加密货币注资常见问题

充值未到账
如果您的加密货币存款缺失或您无法在您的 Kraken 账户中找到它，可能有多种原因。请访问我们的帮助文章，查看充值未到账的常见原因及排查方法。

提款未到账
请确认资金已发送至正确的提币地址。如果资金已发送到钱包，请确保钱包已同步和更新。如果资金被发送到其他交易平台，请联系该交易平台的客服帮助查找资金。

查看 Kraken 提供的加密货币及每种加密货币所支持的网络

请在发送存款之前检查 Kraken 是否支持您发送存款的网络。在不支持的网络上发送的存款可能无法恢复。

有几个原因可能会导致无法从您的账户中提取加密货币。如果您收到“持有币种不足，无法提款”的错误提示，或资金被扣留或冻结，请访问无法提取加密货币页面了解更多信息。 

如果您的取款仍处于“已发起”状态，您可以取消取款并阻止其发送。到达“待处理”状态后，您仍然可以取消取款。但是，如果交易已经广播到区块链，您将无法取消取款。在此进一步了解加密货币取款状态。

可以。Krak是Kraken推出的一款应用程序，让转账、储存与消费变得轻松便捷，无需传统银行的繁琐流程。 通过Krak，可使用300多种资产向朋友支付昨晚的披萨费用，或向海外家人汇款。

有关更多信息，请参见我们的“什么是 Krak？”文章。

如果您通过受信任设备添加了提币地址，则无需电子邮件确认，地址将自动通过审核。

如果系统提示您通过电子邮件进行验证，但您尚未收到确认邮件，请尝试以下常规步骤，或联系客服支持团队寻求帮助。

确保取款地址符合我们支持的取款地址格式。一些加密货币有多种不同的地址格式，我们目前不支持所有地址格式。如果您输入的提币地址格式不符，在尝试提取加密货币时会看到无效提示。

这通常是由于在两个 Kraken 账户之间转移加密货币导致的。

Kraken 上有三种双重身份验证 (2FA) 代码可供您使用：

请确保在取款和取消质押时使用资金服务双重身份验证代码。

这是因为 Kraken 将从一系列单独的钱包中发送取款，而不是用于存款的钱包。退回的资金将发送到 Kraken 的取款钱包，并且必须手动恢复。如需进一步协助，请联系客服支持。

这可能是由于您账户的某些地域限制。

Kraken并非钱包服务，所有充值地址均为通过Kraken托管的地址。您无法访问 Kraken 账户上存款地址的私钥。

查看我们的状态页面，了解有关任何资金服务延迟或技术故障的最新信息。

大写表示地址已经过校验和计算，以确保地址在 Ethereum 网络上有效。Ethereum 地址不区分大小写，地址的两种变体都是有效的，发送到任一变体的交易都将到达预期目的地。所有作为取款地址添加到您的 Kraken 账户的 Ethereum 地址都将以经过校验和计算的格式显示。

如要在您的 Kraken 账户上查找存款或取款区块链交易 ID，请参阅如何查找存款或取款区块链交易 ID。

有关分叉和空投的更多信息，请参阅我们关于分叉、空投以及添加新加密货币的一般声明。 

我们有一个专门的学习中心，其中提供了有关我们交易平台支持的各种加密货币的大量信息。请查看下方的链接以获取有用的初学者工具：