Hjelp med å verifisere kontoen min

Søk gjennom e-postmappene dine

• Søk i e-postmappene dine etter avsenderadressen vår [email protected].
• Dobbeltsjekk at e-posten ikke ble sendt til søppelposten eller søppelpostmappen.

Kontroller e-postadressen du brukte

• Sjekk at du ser på riktig e-postadresse knyttet til Kraken-kontoen din.
• Hvis du skrev feil adresse, kan du oppdatere den under kontoinnstillinger.

Send e-posten på nytt

• Hvis e-posten fortsatt mangler, kan du manuelt be om en ny verifiserings-e-post fra Kraken.
• Gå til Kontoinnstillinger → Verifisering og velg Send verifiserings-e-post på nytt.

Vent noen minutter

• Noen ganger kan det ta noen minutter før e-posten kommer. Vent litt og sjekk igjen.

Sjekk e-postfiltrene dine

• Hvis du har strenge e-postfiltre, sjekk at de ikke blokkerer e-post fra Kraken. Legg til Krakens e-postadresser i hvitelisten din.

Sjekk bildekvaliteten

• Sørg for at legitimasjonen er tydelig, ikke utløpt, og at alle kanter er synlige. Unngå uklare eller beskårede bilder.
• Bruk en skanning eller et foto med høy oppløsning, slik at teksten er lesbar.

Bruk et filformat og en filstørrelse som støttes

• Kraken godtar formatene JPG, PNG og PDF.
• Filen må være mindre enn 5 MB.

Bruk en annen nettleser eller enhet

• Hvis du bruker en mobil enhet, kan du prøve å bytte til en desktop-nettleser.
• Hvis du er på desktop, kan du prøve Inkognito-modus eller en annen nettleser (Chrome, Firefox).

Kontroller at ID-en er gyldig

• Bruk et offentlig utstedt dokument (pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort).
• Kontroller at det ikke er utgått, skadet eller avskåret.

Sjekk nettleseren eller appen for problemer

• Nettleserutvidelser eller bufrede data kan noen ganger forstyrre opplastingen. Prøv å tømme hurtigbufferen eller deaktivere utvidelser.
• Prøv inkognitomodus eller en annen enhet.

Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren

• Bufrede data eller nettleserproblemer kan forårsake feil. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler, og start deretter nettleseren på nytt.
• Last inn siden på nytt etter tømmingen, og forsøk verifiseringen igjen.

Fyll inn de nødvendige feltene på nytt – nøye

• Vanlige feil er formateringsfeil eller manglende felter.
• Kontroller at opplysningene du har oppgitt stemmer nøyaktig med ID-en og andre dokumenter (f.eks. stavemåte og adresseformat).

Kontroller formateringen

• Sjekk at det ikke er ekstra mellomrom eller feil format når du fyller inn personopplysninger som postnummer, land eller fylke/stat.

Prøv en annen nettleser eller enhet

• Bytt nettleser (f.eks. Chrome eller Firefox), eller prøv å laste opp fra en annen enhet, for eksempel en datamaskin eller mobiltelefon.
• Hvis feilen vedvarer, kontakt Support for videre feilsøking.

Sørg for godt lys

• Pass på at ansiktsfotoet tas i godt lys uten skygger i ansiktet.

Sørg for at ansiktet er synlig

• Unngå å bruke briller eller hodeplagg som kan dekke ansiktet.
• Bildet må være skarpt, med ansiktet synlig fra skuldrene og opp, og du må se direkte inn i kameraet.

Bruk riktig format

• Sørg for at bildet er i JPEG-, PNG- eller PDF-format.
• Bildet må være tydelig og ha høy oppløsning.

Kontroller at adressen du oppga stemmer nøyaktig med dokumentet du sendte inn (f.eks. strømregning eller kontoutskrift).

Send inn oppdaterte dokumenter. Adressedokumenter må ikke være eldre enn 3 måneder ved innsending.

Hvis dokumentet er en kontoutskrift eller strømregning, må det tydelig vise navn, fullstendig adresse og dokumentdato.

Hvis du har problemer med å legge til eller oppdatere adressen din, redigere innstillinger eller laste opp dokumenter på kontoen din, kan dette skyldes at din Global Settings Lock (GSL) er aktivert. Følg disse trinnene for å deaktivere GSL-en din.

Hvis postnummeret ditt ikke godtas av systemet vårt, kan du prøve å skrive inn stat/provins manuelt i stedet for å bruke nedtrekksmenyen.

Hvis adressen din ikke har et postnummer:

• Prøv å la postnummerfeltet stå tomt.
• Hvis det ikke fungerer, kan du skrive inn «1» eller «10000». Vi finner en løsning for deg.

Logg inn på Kraken-kontoen din

• Gå til Kontoinnstillinger → Verifisering for å administrere verifiseringsdokumentene dine.

Sjekk gjeldende status

• Hvis verifiseringen fortsatt er under behandling, kan du endre eller oppdatere innsendte dokumenter når som helst før gjennomgangen er fullført.
• Hvis verifiseringen allerede er avvist, følger du trinnene nedenfor i veiledningen «Verifiseringen min ble avvist» for å sende inn på nytt.

Fjern eller erstatt dokumenter

• Hvis du trenger å erstatte et dokument (f.eks. et uklart ID-dokument), kan du slette det eksisterende og laste opp det nye.
• For adressedokumentasjon må det nye dokumentet være mindre enn 3 måneder gammelt og tydelig vise navn og adresse.

Last opp korrigerte dokumenter

• Sørg for at de nye dokumentene oppfyller alle kravene som er oppført i Krakens dokumentkrav for verifisering.

Vent på ny verifisering

• Når du har sendt inn de korrigerte dokumentene, vil Kraken gjennomgå dem. Gjennomgangen kan ta noen virkedager. Du får beskjed på e-post når verifiseringen er fullført.

Behandlingstid for verifisering

• Behandlingstiden for verifisering kan ta opptil 45 minutter for Mellomnivå og opptil 5 dager for Pro- eller Business-nivå.
• Hvis verifiseringen tar lengre tid enn forventet, kan det skyldes høy etterspørsel. Ikke send inn flere verifiseringsforespørsler – det vil ikke gjøre behandlingen raskere.

Sjekk e-posten din for oppdateringer

• Følg med i innboksen din for oppdateringer eller forespørsler om tilleggsdokumenter.
• Kraken varsler deg når verifiseringen er fullført, eller hvis vi trenger mer informasjon.
• Sørg for at [email protected] ikke havner i søppelpostmappen din.

Sørg for at dokumentene dine er fullstendige

• Hvis de innsendte dokumentene er ufullstendige eller uklare, kan vi be om ytterligere informasjon.
• Sørg for at dokumentene dine oppfyller Krakens dokumentkrav til verifisering, slik at du unngår forsinkelser.

For mer informasjon:

Hvis verifiseringen din ble avvist, sjekk e-posten din for en detaljert forklaring. Vanlige årsaker til avvisning inkluderer:

• Dokumentbilder av lav kvalitet eller med feil (uskarpe, beskårede eller uleselige).
• Informasjon som ikke stemmer overens eller er ufullstendig (f.eks. navn, adresse eller identifikasjonsopplysninger).

Send inn dokumentene på nytt via det sikre opplastingsskjemaet etter at du har gått gjennom tilbakemeldingen.