ขอความช่วยเหลือด้านการยืนยันตัวตน

ค้นหาในโฟลเดอร์เมลของคุณ

• ค้นหาอีเมลจากที่อยู่ผู้ส่ง [email protected] ในโฟลเดอร์อีเมลของคุณ
• ตรวจสอบอีกครั้งว่าอีเมลไม่ได้ถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมหรือขยะของคุณ

ตรวจสอบที่อยู่อีเมลที่ใช้สมัคร

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเช็กอีเมลที่ผูกกับบัญชี Kraken ของคุณ
• หากกรอกที่อยู่ผิดพลาดหรือพิมพ์ผิด ให้อัปเดตได้ที่ การตั้งค่าบัญชี

ส่งอีเมลอีกครั้ง

• หากยังไม่ได้รับอีเมล สามารถส่งคำขออีเมลยืนยันใหม่จาก Kraken ได้เอง
• ไปที่ การตั้งค่าบัญชี → การยืนยัน จากนั้นเลือก ส่งอีเมลยืนยันอีกครั้ง

รอสักครู่

• บางครั้งการส่งอีเมลอาจใช้เวลาสักครู่ กรุณารอแล้วตรวจสอบอีกครั้งในภายหลัง

ตรวจสอบตัวกรองอีเมล

• หากคุณตั้งค่าตัวกรองอีเมลแบบเข้มงวด ให้ตรวจสอบว่าไม่ได้บล็อกอีเมลจาก Kraken เพิ่มอีเมลของ Kraken ลงใน whitelist ของคุณ

ตรวจสอบคุณภาพรูปภาพ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัตรประจำตัวของคุณชัดเจน ยังไม่หมดอายุ และมองเห็นขอบครบทุกด้าน หลีกเลี่ยงภาพที่เบลอหรือถูกตัดขอบ
• ใช้การสแกนหรือถ่ายภาพความละเอียดสูง โดยให้ข้อความอ่านออกได้ชัดเจน

ใช้ประเภทและขนาดไฟล์ที่รองรับ

• Kraken รองรับไฟล์รูปแบบ JPG, PNG และ PDF
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขนาดไฟล์ไม่เกิน 5MB

ลองใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่น

• หากใช้งานอยู่บนมือถือ ลองเปลี่ยนมาใช้เบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์แทน
• หากใช้งานบนคอมพิวเตอร์ ลองใช้โหมดซ่อนตัว (Incognito) หรือเปลี่ยนเบราว์เซอร์ (Chrome, Firefox)

ตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารระบุตัวตน

• ใช้เอกสารราชการ (หนังสือเดินทาง บัตรประชาชน หรือใบอนุญาตขับขี่)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารยังไม่หมดอายุ ไม่ชำรุด และไม่ถูกตัดขอบ

ตรวจสอบปัญหาเบราว์เซอร์หรือแอป

• บางครั้งส่วนขยายเบราว์เซอร์หรือข้อมูลแคชอาจรบกวนการอัปโหลด ลองล้างแคชหรือปิดใช้งานส่วนขยายของคุณ
• ลองใช้ Incognito Mode หรือเปลี่ยนอุปกรณ์

ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์

• ข้อมูลแคชหรือปัญหาของเบราว์เซอร์อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้ ลองล้างแคชและคุกกี้ จากนั้นรีสตาร์ทเบราว์เซอร์
• หลังจากล้างแล้ว รีเฟรชหน้าและลองยืนยันตัวตนอีกครั้ง

กรอกข้อมูลในช่องที่จำเป็นอีกครั้งอย่างระมัดระวัง

• ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยได้แก่ การกรอกข้อมูลผิดรูปแบบหรือกรอกข้อมูลไม่ครบ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่กรอกตรงกับเอกสารระบุตัวตนและเอกสารอื่นๆ ของคุณ (เช่น การสะกดชื่อ รูปแบบที่อยู่)

ตรวจสอบรูปแบบการกรอกข้อมูล

• ตรวจสอบว่าไม่มีช่องว่างเกินมาหรือรูปแบบไม่ถูกต้องในข้อมูลส่วนตัว เช่น รหัสไปรษณีย์ ประเทศ หรือจังหวัด/รัฐ

ลองใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่น

• เปลี่ยนเบราว์เซอร์ (เช่น Chrome, Firefox) หรือลองอัปโหลดจากอุปกรณ์อื่น เช่น คอมพิวเตอร์หรือมือถือ
• หากยังพบข้อผิดพลาด ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือเพื่อแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

ใช้แสงที่เหมาะสม

• ถ่ายรูปในแสงสว่างเพียงพอ โดยไม่มีเงาบนใบหน้าของคุณ

ตรวจสอบให้ใบหน้าของคุณมองเห็นได้ชัดเจน

• หลีกเลี่ยงการสวมแว่นตาหรือหมวกที่อาจบดบังใบหน้า
• รูปถ่ายต้องชัดเจน เห็นใบหน้าตั้งแต่ไหล่ขึ้นไป และมองตรงไปที่กล้อง

ใช้รูปแบบไฟล์ที่ถูกต้อง

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพถ่ายเป็นไฟล์ JPEG, PNG หรือ PDF
• ภาพต้องชัดเจนและมีความละเอียดสูง

