帳戶驗證協助

最近一次更新： 2026年7月3日

沒有收到 Kraken 的驗證電郵？請按照以下步驟排查問題：

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    搜尋您的郵件資料夾

    • 請在您的電子郵件資料夾中搜尋我們的寄件地址 [email protected]。
    • 仔細檢查電子郵件是否發送至垃圾郵件或垃圾資料夾。
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    確認您使用的電子郵件地址

    • 請確認您正在查看的是與 Kraken 帳戶關聯的正確電子郵件地址。
    • 如有錯字或填錯地址，請前往帳戶設定進行更新。
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    重新傳送電子郵件

    • 如仍未收到，您可以手動要求 Kraken 重新傳送驗證電子郵件。
    • 請前往帳戶設定 → 驗證，然後選擇重新傳送驗證電子郵件。
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    稍等片刻

    • 電子郵件有時可能需要幾分鐘才能送達，請耐心等候，稍後再查看。
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    檢查電子郵件篩選器

    • 如果您設定了嚴格的電子郵件篩選規則，請檢查是否攔截了來自 Kraken 的郵件。請將 Kraken 的電子郵件地址加入您的白名單。

更多詳情：

上載身份證明文件時遇到問題？請按照以下步驟排查問題：

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    檢查圖片質素

    • 請確保您的身份證件清晰、未過期，且所有邊緣完整可見。請避免上傳模糊或被裁切的圖片。
    • 請使用高解像度掃描件或相片，並確保文字清晰可讀。
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    使用支援的檔案格式及大小

    • Kraken 支援 JPG、PNG 及 PDF 格式。
    • 請確保檔案大小不超過 5MB。
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    使用其他瀏覽器或裝置

    • 如果您正在使用流動裝置，請改用桌面版瀏覽器。
    • 如果您使用桌面裝置，請嘗試無痕模式或其他瀏覽器（Chrome、Firefox）。
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    核實證件有效期

    • 請使用政府簽發的證件（護照、身份證或駕駛執照）。
    • 請確保證件未過期、未損壞，且圖像未被裁剪。
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    排查瀏覽器或 app 問題

    • 瀏覽器擴充功能或快取資料有時可能干擾上傳流程。請嘗試清除快取或停用擴充功能。
    • 請嘗試使用無痕模式或其他裝置。

更多詳情：

驗證帳戶時出現錯誤訊息？以下方法可協助您排查及修復常見錯誤。

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    清除瀏覽器快取及 cookies

    • 快取資料或瀏覽器問題可能會導致錯誤。請嘗試清除快取及 cookies，然後重新啟動瀏覽器。
    • 清除後，請重新整理頁面並再次嘗試驗證。
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    請仔細重新填寫各必填欄位

    • 常見錯誤包括格式錯誤或遺漏必填欄位。
    • 請仔細核對您輸入的資訊與證件及相關文件是否完全一致（例如拼寫、地址格式）。
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    檢查填寫格式

    • 請仔細檢查填寫個人資料（如郵遞區號、國家或省/州）時有否多餘空格或格式錯誤。
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    請嘗試使用其他瀏覽器或裝置

    • 請切換瀏覽器（例如 Chrome、Firefox），或改用其他裝置（如桌上電腦或手機）上傳。
    • 如錯誤持續出現，請聯絡客服以獲得進一步協助。

提交面部照片時遇到問題？請按照以下步驟操作，確保您的照片獲得接受。

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    確保光線充足

    • 請確保臉部照片在光線充足的環境下拍攝，避免面部出現陰影。
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    請確保面部清晰可見

    • 請避免佩戴眼鏡或帽子等可能遮擋面部的物品。
    • 照片須清晰，並完整呈現肩膀以上的面部，請直視鏡頭。
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    使用正確的格式

    • 請確保相片為 JPEG、PNG 或 PDF 格式。
    • 請確保圖片清晰，且具備高解像度。

更多詳情：

如無法上傳相片，請點此手動將相片傳送至客服。

地址驗證未能通過？以下方法可協助您順利完成地址驗證。

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    請檢查所輸入的地址是否與您提交的文件（例如水電費帳單或銀行月結單）完全一致。

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    請提交近期文件。地址證明文件須為近3個月內發出。

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    如文件為銀行月結單或水電費帳單，請確保文件清楚顯示您的姓名、完整地址及文件日期。

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    如您在新增或更新地址、編輯設定或上載文件時遇到問題，可能是因為您已啟用登入雙重認證 (GSL)。請按照以下步驟關閉您的 GSL。

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    如系統不接受您的郵遞區號，請嘗試手動輸入州／省份，而非使用下拉式選單選取。

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    如您的地址沒有郵遞區號：

    • 請嘗試將郵遞區號欄位留空。
    • 如仍然無效，請直接輸入「1」或「10000」。我們會為您處理。

更多詳情：

如您的地址仍未獲接受，請透過此處重新提交文件。

填寫有誤或需要更新驗證文件？以下是更改或重新提交文件的方法。

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    登入您的 Kraken 帳戶

    • 請前往帳戶設定 → 驗證，管理您的驗證文件。
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    查看目前狀態

    • 如驗證仍在審核中，您可以在審核完成前隨時更新已提交的文件。
    • 如驗證遭拒，請參閱下方「我的驗證被拒絕」指南，按步驟重新提交。
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    移除或替換文件

    • 如您需要替換文件（例如模糊的身份證明），只需刪除現有文件並上傳新文件即可。
    • 如為地址證明，請確保新文件的簽發日期在3個月以內，並清楚顯示您的姓名和地址。
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    上傳更正後的文件

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    等待重新驗證

    • 提交修正後的文件後，Kraken 將會進行審核。審核時間可能需要數個工作天。驗證完成後，我們將透過電郵通知您。

如果您正在等待帳戶驗證，以下是查看驗證狀態及了解處理時間的方法。

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    驗證處理時間

    • 驗證處理時間：中級等級最長需時45分鐘，Pro 或 Business 等級最長需時5天。
    • 如果驗證時間比預期長，可能是由於需求量較高所致。請避免重複提交驗證請求，因為這不會加快處理速度。
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    查看電郵以獲取最新狀態

    • 請留意您的電郵收件箱，查看是否有任何更新通知或補充文件的請求。
    • 驗證完成或需要補充資料時，Kraken 會透過電郵通知您。
    • 請確認 [email protected] 未被歸入您的垃圾郵件資料夾。
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    請確保文件齊全

    • 如果您提交的文件不完整或不清晰，可能需要提供額外資料。
    • 請確保您的文件符合 Kraken 的認證文件要求，以免造成延誤。
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    更多詳情：

如果您的驗證被拒絕，請按照以下步驟解決問題並正確提交文件。

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    如果您的驗證被拒絕，請查看電郵以了解詳細原因。常見的拒絕原因包括：

    • 文件圖片質素不佳或不正確（模糊、裁切不當或無法辨讀）。
    • 資料不符或不完整（例如姓名、地址或身份證明資料有誤）。
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    請在查閱所提供的回饋意見後，透過安全上傳表格重新提交您的文件。

更多詳情：

仍需協助？

請透過手機上的 Krak App 聯絡客服。

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