Câu hỏi thường gặp về nạp tiền mã hóa

Nạp tiền bị thiếu
Nếu khoản tiền nạp điện tử của bạn bị thiếu hoặc bạn không tìm thấy nó trong tài khoản Kraken của mình, có thể do một số lý do. Truy cập bài viết hỗ trợ của chúng tôi để tìm các lý do phổ biến khiến giao dịch nạp tiền bị thiếu.

Rút tiền bị thiếu
Vui lòng kiểm tra xem tiền vốn đã được gửi đến đúng địa chỉ rút tiền chưa. Nếu tiền vốn đã được gửi vào Wallet, hãy đảm bảo Wallet đã được đồng bộ và cập nhật. Nếu tiền vốn đã được gửi đến sàn giao dịch khác, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của sàn đó để được trợ giúp định vị tiền vốn.

Xem các loại tiền điện tử và các mạng hỗ trợ cho mỗi loại tiền điện tử mà Kraken cung cấp.

Vui lòng kiểm tra rằng Kraken hỗ trợ mạng mà bạn gửi khoản tiền nạp trước khi gửi khoản tiền nạp. Các giao dịch nạp tiền được gửi qua mạng không được hỗ trợ có thể sẽ không thể khôi phục.

Có thể có nhiều lý do khiến bạn không thể rút tiền mã hóa từ tài khoản của mình. Nếu bạn nhận được thông báo lỗi "Số dư không đủ để rút tiền" hoặc tiền vốn của bạn bị giữ lại hoặc bị chặn, hãy truy cập trang không thể rút tiền mã hóa để biết thêm thông tin. 

Nếu lệnh rút tiền của bạn vẫn ở trạng thái "Đã khởi tạo", bạn có thể hủy lệnh và ngăn không cho tiến hành gửi. Sau khi lệnh chuyển sang trạng thái "Đang chờ xử lý", bạn vẫn có thể hủy lệnh rút tiền. Tuy nhiên, nếu giao dịch đã được phát sóng lên blockchain, bạn sẽ không thể hủy lệnh rút tiền. Tìm hiểu thêm về trạng thái giao dịch rút tiền tại đây.

Có. Krak là ứng dụng từ Kraken giúp bạn gửi tiền, tiết kiệm và chi tiêu dễ dàng mà không gặp rào cản của ngân hàng truyền thống. Với Krak, bạn có thể dùng hơn 300 tài sản để trả tiền pizza cho bạn bè hay chuyển tiền về cho gia đình ở nước ngoài.

Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Krak là gì? của chúng tôi.

Nếu bạn đã thêm địa chỉ rút tiền từ một thiết bị đáng tin cậy, xác nhận qua email sẽ không bắt buộc và địa chỉ của bạn sẽ được phê duyệt tự động.

Nếu bạn được yêu cầu xác minh qua email nhưng chưa nhận được email xác nhận, hãy thử một số bước sau trước khi liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Đảm bảo địa chỉ rút tiền tuân theo các định dạng địa chỉ rút tiền được hỗ trợ. Một số tiền mã hóa có nhiều định dạng địa chỉ khác nhau và hiện tại chúng tôi không hỗ trợ tất cả. Nếu địa chỉ rút tiền bạn đã nhập không đúng định dạng, bạn sẽ thấy thông báo & không hợp lệ khi thực hiện rút tiền mã hóa.

Điều này thường xảy ra do việc chuyển khoản tiền mã hóa giữa hai Tài khoản Kraken.

Trên Kraken có ba mã xác minh 2 bước (2FA):

Vui lòng đảm bảo bạn đang sử dụng mã Xác thực 2 yếu tố cho nạp tiền khi rút tiền và rút staking.

Nguyên nhân là do Kraken thực hiện rút tiền từ một bộ Wallet riêng, khác với bộ Wallet dùng để nạp tiền. Tiền vốn bị hoàn lại sẽ được gửi vào Wallet rút tiền của Kraken và phải được thu hồi thủ công. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về lệnh rút tiền, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp.

Điều này có thể là do một số hạn chế về vị trí địa lý đối với tài khoản của bạn.

Kraken không phải là dịch vụ ví lưu trữ; tất cả địa chỉ nạp tiền đều là địa chỉ lưu ký thông qua Kraken. Bạn sẽ không có quyền truy cập vào khóa riêng tư của các địa chỉ nạp tiền trên Tài khoản Kraken của mình.

Xem trang Trạng thái của chúng tôi để cập nhật thông tin về tình trạng chậm trễ nạp/rút tiền hoặc các sự cố kỹ thuật.

Chữ hoa cho biết địa chỉ đã được checksum để xác nhận tính hợp lệ trên mạng Ethereum. Địa chỉ Ethereum không phân biệt chữ hoa/thường, cả hai dạng địa chỉ đều hợp lệ và giao dịch gửi đến dạng nào cũng sẽ đến đúng đích. Tất cả địa chỉ Ethereum được thêm làm địa chỉ rút tiền trên Tài khoản Kraken của bạn sẽ được hiển thị ở định dạng checksum.

Để tìm ID giao dịch blockchain cho lệnh nạp hoặc rút tiền trên Tài khoản Kraken, hãy xem Cách tìm ID giao dịch blockchain cho lệnh nạp hoặc rút tiền.

Để biết thêm thông tin về fork và đợt airdrop, hãy truy cập Tuyên bố chung về fork, đợt airdrop và việc bổ sung tiền mã hóa mới. 

Chúng tôi có Trung tâm học tập chuyên biệt với nhiều thông tin về các loại tiền mã hóa được hỗ trợ trên sàn giao dịch của chúng tôi. Khám phá các liên kết bên dưới để tìm công cụ hữu ích cho người mới bắt đầu: