계정 인증 도움말

메일 폴더를 검색하세요

• 이메일 폴더에서 발신 주소 [email protected]을 검색하세요.
• 이메일이 스팸 또는 정크 폴더로 전송되지 않았는지 다시 확인합니다.

사용한 이메일 주소를 확인하세요

• Kraken 계정에 연결된 이메일 주소가 맞는지 확인하세요.
• 오타를 입력했거나 잘못된 주소를 사용한 경우, 계정 설정에서 수정하세요.

이메일을 재발송하세요

• 이메일이 여전히 도착하지 않은 경우, Kraken에 인증 이메일 재발송을 요청할 수 있습니다.
• 계정 설정 → 인증으로 이동한 후 인증 이메일 재발송을 선택하세요.

잠시 기다리세요

• 이메일 전송에 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 잠시 기다린 후 다시 확인해 보세요.

이메일 필터를 확인하세요

• 엄격한 이메일 필터를 사용 중인 경우, Kraken 이메일이 차단되고 있지 않은지 확인하세요. Kraken의 이메일 주소를 화이트리스트에 추가하세요.

이미지 품질을 확인하세요

• 신분증이 선명하고 유효하며, 모든 모서리가 보이는지 확인하세요. 흐리거나 잘린 이미지는 사용하지 마세요.
• 글자가 선명하게 보이도록 고해상도로 스캔하거나 촬영하세요.

지원되는 파일 형식 및 크기 사용

• Kraken은 JPG, PNG, PDF 형식을 지원합니다.
• 파일 크기가 5MB 미만인지 확인하세요.

다른 브라우저 또는 기기 사용

• 모바일 기기를 사용 중이라면 데스크톱 브라우저로 전환해 보세요.
• 데스크톱 환경이라면 시크릿(Incognito) 모드 또는 다른 브라우저(Chrome, Firefox)를 사용해 보세요.

신분증 유효성 확인

• 정부 발급 신분증(여권, 주민등록증, 운전면허증)을 사용하세요.
• 신분증이 만료되었거나 훼손되었거나 일부가 잘리지 않았는지 확인하세요.

브라우저 또는 앱 문제 확인

• 브라우저 확장 프로그램이나 캐시 데이터가 업로드를 방해할 수 있습니다. 캐시를 삭제하거나 확장 프로그램을 비활성화해 보세요.
• 시크릿 모드(Incognito Mode)나 다른 기기를 사용해 보세요.

브라우저 캐시 및 쿠키 삭제

• 캐시 데이터나 브라우저 문제로 오류가 발생할 수 있습니다. 캐시와 쿠키를 삭제한 후 브라우저를 재시작하세요.
• 삭제 후 페이지를 새로고침하여 인증을 다시 시도하세요.

필수 항목을 꼼꼼히 다시 입력

• 형식 오류나 누락된 항목이 주된 오류 원인입니다.
• 입력한 정보가 신분증 및 기타 서류와 정확히 일치하는지 확인하세요(예: 철자, 주소 형식).

형식 오류 확인

• 우편번호, 국가, 주/도 등 개인 정보 입력 시 불필요한 공백이나 잘못된 형식이 없는지 확인하세요.

다른 브라우저 또는 기기 사용

• 브라우저를 변경하거나(예: Chrome, Firefox) 데스크톱이나 휴대폰 등 다른 기기에서 업로드해 보세요.
• 오류가 계속되면 고객지원에 문의하세요.

충분한 조명 확보

• 얼굴에 그림자가 생기지 않도록 밝은 환경에서 촬영하세요.

얼굴이 잘 보이도록 확인하세요

• 얼굴을 가릴 수 있는 안경이나 모자는 착용하지 마세요.
• 사진은 선명해야 하며, 어깨 위까지 얼굴이 보이도록 카메라를 정면으로 바라보세요.

올바른 형식을 사용하세요

• 사진은 JPEG, PNG 또는 PDF 형식이어야 합니다.
• 이미지는 선명하고 고해상도여야 합니다.

