoruz. Ek bilgiye ihtiyaç duyarsak, e-posta yoluyla sizinle iletişime geçeceğiz. Yüz Fotoğrafınızı doğrulama ile ilgili talimatlar ve destek için lütfen bu sayfayı ziyaret edin.

Hesap askıya alma konusunda sorularınız varsa veya ek desteğe ihtiyaç duyuyorsanız Destek ekibimizle buradan iletişime geçebilirsiniz.

Neden kripto para çekemiyorum?

Kraken olarak güvenliğiniz birinci önceliğimizdir. Varlıklarınızı korumak ve platformumuzun bütünlüğünü sürdürmek amacıyla hesabınıza geçici kısıtlamalar uygulayabilir veya para çekme işlemlerini inceleme için bekletebiliriz. Bu önlemler, kripto sektöründe giderek yaygınlaşan dolandırıcılıklara karşı telafi edilemez mali kayıpları önlemek amacıyla alınmaktadır.

Kripto işlemleri geri alınamaz nitelikte olduğundan, platformumuzdan para çekildikten sonra bu varlıklar kurtarılamaz veya tazmin edilemez. Bu nedenle sistemlerimiz şüpheli faaliyetleri sürekli izler; fonlarınızın güvenliğini sağlamak için işlemleri inceleme amacıyla bekletebilir veya geçici kısıtlamalar uygulayabiliriz.

Bu durumun sizi endişelendirebildiğinin farkındayız; bu nedenle söz konusu koruyucu önlemlerin ne anlama geldiğini ve neden gerekli olduklarını açıklamak istiyoruz.

Bilmeniz gereken önemli noktalar:

•
Kripto işlemleri kesindir: Çekilen fonlar geri alınamaz veya kurtarılamaz.
•
Kısıtlamalar koruyucu bir önlemdir: Bu geçici sınırlamalar finansal zararı önlemeye ve hesabınızı güvende tutmaya yardımcı olurken fonlarınıza erişmenize ve bunları yönetmenize olanak tanır.
•
Kısıtlamalar geçicidir: Dolandırıcılık önlemi kapsamında uygulanan kısıtlamalar yalnızca 90 gün sonunda kaldırılabilir. Bu 90 günlük süre, sizi olası daha fazla zarardan korumamızı sağlar; güvenlik politikamız gereği kısıtlamalar daha erken kaldırılamaz. Diğer kısıtlama türleri, hesabınız ekibimiz tarafından incelendikten hemen sonra kaldırılabilir.
•
Ekibimiz sizinle iletişime geçecektir: Hesabınıza kısıtlama uygulanması durumunda, bir Kraken ekip üyesi kayıtlı e-postanıza ayrıntılı bilgi göndererek sizinle iletişime geçecektir. Lütfen gelen kutunuzu yakından takip edin.

Uygulayabileceğimiz geçici önlemler:

•
Kripto para çekme işlemleri devre dışı: Bu önlem, fonların kontrolünüz dışındaki cüzdanlara gönderilmesini engellemeyi amaçlar. Kripto alım, satım ve işlem yapmaya devam edebilirsiniz. Adınıza kayıtlı bir banka hesabına nakit para çekmeye devam edebilirsiniz; ancak kripto varlıkların önce nakit para birimine dönüştürülmesi gerekir.
•
Azaltılmış fonlama seçenekleri veya para yatırma limitleri: Mevcut limitlerınızı hesap ayarlarınızdaki Limitler sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Bazı fonlama yöntemleri kısıtlanmış olabilir; kullanılabilir para yatırma yöntemleri, yeni bir para yatırma işlemi başlattığınızda görüntülenir.
•
Para çekme incelemeleri veya reddedilen işlemler: Para çekme işlemlerini dahili inceleme için bekletebilir ya da yasak faaliyetlerle ilişkili cüzdanlara yapılan transferleri reddedebiliriz. Bir para çekme işlemini dahili inceleme için bekleteceğimiz durumlarda ekibimiz 24 saat içinde e-posta yoluyla sizinle iletişime geçer. Lütfen e-posta gelen kutunuzu takip edin ve ek bilgi taleplerini en kısa sürede yanıtlayın.

Dolandırıcılıkları ve güvenlik risklerini tanıma

Kripto alanında dolandırıcılık yaygındır ve sürekli gelişmektedir; dolandırıcılar yatırım danışmanı, müşteri hizmetleri uzmanı, işveren veya vergi yetkilisi gibi davranabilir. Dolandırıcılar son derece gelişmiş yöntemler kullanır: güveninizi kazanmak ve sizi hızlı hareket etmeye zorlamak için aciliyet hissi yaratırlar. Kraken, bir dolandırıcılığa kurban gitme riskiniz olduğundan şüphelenirse işlemleri bekletebilir veya hesabınıza geçici kısıtlamalar uygulayabilir; ancak riskleri ve uyarı işaretlerini kendiniz fark etmek için uyanık kalmanız büyük önem taşır.

Kripto varlıklarınızı dolandırıcılardan korumanın yolları:

•
Sosyal medya, flört uygulamaları veya mesajlaşma platformları aracılığıyla gelen istenmeyen yatırım ya da iş tekliflerine ilgi göstermeyin; kulağa gerçek olamayacak kadar iyi gelen her teklife karşı temkinli olun. Dolandırıcılar, kurbanlarını sahte kripto fırsatlarına yatırım yapmaya ikna etmeden önce güven inşa etmek için zaman harcar ve garantili getiri vaat eder. "Domuz kasaplığı dolandırıcılığı" olarak bilinen bu yöntemde (pig butchering scam), dolandırıcılar kurbanlarını kripto paralarını çalmadan önce ilgi ve ikna yoluyla "semirtir"; kripto bir dolandırıcıya gönderildikten sonra geri alınamaz.
•
Yeni kişiler veya kuruluşlarla gerçekleştireceğiniz işlemlerde her zaman temkinli olun. Şüpheniz varsa yavaşlamak, durumu düşünmek ve güvenilir bir arkadaşınızın veya aile üyenizin ikinci bir fikrine başvurmak her zaman daha iyidir. Maksimum güvenlik ve emniyet için kripto varlıkları yalnızca kontrol ettiğiniz ve yönettiğiniz adreslere çekin.
•
Kişisel banka ayrıntılarınızı, 2FA kodlarınızı veya şifrelerinizi asla kimseyle paylaşmayın. Yaygın kimlik sahtekârlığı saldırıları göstergelerine aşina olun; hesabınızdaki şüpheli etkinlikleri veya yetkisiz erişim girişimlerini web formumuzu kullanarak hemen bildirin.
•
Yaygın kripto dolandırıcılıkları hakkında daha fazla bilgi edinmek ve uyarı işaretlerini tanımayı öğrenmek için buraya göz atın. Bir dolandırıcılık veya mali suçun mağduru olduğunuzu düşünüyorsanız lütfen buradan ekibimize ve ilgili yetkililere ulaşın.
•
Dolandırıcılıklardan korunmaya yönelik daha fazla ipucu için Destek Merkezi'ni ziyaret edin.

Önemli: Kraken, oturum açma kimlik bilgilerinizi istemek veya cihazlarınıza uzaktan erişim sağlamak amacıyla sizi asla aramaz ya da e-posta göndermez. Bir e-postanın tarafımızdan gönderilip gönderilmediğini bu kılavuzdan doğrulayabilirsiniz. Herhangi bir şüphe duyduğunuzda destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz.

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Telefonunuzdaki Krak uygulaması üzerinden destekle iletişime geçin.

Uygulamada yardım alın

Uygulamayı indir