Hvorfor er kontoen min begrenset?

Sist oppdatert: 3. juli 2026

For å sikre Kraken-kontoen din og overholde regulatoriske krav, kan vi fastslå at det er nødvendig å begrense visse kontotjenester og funksjoner.

Ved å bruke Krakens tjenester godtar du at du vil opprettholde sikkerheten på kontoen din og varsle oss umiddelbart om eventuelle mistenkelige sikkerhetsproblemer, at du ikke vil dele passordet eller innloggingsinformasjonen din med andre, og at du tar fullt ansvar for alle aktiviteter som skjer på kontoen din (se avsnitt 1 i våre Tjenestevilkår).

Kraken forbeholder seg retten til å begrense kontotilgang eller deaktivere muligheten for innskudd og uttak av blant annet følgende årsaker:

  1. 1

    Oppdagelse av et potensielt sikkerhetsbrudd,

  2. 2

    Mistanke om ondsinnet aktivitet rettet mot kontoen din,

  3. 3

    Uttak til kryptolommebøker knyttet til forbudt, ulovlig eller svindelrelatert aktivitet,

  4. 4

    En reversering av en av dine nylige transaksjoner av banken din eller kortutstederen,

  5. 5

    Manglende oppdatering av nøyaktig og sannferdig identitets- og kontaktinformasjon,

  6. 6

    Manglende svar på en forespørsel om tilleggsinformasjon, i henhold til gjeldende regelverk i landet der du bor,

  7. 7

     Et brudd på våre Tjenestevilkår.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan refundere eller reversere kjøp av digitale eiendeler, ettersom kryptovalutatransaksjoner er irreversible. Hvis vi har mottatt varsel om en betalingsreversering fra banken din eller kortutstederen, kan dette påvirke muligheten din til å fullføre fremtidige ordrer.

Har du problemer med innlogging på kontoen din, kan du gå til siden for feilsøking av innlogging. Se siden for kontolukking hvis du har spørsmål om å lukke kontoen din.

Hvis innskudd er midlertidig suspendert for kontoen din, kan du ikke sette inn eller ta ut midler i fiat eller kryptovaluta før en av våre medarbeidere har gjennomgått kontoen din. Under gjennomgangen kan vi kontakte deg via e-post og be om tilleggsinformasjon eller dokumenter. Vi jobber for å fullføre alle kontogjennomganger så raskt som mulig. Følg med på innboksen din og svar på alle forespørsler så snart du kan, slik at vi kan behandle saken din raskere.

Hvis du har mottatt et varsel om at innskuddsrettigheter er suspendert for Kraken-kontoen din, ber vi deg gjøre følgende:

  1. 1

    Kontroller at kontoen din er fullstendig verifisert og oppfyller våre kvalifikasjonskrav, at du bor i et land vi støtter, og at transaksjonene dine ikke involverer ulovlig aktivitet eller forbudt bruk av Krakens tjenester (som beskrevet her).

  2. 2

    Kontroller at 2-faktor-autentiseringen din er sikker. Du kan følge instruksjonene her for å konfigurere 2-faktor-autentisering hvis du ikke allerede har gjort det.

  3. 3

    Sjekk e-postinnboksen din og svar på eventuelle forespørsler om ytterligere dokumentasjon fra supportteamet vårt. Kraken vil aldri ringe eller sende e-post for å be om påloggingsopplysningene dine eller fjernaksess til enhetene dine.

    Du kan bekrefte om en e-post ble sendt av oss ved hjelp av denne veiledningen}. Hvis du noen gang er i tvil om en henvendelse stammer fra Kraken, er det alltid best å kontakte supportteamet vårt for å bekrefte dette.

  4. 4

    Tilbakestill passordet for Kraken-kontoen din, gjennomgå transaksjonshistorikken din, og fjern eventuelle ukjente eller ubrukte enheter tilknyttet kontoen din. Gjør deg kjent med vanlige indikatorer på phishing-angrep (nettfiskingsangrep), og rapporter umiddelbart mistenkelig aktivitet på kontoen din via webskjemaet vårt.

