FAQ sur le financement en crypto-monnaies

Dépôt manquant
Votre dépôt de crypto-monnaie n'apparaît pas ou vous ne le voyez pas sur votre compte Kraken? Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Consultez notre article d'assistance pour connaître les raisons courantes d'un dépôt manquant.

Retrait manquant
Vérifiez que les fonds ont été envoyés à l'adresse de retrait appropriée. Si les fonds ont été envoyés vers un portefeuille, vérifiez que le portefeuille est synchronisé et à jour. Si les fonds ont été envoyés vers une autre plateforme d'échange, contactez le support de cette plateforme pour obtenir de l'aide afin de localiser les fonds.

Consultez la liste des cryptomonnaies et des réseaux pris en charge par Kraken.

Vérifiez que Kraken prend en charge le réseau sur lequel vous envoyez un dépôt avant de l'envoyer. Les dépôts envoyés sur des réseaux non pris en charge ne pourront probablement pas être récupérés.

Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous soyez dans l'impossibilité d'effectuer un retrait de cryptomonnaies depuis votre compte. Si vous recevez un message d'erreur « Solde insuffisant pour effectuer un retrait », ou si vos fonds sont retenus ou bloqués, consultez notre page sur l'impossibilité d'effectuer un retrait de cryptomonnaies pour en savoir plus. 

Si votre retrait est encore à l'état "Initié", vous pouvez l'annuler et empêcher son envoi. Une fois l'état "En attente" atteint, il vous est peut-être encore possible d'annuler votre retrait. Cependant, si la transaction a déjà été transmise sur la blockchain, vous ne pourrez pas annuler le retrait. En savoir plus sur les statuts des retraits de cryptomonnaies.

Oui. Krak est une application de Kraken qui vous permet d'envoyer, d'épargner et de dépenser sans les contraintes des banques traditionnelles. Avec Krak, utilisez plus de 300 actifs pour rembourser la pizza d'hier soir à un ami ou envoyer de l'argent à votre famille à l'étranger.

Pour plus d’informations, consultez notre article Découvrez Krak.

Si vous avez ajouté l'adresse de retrait depuis un appareil de confiance, la confirmation par email n'est pas requise et votre adresse sera approuvée automatiquement.

Si vous avez été invité à vérifier votre adresse email et n'avez pas reçu la confirmation, voici quelques étapes générales à essayer avant de contacter notre équipe support.

Vérifiez que votre adresse de retrait est conforme à nos formats d'adresse de retrait pris en charge. Certaines crypto-monnaies présentent différents formats d'adresse et nous ne prenons actuellement pas en charge tous ces formats. Si l'adresse de retrait saisie n'est pas conforme, le message & invalid s'affichera lorsque vous tenterez d'effectuer un retrait de cryptomonnaies.

Cela est généralement dû à un transfert de cryptomonnaies entre deux comptes Kraken.

Trois codes d'authentification à deux facteurs (2FA) sont à votre disposition sur Kraken:

Vérifiez que vous utilisez le code de l'authentification à deux facteurs pour le financement lors des retraits et de l'unstaking.

Vous ne le voyez pas, car Kraken envoie les fonds des retraits à partir d'un autre ensemble de portefeuilles que celui utilisé pour les dépôts. Les fonds renvoyés arrivent sur les portefeuilles de retrait de Kraken et doivent être récupérés manuellement. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire concernant votre retrait, contactez le support.

Votre compte est peut-être soumis à certaines restrictions géographiques.

Kraken n'est pas un service de portefeuille : toutes les adresses de dépôt sont des adresses de garde gérées par Kraken. Vous n'aurez pas accès aux clés privées des adresses de dépôt sur votre compte Kraken.

Consultez notre page de statut pour suivre les éventuels retards de financement ou difficultés techniques.

La mise en majuscules indique que l'adresse a été vérifiée grâce à la somme de contrôle et qu'elle est valide sur le réseau Ethereum. Les adresses Ethereum ne tiennent pas compte des minuscules et des majuscules, les deux variantes de l'adresse sont valides, et les transactions envoyées à l'une ou l'autre variante arrivent à la destination voulue. Toutes les adresses Ethereum qui sont ajoutées en tant qu'adresses de retrait à votre compte Kraken seront affichées au format indiquant qu'elles sont vérifiées par somme de contrôle.

Pour retrouver l'identifiant de transaction blockchain d'un dépôt ou d'un retrait sur votre compte Kraken, consultez Comment trouver l'identifiant de transaction blockchain d'un dépôt ou d'un retrait.

Pour plus d'informations sur les forks et les airdrops, consultez notre déclaration générale sur les forks, les airdrops et l’ajout de nouvelles crypto-monnaies. 

Nous disposons d'un Centre d'apprentissage dédié, avec de nombreuses informations sur les différentes cryptomonnaies disponibles sur notre plateforme. Les liens ci-dessous vous procureront des outils utiles pour débuter: