账户验证帮助

最近更新 2026年7月3日

尚未收到来自Kraken的验证电子邮件？通过以下步骤排查故障：

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    搜索邮件文件夹

    • 请在邮件文件夹中搜索发件人地址[email protected]。
    • 请同时检查垃圾邮件文件夹中是否收到该邮件。
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    确认使用的电子邮件地址

    • 请确认当前查看的电子邮件地址与Kraken账户关联的地址一致。
    • 如果输入了错误的地址，请前往账户设置进行更新。
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    重新发送电子邮件

    • 如果仍未收到，可手动向Kraken申请重新发送验证邮件。
    • 请前往账户设置 → 验证，然后选择重新发送验证邮件。
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    请稍等几分钟

    • 邮件送达有时需要几分钟，请稍候再查收。
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    检查邮件过滤规则

    • 如果设置了严格的邮件过滤规则，请确认未拦截来自Kraken的邮件。请将Kraken的电子邮件地址添加至白名单。

有关更多详细信息：

上传身份证件时是否遇到问题？通过以下步骤排查故障：

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    检查图片质量

    • 请确保证件图片清晰、未过期，且边缘完整可见。请避免使用模糊或裁剪过的图片。
    • 请使用高分辨率扫描件或照片，确保文字清晰可读。
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    使用支持的文件类型和大小

    • Kraken支持JPG、PNG和PDF格式。
    • 请确保文件大小不超过5MB。
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    尝试使用其他浏览器或设备

    • 如果您使用的是移动设备，请尝试切换至桌面浏览器。
    • 如果使用的是桌面设备，请尝试无痕模式或其他浏览器（Chrome、Firefox）。
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    检查证件有效性

    • 请使用政府签发的证件（护照、身份证、驾驶证）。
    • 请确保证件未过期、无损坏且未被裁剪。
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    检查浏览器或应用程序问题

    • 浏览器扩展程序或缓存数据有时会干扰上传过程。尝试清除缓存或禁用扩展程序。
    • 请尝试使用无痕模式或其他设备。

有关更多详细信息：

是否在验证账户时发现错误信息？以下是故障排查和修复常见错误的方式。

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    清除浏览器缓存和Cookie

    • 缓存数据或浏览器问题可能导致错误。请尝试清除缓存和Cookie，然后重启浏览器。
    • 清除完成后，请刷新页面并重新尝试验证。
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    仔细重新填写必填字段

    • 常见错误包括格式不正确或遗漏必填字段。
    • 请仔细核对所填信息与证件及其他文件完全一致（例如拼写、地址格式）。
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    检查格式问题

    • 请仔细检查填写邮政编码、国家/地区或省份等个人信息时是否存在多余空格或格式错误。
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    尝试使用其他浏览器或设备

    • 请切换浏览器（例如Chrome、Firefox），或尝试从其他设备（如电脑或手机）上传。
    • 如果错误仍然存在，请联系客服支持以获取进一步帮助。

提交面部照片时是否遇到问题？遵循以下步骤，以确保系统接受您的照片。

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    确保光线充足

    • 请确保面部照片在光线充足的环境下拍摄，面部无阴影。
  2. 2

    请确保面部清晰可见

    • 请避免佩戴眼镜或帽子等可能遮挡面部的物品。
    • 照片应清晰，露出肩部以上的面部，且请直视摄像头。
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    请使用正确的格式

    • 请确保照片为JPEG、PNG或PDF格式。
    • 图片应清晰且为高分辨率。

有关更多详细信息：

如果无法上传照片，请通过此处手动将照片发送给客服支持。

无法验证您的地址？以下是您可以采取的措施，以确保系统接受您提交的地址。

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    请检查输入的地址是否与提交的文件（如水电费账单或银行对账单）完全一致。

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    请提交近期文件。地址证明文件的签发日期须在提交之日起3个月以内。

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    如果文件为银行对账单或水电费账单，请确保上面清晰显示姓名、完整地址和文件日期。

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    如果您的账户在添加或更新地址、编辑设置或上传文件时遇到问题，这可能是由于您启用了全局设置锁 (GSL)。请按照以下步骤关闭 GSL。

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    如果系统未能识别您的邮政编码，请尝试手动输入省/州信息，而非从下拉菜单中选择。

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    如果您的地址未设置邮政编码：

    • 请尝试将邮政编码字段留空。
    • 如果留空无效，请直接输入"1"或"10000"。我们会为您解决问题。

有关更多详细信息：

如果地址仍未通过验证，请通过此处重新提交文件。

出错或需要更新您的验证文件该怎么办？以下是更改或重新提交文件的方式。

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    登录您的 Kraken账户。

    • 请前往账户设置 → 验证，管理您的验证文件。
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    查看当前状态

    • 如果验证仍在审核中，您可以在审核完成前随时更改或更新已提交的文件。
    • 如果验证已被拒绝，请按照下方"验证被拒绝"指南中的步骤重新提交。
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    删除或替换文件

    • 如果您需要替换某份文件（例如模糊的证件照片），可以直接删除原有文件并上传新文件。
    • 地址证明文件须为3个月内签发，且需清晰显示姓名和地址。
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    上传更正后的文件

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    等待重新验证

    • 提交更正后的文件后，Kraken将进行审核。审核可能需要几个工作日。验证完成后，您会收到电子邮件通知。

如果您正在等待进行账户验证，以下是检查验证状态以及了解处理时间的方式。

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    认证处理时间

    • 验证处理时间：中级等级最长需要45分钟，Pro或Business等级最长需要5天。
    • 如果验证时间超出预期，可能是由于请求量较大。请避免重复提交验证请求，这不会加快处理速度。
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    请查看您的电子邮件以了解最新动态

    • 请留意电子邮件收件箱中的最新动态或补充文件请求。
    • 验证完成或需补充信息时，Kraken会通过电子邮件通知您。
    • 请确认[email protected]未被归入垃圾邮件文件夹。
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    确保文件完整

    • 如果提交的文件不完整或不清晰，可能需要补充额外信息。
    • 请确保您的文件符合Kraken的验证文件要求，以免造成延误。
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    有关更多详细信息：

如果您的验证遭拒，请按照以下步骤解决问题并正确提交文件。

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    如果您的验证遭拒，请查看您的电子邮件以获取详细说明。一般拒绝原因包括：

    • 文件图片质量低或不正确（模糊、裁剪不当或无法辨认）。
    • 信息不匹配或不完整（例如姓名、地址或身份证件信息）。
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    请查看反馈意见后，通过安全上传表单重新提交文件。

有关更多详细信息：

仍需帮助？

请通过Krak App联系客服支持。

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