  5. 5

    Gjør deg kjent med vanlige svindelforsøk, og lær å gjenkjenne advarselstegn ved å lese guiden vår her. Hvis du mener at du har vært utsatt for svindel eller økonomisk kriminalitet, ber vi deg rapportere det til teamet vårt her og til relevante myndigheter.

Hvis du er klar over en tilbakeføring eller reversering av betaling på en nylig transaksjon, ber vi deg inkludere denne informasjonen når du kontakter Support-teamet vårt. Hvis kontoen din har negativ saldo eller en reversering av betaling, kan enkelte innskuddsmåter være midlertidig utilgjengelige. Du må sette inn midler via bankoverføring eller krypto for å dekke saldoen på det ubetalte kjøpet, eller du kan selge kryptoaktiva og konvertere dem til fiat-valuta. Hvis vi mottar melding om et returnert innskudd, vil teamet vårt kontakte deg via e-post. Vi gir deg konkrete instruksjoner for å gjenopprette kontoen din.

Utfør følgende tiltak

For å holde Kraken-kontoen din sikker, kan vi be deg om å gi ytterligere informasjon for å bekrefte identiteten din. Dette er i tråd med våre sikkerhets- og samsvarsstandarder som en regulert børs. Å bekrefte identiteten din hjelper Kraken med å forhindre kontoovertakelser, forsøk på å utgi seg for andre, uautoriserte transaksjoner og svindelrettet aktivitet mot kontoen din. Biometrisk verifisering (som et live ansiktsbilde) gir et ekstra lag med beskyttelse for å sikre at det er du, og bare du, som kan få tilgang til kontoen din.

Hvis du mottar en varsling eller e-post for å bekrefte mer informasjon om identiteten din, gå til umiddelbar handling og følg alle instruksjoner i appen for å minimere eventuelle forstyrrelser i kontotilgangen. I de aller fleste tilfeller fullfører vi alle verifiseringskontroller innen noen få minutter. Hvis vi trenger ytterligere informasjon, vil vi ta kontakt via e-post. For instruksjoner og støtte med å verifisere ansiktsbildet ditt, besøk denne siden.

Hvis du fortsatt har spørsmål eller trenger mer hjelp til å løse en kontosuspensjon, kan du kontakte Support-teamet vårt her.

Hos Kraken er sikkerheten din vår høyeste prioritet. For å beskytte eiendelene dine og ivareta integriteten til plattformen vår kan vi innføre midlertidige restriksjoner på kontoen din eller holde uttak til gjennomgang. Disse tiltakene er utformet for å forhindre uopprettelig økonomisk tap, ettersom svindel blir stadig mer utbredt i kryptobransjen.

Fordi kryptotransaksjoner er irreversible, kan midler som er tatt ut av plattformen vår, ikke tilbakeføres eller refunderes. Derfor overvåker systemene våre mistenkelig aktivitet, og vi kan holde transaksjoner til gjennomgang eller innføre midlertidige restriksjoner for å holde midlene dine trygge.

Vi forstår at dette kan oppleves som bekymringsfullt, og vi ønsker å tydeliggjøre hva disse beskyttelsestiltakene innebærer for deg og hvorfor de er nødvendige.

Viktig å vite:

  • •

    Kryptotransaksjoner er endelige: Uttatte midler kan ikke reverseres eller gjenopprettes.

  • •

    Restriksjoner er et beskyttelsestiltak: Disse midlertidige begrensningene bidrar til å forhindre økonomisk tap og holde kontoen din sikker – samtidig som du beholder tilgang til og kontroll over midlene dine.

  • •

    Begrensningene er midlertidige: Økte begrensninger for svindelforebygging kan kun oppheves etter en periode på 90 dager. Denne 90-dagersperioden lar oss beskytte deg mot ytterligere skade, og i henhold til vår sikkerhetspolicy kan begrensningene ikke oppheves tidligere. For andre typer begrensninger kan disse oppheves umiddelbart etter at teamet vårt har gjennomgått kontoen din.