ตรวจสอบว่าที่อยู่ที่กรอกตรงกับเอกสารที่ส่งมาทุกประการ (เช่น ใบแจ้งหนี้ค่าสาธารณูปโภค หรือใบแจ้งยอดบัญชีธนาคาร)

ส่งเอกสารที่ออกล่าสุด เอกสารยืนยันที่อยู่ต้องออกภายใน 3 เดือนก่อนวันที่ส่ง

หากเป็นใบแจ้งยอดบัญชีธนาคารหรือใบแจ้งหนี้ค่าสาธารณูปโภค เอกสารต้องแสดงชื่อ ที่อยู่ครบถ้วน และวันที่ออกเอกสารอย่างชัดเจน

หากคุณมีปัญหาในการเพิ่มหรืออัปเดตที่อยู่ การแก้ไขการตั้งค่า หรือการอัปโหลดเอกสารในบัญชีของคุณ อาจเกิดจากการเปิดใช้งาน Global Settings Lock (GSL) ของคุณ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อปิดใช้งาน GSL ของคุณ

หากระบบไม่รับรหัสไปรษณีย์ของคุณ ให้ลองกรอกจังหวัด/รัฐด้วยตนเองแทนการเลือกจากเมนูดรอปดาวน์

หากที่อยู่ของคุณไม่มีรหัสไปรษณีย์:

• ลองเว้นช่องรหัสไปรษณีย์ว่างไว้
• หากยังไม่ได้ผล ให้กรอก "1" หรือ "10000" แทน เราจะดำเนินการให้คุณเอง

ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Kraken

• ไปที่ การตั้งค่าบัญชี → การยืนยันตัวตน เพื่อจัดการเอกสารยืนยันตัวตนของคุณ

ตรวจสอบสถานะปัจจุบัน

• หากการยืนยันตัวตนยังอยู่ระหว่างดำเนินการ คุณสามารถเปลี่ยนหรืออัปเดตเอกสารที่ส่งไปได้ทุกเวลาก่อนการตรวจสอบเสร็จสิ้น
• หากการยืนยันตัวตนถูกปฏิเสธแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนในคู่มือ "การยืนยันตัวตนถูกปฏิเสธ" เพื่อส่งเอกสารใหม่

ลบหรือเปลี่ยนเอกสาร

• หากต้องการเปลี่ยนเอกสาร (เช่น ภาพ ID ที่ไม่ชัด) ให้ลบเอกสารเดิมออกแล้วอัปโหลดเอกสารใหม่
• สำหรับเอกสารยืนยันที่อยู่ เอกสารใหม่ต้องออกภายใน 3 เดือน และแสดงชื่อกับที่อยู่ของคุณอย่างชัดเจน

อัปโหลดเอกสารที่แก้ไขแล้ว

• ตรวจสอบว่าเอกสารใหม่ครบตามข้อกำหนดทั้งหมดที่ระบุไว้ใน ข้อกำหนดเอกสารสำหรับการยืนยันตัวตนของ Kraken

รอการยืนยันตัวตนอีกครั้ง

• เมื่อส่งเอกสารที่แก้ไขแล้ว Kraken จะดำเนินการตรวจสอบเอกสารดังกล่าว การตรวจสอบอาจใช้เวลาหลายวันทำการ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อการยืนยันตัวตนของคุณเสร็จสมบูรณ์

ระยะเวลาดำเนินการในการยืนยัน

• การยืนยันตัวตนอาจใช้เวลาสูงสุด 45 นาทีสำหรับระดับกลาง และสูงสุด 5 วันสำหรับระดับ Pro หรือ Business
• หากการยืนยันตัวตนของคุณใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ อาจเป็นเพราะมีคำขอจำนวนมาก โปรดอย่าส่งคำขอยืนยันตัวตนซ้ำหลายครั้ง เพราะไม่ได้ช่วยเร่งกระบวนการ

ตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อดูการอัปเดต

• ติดตามอีเมลของคุณเพื่อรับข้อมูลอัปเดตหรือคำขอเอกสารเพิ่มเติม
• Kraken จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อการยืนยันตัวตนเสร็จสมบูรณ์ หรือหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า [email protected] ไม่ได้อยู่ในโฟลเดอร์สแปมของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารของคุณครบถ้วน

• หากเอกสารที่ส่งมาไม่ครบถ้วนหรือไม่ชัดเจน เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารของคุณตรงตาม ข้อกำหนดเอกสารสำหรับการยืนยันตัวตนของ Kraken เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้า

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม:

หากการยืนยันของคุณถูกปฏิเสธ โปรดตรวจสอบอีเมลของคุณสำหรับคำอธิบายโดยละเอียด สาเหตุทั่วไปของการถูกปฏิเสธ ได้แก่

• ภาพเอกสารคุณภาพต่ำหรือไม่ถูกต้อง (พร่ามัว ถูกตัด หรืออ่านไม่ออก)
• ข้อมูลไม่ตรงกันหรือไม่ครบถ้วน (เช่น ชื่อ ที่อยู่ หรือรายละเอียดเอกสารระบุตัวตน)

หลังตรวจสอบข้อมูลแจ้งกลับที่ได้รับแล้ว ให้ส่งเอกสารอีกครั้งผ่านแบบฟอร์มอัปโหลดที่ปลอดภัย