Warum ist mein Konto eingeschränkt?

Zuletzt aktualisiert: 3. Juli 2026

Um die Sicherheit deines Kraken Kontos zu gewährleisten und die gesetzlichen Anforderungen einzuhalten, können wir es für notwendig erachten, bestimmte Kontodienste und Funktionen einzuschränken.

Durch die Nutzung der Dienste von Kraken erklärst du dich damit einverstanden, die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten und uns unverzüglich über alle vermuteten Sicherheitsprobleme zu informieren, dein Passwort oder deine Anmeldedaten nicht an Dritte weiterzugeben und die volle Verantwortung für alle Aktivitäten zu übernehmen, die über dein Konto erfolgen (siehe Abschnitt 1 unserer Nutzungsbedingungen).

Kraken behält sich das Recht vor, den Kontozugriff einzuschränken oder Ein- und Auszahlungsfunktionen zu deaktivieren, u. a. aus folgenden Gründen:

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    Feststellung eines potenziellen Sicherheitsproblems,

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    Verdacht auf böswillige Aktivitäten auf deinem Konto,

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    Auszahlungen an Krypto-Wallets, die mit verbotenen, illegalen oder betrügerischen Aktivitäten in Verbindung stehen,

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    Rückbuchung einer deiner letzten Transaktionen durch deine Bank oder deinen Kartenausgeber,

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    Fehlende Pflege korrekter, wahrheitsgemäßer und aktueller Angaben zu deiner Identität und deinen Kontaktdaten,

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    Nichtbeantwortung einer Anfrage nach zusätzlichen Informationen gemäß den gesetzlichen Anforderungen in deinem Wohnsitzland,

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     Ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen.

Bitte beachte, dass wir aufgrund der Unwiderruflichkeit von Kryptowährungstransaktionen den Kauf digitaler Assets weder erstatten noch stornieren können. Haben wir eine Benachrichtigung über eine Rückbuchung von deiner Bank oder deinem Kartenausgeber erhalten, kann dies die Ausführung künftiger Orders beeinträchtigen.

Wenn du Probleme beim Anmelden hast, findest du auf unserer Anleitung zur Fehlerbehebung bei der Anmeldung weitere Hilfe. Fragen zur Kontoschließung beantwortet unsere Seite zu Kontoschließungen.

Wenn Ein- und Auszahlungen für dein Konto vorübergehend gesperrt wurden, kannst du keine Assets in Fiat oder Kryptowährung einzahlen oder auszahlen, bis unser Team dein Konto überprüft hat. Während des Überprüfungsprozesses können wir dich per E-Mail kontaktieren und um zusätzliche Informationen oder Dokumente bitten. Wir bearbeiten alle Kontoprüfungen so zügig wie möglich. Bitte behalte deinen Posteingang im Blick und beantworte alle Anfragen schnellstmöglich, damit wir die Prüfung beschleunigen können.

Wenn du eine Benachrichtigung erhalten hast, dass die Ein- und Auszahlungsfunktionen deines Kraken Kontos gesperrt wurden, führe bitte folgende Schritte durch:

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    Achte darauf, dass dein Konto vollständig verifiziert ist und unsere Teilnahmekriterien erfüllt, dass du in einem unterstützten Land wohnst und dass deine Transaktionen nicht mit illegalen Aktivitäten oder der verbotenen Nutzung der Dienste von Kraken in Verbindung stehen (wie hier beschrieben).

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    Stelle sicher, dass deine Zwei-Faktor-Authentifizierung sicher eingerichtet ist. Du kannst die Anweisungen hier befolgen, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung einzurichten, falls du das noch nicht getan hast.

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    Überprüfe deinen E-Mail-Posteingang und beantworte alle Anfragen unseres Support-Teams nach zusätzlichen Unterlagen. Kraken wird dich niemals anrufen oder per E-Mail nach deinen Anmeldeinformationen fragen oder Fernzugriff auf deine Geräte gewähren.

    Du kannst anhand dieser Anleitung prüfen, ob eine E-Mail von uns gesendet wurde. Wenn du jedoch Zweifel daran hast, ob ein bestimmter Kontakt von Kraken stammt, wende dich am besten zur Bestätigung an unser Support-Team.

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    Setze dein Passwort für dein Kraken Konto zurück, überprüfe deinen Transaktionsverlauf und entferne alle nicht erkannten oder ungenutzten Geräte, die mit deinem Konto verknüpft sind. Mach dich mit gängigen Indikatoren von Phishing-Angriffen vertraut und melde sofort jede verdächtige Aktivität auf deinem Konto über unser Webformular.

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    Mach dich mit gängigen Betrugsmaschen vertraut und lerne, Warnsignale zu erkennen – lies dazu unseren Leitfaden hier. Wenn du glaubst, Opfer eines Betrugs oder Finanzverbrechens geworden zu sein, melde dies bitte hier unserem Team und den zuständigen Behörden.

Falls du von einer Rückbuchung oder Zahlungsumkehrung bei einer kürzlichen Transaktion weißt, teile diese Information bitte mit, wenn du dich an unser Support-Team wendest. Im Falle eines negativen Guthabens oder einer Rückbuchung auf deinem Konto können einige Finanzierungsmethoden vorübergehend nicht verfügbar sein. Du musst Geld per Banküberweisung oder Krypto einzahlen, um das Guthaben des unbezahlten Kaufs zu decken, oder du kannst Krypto-Assets verkaufen und in Fiat-Währungen umwandeln. Wenn wir eine Rückbuchung erhalten, wird unser Team dich per E-Mail kontaktieren. Wir werden spezifische Anweisungen geben, um dein Konto wieder in einen ordnungsgemäßen Zustand zu bringen.

