Jeg har brug for hjælp til at verificere min konto

Søg i dine e-mail-mapper

• Søg i dine e-mail-mapper efter vores afsenderadresse [email protected].
• Tjek at e-mailen ikke blev sendt til din spam- eller junk-mappe.

Tjek den e-mailadresse, du brugte

• Sørg for, at du tjekker den korrekte e-mailadresse tilknyttet din Kraken-konto.
• Hvis du har tastet forkert eller brugt den forkerte adresse, kan du opdatere den under dine kontoindstillinger.

Gensend e-mailen

• Hvis e-mailen stadig mangler, kan du manuelt anmode om en ny bekræftelses-e-mail fra Kraken.
• Gå til Kontoindstillinger → Bekræftelse, og vælg Gensend bekræftelses-e-mail.

Vent et par minutter

• E-mailleveringen kan nogle gange tage et par minutter – vent lidt og tjek igen.

Tjek dine e-mailfiltre

• Hvis du har strenge e-mailfiltre, skal du sikre dig, at de ikke blokerer e-mails fra Kraken. Tilføj Krakens e-mailadresser til din hvidliste.

Tjek billedkvaliteten

• Sørg for, at dit ID er tydeligt, gyldigt og at alle kanter er synlige. Undgå slørede eller beskårne billeder.
• Brug en scanning eller et foto i høj opløsning, så teksten er læsbar.

Brug en understøttet filtype og -størrelse

• Kraken accepterer formaterne JPG, PNG og PDF.
• Sørg for, at din fil er under 5 MB.

Brug en anden browser eller enhed

• Hvis du bruger en mobilenhed, kan du prøve at skifte til en desktopbrowser.
• Hvis du er på en computer, kan du prøve at bruge inkognitotilstand eller en anden browser (Chrome, Firefox).

Tjek gyldigheden af dit ID

• Brug et officielt udstedt dokument (pas, nationalt ID-kort eller kørekort).
• Sørg for, at det ikke er udløbet, beskadiget eller beskåret.

Tjek for browser- eller app-problemer

• Browserudvidelser eller cachelagrede data kan nogle gange forstyrre uploadprocessen. Prøv at rydde din cache eller deaktivere udvidelser.
• Prøv at bruge inkognitotilstand eller en anden enhed.

Ryd browserens cache og cookies

• Cachelagrede data eller browserproblemer kan forårsage fejl. Prøv at rydde cache og cookies, og genstart derefter browseren.
• Opdater siden og forsøg verifikationen igen.

Genindtast de nødvendige felter omhyggeligt

• Typiske fejl er formateringsfejl eller manglende felter.
• Kontrollér, at de oplysninger, du har indtastet, stemmer nøjagtigt overens med dit ID og øvrige dokumenter (f.eks. stavemåde og adresseformat).

Tjek for formateringsfejl

• Kontrollér, at der ikke er ekstra mellemrum eller forkerte formater, når du udfylder personlige oplysninger som postnummer, land eller stat.

Prøv en anden browser eller enhed

• Skift browser (f.eks. Chrome eller Firefox), eller prøv at uploade fra en anden enhed, f.eks. en computer eller mobiltelefon.
• Hvis fejlen fortsætter, kontakt support for yderligere fejlfinding.

Brug god belysning

• Sørg for, at ansigtsfotoet tages i god belysning uden skygger i ansigtet.

Sørg for, at dit ansigt er synligt

• Undgå at have briller eller hat på, da det kan dække dit ansigt.
• Fotoet skal være skarpt, med dit ansigt synligt fra skuldrene og op, og du skal kigge direkte ind i kameraet.

Brug det korrekte format

• Sørg for, at billedet er i JPEG-, PNG- eller PDF-format.
• Billedet skal være skarpt og i høj opløsning.

Kontrollér, at den indtastede adresse stemmer nøjagtigt overens med det dokument, du har indsendt (f.eks. en regning fra forsyningsselskab eller et kontoudtog).

Indsend nylige dokumenter. Adressedokumenter må ikke være ældre end 3 måneder på indsendelsestidspunktet.

Er dokumentet et kontoudtog eller en regning fra forsyningsselskab, skal det tydeligt vise dit navn, din fulde adresse og dokumentdatoen.

Hvis du oplever problemer med at tilføje eller opdatere din adresse, redigere indstillinger eller uploade dokumenter på din konto, kan det skyldes, at din Globale Indstillingslås (GSL) er aktiveret. Følg disse trin for at deaktivere din GSL.

Hvis dit postnummer ikke accepteres af vores system, kan du prøve at indtaste din delstat/provins manuelt i stedet for at bruge rullemenuen.

Hvis din adresse ikke har et postnummer:

• Prøv at lade postnummerfeltet stå tomt.
• Hvis det ikke virker, kan du blot indtaste "1" eller "10000". Vi finder ud af det for dig.

Log på din Kraken-konto

• Gå til Kontoindstillinger → Verificering for at administrere dine verifikationsdokumenter.

Tjek din aktuelle status

• Hvis din verificering stadig er under behandling, kan du ændre eller opdatere dine indsendte dokumenter når som helst, inden gennemgangen er afsluttet.
• Hvis din verificering allerede er blevet afvist, skal du følge trinnene i guiden "Min verificering blev afvist" for at genindsende.

Fjern eller erstat dokumenter

• Hvis du har brug for at erstatte et dokument (f.eks. et utydeligt ID-dokument), kan du blot slette det eksisterende og uploade det nye.
• Til adressedokumentation: sørg for, at det nye dokument er under tre måneder gammelt og tydeligt angiver dit navn og din adresse.

Upload rettede dokumenter

• Kontrollér, at de nye dokumenter opfylder alle kravene i Krakens dokumentkrav til verifikation.

Vent på ny gennemgang

• Når du har indsendt de rettede dokumenter, gennemgår Kraken dem. Gennemgangen kan tage et par hverdage. Du får besked via e-mail, når din verifikation er gennemført.

Verifikationsbehandlingstid

• Verificering på mellemniveau kan tage op til 45 minutter, mens Pro- eller Business-niveau kan tage op til 5 dage.
• Hvis din verificering tager længere tid end forventet, kan det skyldes høj efterspørgsel. Undgå at indsende flere verifikationsanmodninger – det fremskynder ikke behandlingen.

Tjek din e-mail for opdateringer

• Hold øje med din e-mailindbakke for opdateringer eller anmodninger om yderligere dokumenter.
• Kraken giver dig besked, når din verificering er gennemført, eller hvis der er brug for flere oplysninger.
• Sørg for, at [email protected] ikke ligger i din spammappe.

Sørg for, at dine dokumenter er komplette

• Hvis de indsendte dokumenter er ufuldstændige eller uklare, kan vi bede om yderligere oplysninger.
• Sørg for, at dine dokumenter opfylder Krakens dokumentkrav til verifikation for at undgå forsinkelser.

For mere information:

Hvis din verifikation blev afvist, skal du tjekke din e-mail for en detaljeret forklaring. Almindelige årsager til afvisning omfatter:

• Dokumentbilleder af lav kvalitet eller forkerte dokumentbilleder (slørede, beskårede eller ulæselige).
• Uoverensstemmende eller ufuldstændige oplysninger (f.eks. navn, adresse eller ID-oplysninger).

Genindsend dine dokumenter via den sikre uploadformular, når du har gennemgået den modtagne feedback.