  • •

    Teamet vårt tar kontakt: Hvis det legges begrensninger på kontoen din, vil et medlem av Kraken-teamet kontakte deg på den registrerte e-postadressen din med mer informasjon. Følg med på innboksen din.

Midlertidige tiltak vi kan iverksette:

  • •

    Deaktiverte kryptouttak: Dette er for å hindre at midler sendes til lommebøker utenfor din kontroll. Du kan fortsatt kjøpe, selge og handle krypto. Du kan fortsatt ta ut kontanter til en bankkonto i ditt navn, men kryptoeiendeler må først konverteres til fiat-valuta.

  • •

    Reduserte innskuddsalternativer eller innskuddsgrenser: Du kan sjekke gjeldende grenser i fanen Grenser i kontoinnstillingene dine. Noen innskuddsmåter kan være begrenset. Tilgjengelige innskuddsmåter vises når du starter et innskudd.

  • •

    Gjennomgang eller avvisning av uttak: Vi kan holde tilbake uttak for intern gjennomgang eller avvise overføringer til lommebøker knyttet til forbudt aktivitet. Hvis vi holder tilbake et uttak for intern gjennomgang, tar teamet vårt kontakt via e-post innen 24 timer. Følg med på e-postinnboksen din og svar raskt på eventuelle forespørsler om tilleggsinformasjon.

Svindel er vanlig og stadig i utvikling i kryptobransjen, og svindlere kan utgi seg for å være investeringsrådgivere, kundeservicemedarbeidere, arbeidsgivere eller skattemyndigheter. Svindlere er sofistikerte – de jobber for å vinne tilliten din og skaper hastverk for å få deg til å reagere raskt. Kraken kan holde tilbake transaksjoner eller innføre midlertidige begrensninger på kontoen din hvis vi mistenker at du risikerer å bli offer for svindel, men det er viktig at du selv er årvåken og lærer å gjenkjenne risikofaktorer og advarselstegn.

Her er noen tips for å beskytte kryptoen din mot svindlere:

  • •

    Unngå å engasjere deg med uønskede investerings- eller jobbtilbud via sosiale medier, datingapper eller meldingsplattformer, og vær skeptisk til tilbud som høres for gode ut til å være sanne. Svindlere bygger ofte tillit hos ofrene sine før de overtaler dem til å investere i falske kryptomuligheter med løfter om garantert avkastning. Dette opplegget, kjent som pig butchering scam, beskriver hvordan svindlere «feter opp» offeret med oppmerksomhet og overtalelse før de «slakter» det ved å stjele kryptoen – når krypto først er sendt til en svindler, kan det ikke gjenfås.

  • •

    Vær alltid forsiktig med transaksjoner med nye personer eller organisasjoner. Hvis du er i tvil, er det alltid bedre å ta det med ro, vurdere situasjonen og konsultere en annen mening fra en betrodd venn eller familiemedlem. For maksimal sikkerhet og trygghet, ta kun ut kryptovaluta til adresser som du kontrollerer og administrerer.

  • •

    Del aldri bankopplysninger, 2FA-koder eller passord med noen. Gjør deg kjent med vanlige indikatorer på phishing-angrep (nettfiskingsangrep), og rapporter umiddelbart mistenkelig aktivitet eller uautorisert tilgang til kontoen din via vårt webskjema.

  • •

    Lær mer om vanlige kryptosvindler og hvordan du gjenkjenner advarselstegn her. Hvis du tror du har blitt utsatt for svindel eller økonomisk kriminalitet, kan du kontakte oss her og varsle relevante myndigheter.

  • •

    Besøk Kundestøttesenteret vårt for flere tips for å unngå svindel.

Det er viktig: Kraken vil aldri ringe eller sende deg e-post for å be om innloggingsopplysninger eller gi fjerntilgang til enhetene dine. Du kan bekrefte om en e-post er sendt av oss ved hjelp av denne veiledningen. Er du usikker, er det alltid best å kontakte support-teamet vårt.

Trenger du fortsatt hjelp?

Kontakt Support via Krak-appen på telefonen din.

Få hjelp i appen

Last ned appen