Потрібна допомога з верифікацією облікового запису

Перегляньте папки електронної пошти

• Знайдіть у папках електронної пошти листа від нашої адреси [email protected].
• Перевірте, чи не потрапив лист до папки зі спамом або небажаною поштою.

Перевірте адресу електронної пошти

• Переконайтеся, що перевіряєте адресу електронної пошти, повʼязану з Вашим обліковим записом Kraken.
• Якщо Ви допустили помилку або вказали неправильну адресу, оновіть її у налаштуваннях облікового запису.

Надіслати листа повторно

• Якщо лист так і не надійшов, Ви можете вручну запросити новий верифікаційний лист від Kraken.
• Перейдіть до Налаштування облікового запису → Верифікація і виберіть Надіслати верифікаційний лист повторно.

Зачекайте кілька хвилин

• Іноді доставка листа може тривати кілька хвилин — зачекайте трохи і перевірте пошту пізніше.

Перевірте фільтри електронної пошти

• Якщо у Вас налаштовано суворі фільтри електронної пошти, перевірте, чи не блокують вони листи від Kraken. Додайте електронні адреси Kraken до білого списку.

Перевірте якість зображення

• Переконайтеся, що посвідчення особи чітке, дійсне і всі його краї повністю видно. Уникайте розмитих або обрізаних зображень.
• Використовуйте скан або фото у високій роздільній здатності — текст має бути чітко читабельним.

Використовуйте підтримуваний формат і розмір файлу

• Kraken приймає файли у форматах JPG, PNG і PDF.
• Розмір файлу не повинен перевищувати 5 МБ.

Спробуйте інший браузер або пристрій

• Якщо Ви користуєтеся мобільним пристроєм, спробуйте перейти на браузер для компʼютера.
• На компʼютері спробуйте режим «Анонімний перегляд» або інший браузер (Chrome, Firefox).

Перевірте дійсність документа

• Використовуйте документ, виданий державним органом (паспорт, національне посвідчення особи, водійське посвідчення).
• Переконайтеся, що документ не прострочений, не пошкоджений і не обрізаний.

Перевірте наявність проблем з браузером або застосунком

• Іноді розширення браузера або кешовані дані можуть заважати завантаженню. Спробуйте очистити кеш або вимкнути розширення.
• Спробуйте режим анонімного перегляду або інший пристрій.

Очистіть кеш і файли cookie браузера

• Кешовані дані або проблеми з браузером можуть спричиняти помилки. Очистіть кеш і файли cookie, а потім перезапустіть браузер.
• Після очищення оновіть сторінку та повторіть верифікацію.

Уважно заповніть потрібні поля повторно

• Типові помилки — неправильне форматування або незаповнені поля.
• Перевірте, чи введені дані точно відповідають Вашому документу та іншим поданим матеріалам (зокрема написання імені та формат адреси).

Перевірте форматування

• Переконайтеся, що під час заповнення особистих даних — поштового індексу, країни або регіону — немає зайвих пробілів чи помилок форматування.

Спробуйте інший браузер або пристрій

• Змініть браузер (наприклад, Chrome або Firefox) або спробуйте завантажити файл з іншого пристрою — компʼютера чи смартфона.
• Якщо помилка не зникає, зверніться до служби підтримки для подальшого вирішення проблеми.

Забезпечте достатнє освітлення

• Переконайтеся, що фото обличчя зроблено за хорошого освітлення, без тіней на обличчі.

Переконайтеся, що обличчя добре видно

• Не одягайте окуляри або головні убори, які можуть закривати обличчя.
• Фото має бути чітким: обличчя видно від плечей і вище, погляд спрямований прямо в камеру.

Використовуйте правильний формат

• Переконайтеся, що фото збережено у форматі JPEG, PNG або PDF.
• Зображення має бути чітким і у високій роздільній здатності.

Перевірте, чи введена адреса точно збігається з поданим документом (наприклад, рахунком за комунальні послуги або банківською випискою).

Подавайте актуальні документи. Документи для підтвердження адреси мають бути не старші 3 місяців на момент подання.

Якщо документом є банківська виписка або рахунок за комунальні послуги, у ньому мають бути чітко вказані Ваше імʼя, повна адреса та дата документа.

Якщо у вас виникли проблеми з додаванням або оновленням адреси, редагуванням налаштувань або завантаженням документів у вашому обліковому записі, це може бути пов’язано з увімкненням блокування глобальних налаштувань (GSL). Виконайте ці кроки, щоб вимкнути GSL.

Якщо наша система не приймає поштовий індекс, спробуйте ввести область/регіон вручну, а не обирати зі спадного меню.

Якщо ваша адреса не має поштового індексу,

• Спробуйте залишити поле поштового індексу порожнім.
• Якщо це не допоможе, введіть «1» або «10000». Ми владнаємо це для вас.

Увійдіть до облікового запису Kraken

• Перейдіть до Налаштувань облікового запису → Верифікації, щоб керувати документами для верифікації.

Перевірте поточний статус

• Якщо верифікацію ще не завершено, Ви можете змінити або оновити подані документи в будь-який момент до завершення перевірки.
• Якщо верифікацію вже відхилено, дотримуйтеся інструкцій у розділі «Мою верифікацію відхилено», щоб подати документи повторно.

Видаліть або замініть документи

• Якщо потрібно замінити документ (наприклад, нечіткий знімок посвідчення особи), просто видаліть наявний і завантажте новий.
• Для підтвердження адреси переконайтеся, що новий документ виданий не раніше ніж 3 місяці тому та чітко містить Ваше імʼя й адресу.

Завантажте виправлені документи

• Переконайтеся, що нові документи відповідають усім вимогам, наведеним у Вимогах Kraken до документів для верифікації.

Дочекайтеся повторної верифікації

• Після надсилання виправлених документів Kraken перевірить їх. Перевірка може тривати кілька робочих днів. Ви отримаєте сповіщення електронною поштою після завершення верифікації.

Час обробки верифікації

• Верифікація може тривати до 45 хвилин для Стандартного рівня та до 5 днів для рівнів Pro та Business.
• Якщо верифікація триває довше, ніж очікувалося, це може бути повʼязано з високим навантаженням. Не надсилайте кілька запитів на верифікацію — це не прискорить процес.

Перевіряйте оновлення у своїй електронній поштовій скриньці

• Стежте за поштовою скринькою — там можуть зʼявитися оновлення або запити на додаткові документи.
• Kraken повідомить Вас, коли верифікацію буде завершено або якщо знадобиться додаткова інформація.
• Переконайтеся, що адреса [email protected] не потрапила до папки зі спамом.

Переконайтеся в тому, що ви надали повний комплект документів

• Якщо надані документи є неповними або нечіткими, може знадобитися додаткова інформація.
• Переконайтеся, що Ваші документи відповідають Вимогам Kraken до документів для верифікації, щоб уникнути затримок.

Докладніша інформація:

Якщо вашу верифікацію було відхилено, перевірте свою електронну пошту, щоб отримати детальне пояснення. Поширені підстави для відмови наведені далі.

• Документи низької якості або неправильні зображення (розмиті, обрізані або нечитабельні).
• Невідповідна або неповна інформація (наприклад, імʼя, адреса чи ідентифікаційні дані).

Після ознайомлення з наданими зауваженнями повторно завантажте документи через захищену форму.