加密貨幣資金常見問題

充值未到帳
如果加密貨幣存款遺失，或在 Kraken 帳戶找不到加密貨幣存款，可能有數種原因。請瀏覽我們的支援文章，查看充值未到帳的常見原因。

提款遺失
請確認資金已傳送至正確的提幣地址。如果資金已傳送至錢包，請確保該錢包已同步並為最新狀態。如果資金已傳送至其他交易所，請聯絡該交易所的客服協助尋找資金。

參閱 Kraken 提供的加密貨幣及其支援網絡。

在發送存款之前，請先確認 Kraken 支援你發送存款的網絡。透過不支援的網絡傳送的充值很可能無法找回。

您可能因多種原因而無法從帳戶提領加密貨幣。如果您收到「餘額不足以進行提款」的錯誤提示，或您的資金被扣押或凍結，請瀏覽我們的無法提領加密貨幣頁面以了解更多資訊。 

如果您的提款仍處於「已發起」狀態，您可以取消提款以阻止其發出。當提款進入「處理中」狀態後，您仍有可能取消提款。但如果交易已廣播至區塊鏈，您將無法取消該筆提款。請瀏覽加密貨幣提款狀態說明以了解更多。

是。Krak 是 Kraken 旗下的 app，讓您輕鬆傳送、儲存及消費，告別傳統銀行的繁瑣手續。 透過 Krak，您可使用 300 種以上資產，輕鬆為昨晚的披薩付款，或向海外家人匯款。

如需了解更多資訊，請瀏覽我們的「甚麼是 Krak？」文章。

如果您是從受信任的裝置新增提幣地址，則無需電子郵件確認，地址將自動通過審核。

如果系統提示您透過電子郵件進行驗證，但您尚未收到確認郵件，請先參閱以下一般處理步驟，再聯絡我們的客服團隊。

請確保提幣地址符合我們支援的提幣地址格式。部分加密貨幣有多種不同的地址格式，我們目前並非全部支援。如果您輸入的提幣地址格式不符，在嘗試提領加密貨幣時將會看到「無效」的提示。

這通常是由於在兩個 Kraken 帳戶之間轉帳加密貨幣所致。

Kraken 提供三種雙重驗證（2FA）代碼：

請確保在提領及解除質押時使用資金雙重驗證代碼。

這是因為 Kraken 用於發送提款的錢包與用於接收充值的錢包是分開的。退回的資金會傳送至 Kraken 的提款錢包，需要人工處理才能恢復。如需有關提款的進一步協助，請聯絡客服以獲得支援。

這可能是由於你帳戶的某些地理限制。

Kraken 並非錢包服務，所有充值地址均為 Kraken 的託管地址。您將無法存取 Kraken 帳戶中充值地址的私鑰。

請查看我們的狀態頁面，以了解任何資金延遲或技術問題的最新資訊。

地址中的大寫字母表示該地址已通過校驗和驗證，以確保其在以太坊網絡上有效。以太坊地址不區分大小寫，兩種格式均有效，交易傳送至任一格式的地址都會到達預期目的地。所有新增至 Kraken 帳戶的以太坊提幣地址，都將以校驗和格式顯示。

如要查找 Kraken 帳戶中的充值或提款區塊鏈交易 ID，請參閱如何查找充值或提款的區塊鏈交易 ID。

如需了解更多有關分叉及空投的資訊，請瀏覽我們的分叉、空投及新增加密貨幣的一般聲明。 

我們設有專屬的學習中心，提供豐富的加密貨幣相關資訊，涵蓋本交易所支援的各種加密貨幣。請參閱以下連結，獲取實用的入門工具：