입력한 주소가 제출한 서류(예: 공과금 청구서 또는 은행 명세서)와 정확히 일치하는지 확인하세요.

최신 서류를 제출하세요. 주소 증명 서류는 제출일 기준 3개월 이내 발급된 것이어야 합니다.

은행 명세서 또는 공과금 청구서의 경우, 고객님의 성명, 전체 주소, 서류 날짜가 명확히 표시되어 있어야 합니다.

주소 추가 또는 변경, 설정 편집, 계정 내 서류 업로드에 문제가 있는 경우, 전역 설정 잠금(GSL)이 활성화되어 있기 때문일 수 있습니다. 다음 단계에 따라 GSL을 해제하세요.

시스템에서 우편번호가 인식되지 않는 경우, 드롭다운 메뉴 대신 시/도를 직접 입력해 보세요.

주소에 우편번호가 없는 경우:

• 우편번호 입력란을 비워두세요.
• 그래도 되지 않으면 「1」 또는 「10000」을 입력하세요. 나머지는 Kraken에서 확인해 드립니다.

Kraken 계정에 로그인하세요

• 계정 설정 → 인증으로 이동하여 인증 서류를 관리하세요.

현재 인증 상태를 확인하세요

• 인증이 아직 처리 중인 경우, 검토 완료 전까지 언제든지 제출 서류를 변경하거나 업데이트할 수 있습니다.
• 인증이 이미 거부된 경우, 아래 「인증 거부 안내」의 단계에 따라 서류를 다시 제출하세요.

서류 삭제 또는 교체

• 서류를 교체해야 하는 경우(예: 흐린 신분증), 기존 서류를 삭제하고 새 서류를 업로드하세요.
• 주소 증명 서류의 경우, 새 서류가 3개월 이내 발급된 것이며 성명과 주소가 명확히 표시되어 있는지 확인하세요.

수정된 서류 업로드

• 새 서류가 Kraken 인증 서류 요건에 명시된 모든 조건을 충족하는지 확인하세요.

재인증 대기

• 수정된 서류를 제출하면 Kraken에서 검토를 진행합니다. 검토에는 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다. 인증이 완료되면 이메일로 알려드립니다.

인증 처리 시간

• 인증 처리 시간은 인터미디어트 레벨의 경우 최대 45분, Pro 또는 Business 레벨의 경우 최대 5일이 소요될 수 있습니다.
• 인증이 예상보다 오래 걸리는 경우, 요청이 집중되어 처리가 지연되고 있을 수 있습니다. 인증 요청을 중복으로 제출하면 처리 속도가 빨라지지 않으므로 삼가 주세요.

이메일에서 업데이트를 확인하세요

• 업데이트 알림이나 추가 서류 요청이 있을 수 있으니 이메일 수신함을 확인하세요.
• 인증이 완료되거나 추가 정보가 필요한 경우 Kraken에서 이메일로 안내해 드립니다.
• [email protected]이 스팸 폴더로 분류되지 않았는지 확인하세요.

서류가 빠짐없이 준비되었는지 확인하세요

• 제출하신 서류가 불완전하거나 불명확한 경우 추가 정보를 요청드릴 수 있습니다.
• 지연을 방지하려면 제출하는 서류가 Kraken의 인증 서류 요건을 충족하는지 확인하세요.

자세한 내용은 다음을 참조하세요.

인증이 거부된 경우, 이메일에서 상세한 사유를 확인하세요. 거부되는 일반적인 사유는 다음과 같습니다.

• 품질이 낮거나 올바르지 않은 서류 이미지(흐릿하거나, 잘리거나, 판독 불가한 이미지).
• 불일치하거나 불완전한 정보(예: 이름, 주소, 신원 확인 정보).

제공된 피드백을 검토한 후 보안 업로드 양식을 통해 서류를 다시 제출하세요.