Bitte ergreife die folgenden Maßnahmen.

Um dein Kraken Konto sicher zu halten, können wir dich bitten, zusätzliche Informationen zur Verifizierung deiner Identität bereitzustellen. Dies entspricht unseren Sicherheits- und Compliance-Standards als regulierte Börse. Die Verifizierung deiner Identität hilft Kraken, Kontoübernahmen, Identitätsdiebstahl, unautorisierte Transaktionen und betrügerische Aktivitäten, die auf dein Konto abzielen, zu verhindern. Biometrische Verifizierung (wie ein aktuelles Foto deines Gesichts) sorgt für eine zusätzliche Sicherheitsebene, um sicherzustellen, dass nur du auf dein Konto zugreifen kannst.

Wenn du eine Benachrichtigung oder E-Mail erhältst, um weitere Informationen zu deiner Identität zu überprüfen, ergreife bitte umgehend Maßnahmen und befolge alle Anweisungen in der App, um Störungen beim Zugriff auf dein Konto zu minimieren. In den allermeisten Fällen schließen wir alle Überprüfungen innerhalb weniger Minuten ab. Wenn wir zusätzliche Informationen benötigen, werden wir dich per E-Mail kontaktieren. Für Anweisungen und Unterstützung bei der Verifizierung deines Gesichtsfotos besuche diese Seite.

Wenn du noch Fragen hast oder zusätzliche Unterstützung bei der Behebung einer Kontosperre benötigst, kannst du dich hier an unser Support-Team wenden.

Bei Kraken hat deine Sicherheit für uns oberste Priorität. Um deine Assets zu schützen und die Integrität unserer Plattform aufrechtzuerhalten, können wir dein Konto vorübergehend einschränken oder Auszahlungen zur Überprüfung zurückhalten. Diese Maßnahmen sollen irreversible finanzielle Verluste verhindern, da Betrügereien in der Krypto-Branche zunehmend verbreitet sind.

Da Krypto-Transaktionen unwiderruflich sind, können einmal von unserer Plattform ausgezahlte Assets nicht wiederhergestellt oder erstattet werden. Deshalb überwachen unsere Systeme verdächtige Aktivitäten, und wir können Transaktionen zur Überprüfung zurückhalten oder vorübergehende Einschränkungen nutzen, um deine Gelder zu schützen.

Wir verstehen, dass dies besorgniserregend sein kann, daher möchten wir klarstellen, was diese Schutzmaßnahmen für dich bedeuten und warum sie notwendig sind.

Was du wissen solltest:

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    Krypto-Transaktionen sind endgültig: Ausgezahlte Gelder können nicht rückgängig gemacht oder wiederhergestellt werden.

  • •

    Einschränkungen sind eine Schutzmaßnahme: Diese vorübergehenden Einschränkungen helfen, finanzielle Verluste zu verhindern und dein Konto sicher zu halten, während du weiterhin auf deine Gelder zugreifen und sie verwalten kannst.

  • •

    Einschränkungen sind vorübergehend: Erhöhte Einschränkungen zur Betrugsprävention können nur nach einem Zeitraum von 90 Tagen} aufgehoben werden. Dieser 90-Tage-Zeitraum ermöglicht es uns, dich vor weiteren potenziellen Schäden zu schützen. Im Rahmen unserer Sicherheitsrichtlinien können Einschränkungen nicht früher aufgehoben werden. Andere Arten von Einschränkungen können sofort aufgehoben werden, nachdem dein Konto von unserem Team überprüft wurde.

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    Unser Team wird dich kontaktieren: Wenn dein Konto eingeschränkt ist, wird ein Mitglied des Kraken-Teams dich über deine registrierte E-Mail mit weiteren Details kontaktieren. Bitte behalte deinen Posteingang genau im Blick.

Vorübergehende Maßnahmen, die wir anwenden können:

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    Deaktivierte Krypto-Auszahlungen: Dies soll verhindern, dass Gelder an Wallets außerhalb deiner Kontrolle gesendet werden. Du kannst weiterhin Krypto kaufen, verkaufen und traden. Du kannst weiterhin Cash auf ein Bankkonto in deinem Namen auszahlen. Krypto-Assets müssen jedoch zuerst in Fiat-Währungen konvertiert werden.

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    Reduzierte Finanzierungsoptionen oder Einzahlungs-Limits: Du kannst deine aktuellen Limits im Tab Limits in deinen Kontoeinstellungen überprüfen. Einige Finanzierungsarten können eingeschränkt sein. Verfügbare Einzahlungsmethoden werden angezeigt, wenn du eine Einzahlung initiierst.

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    Überprüfungen oder Ablehnungen von Auszahlungen: Wir können Auszahlungen zur internen Überprüfung zurückhalten oder Überweisungen an Wallets ablehnen, die mit verbotenen Aktivitäten verbunden sind. Wenn wir eine Auszahlung zur internen Überprüfung zurückhalten, wird unser Team innerhalb von 24 Stunden per E-Mail Kontakt mit dir aufnehmen. Bitte behalte dein E-Mail-Postfach im Blick und antworte umgehend auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen.

Betrugsfälle sind in der Kryptowelt weit verbreitet und entwickeln sich ständig weiter. Betrüger geben sich möglicherweise als Anlageberater, Kundendienstmitarbeiter, Arbeitgeber oder Steuerbeamte aus. Betrüger sind raffiniert. Sie versuchen, dein Vertrauen zu gewinnen und ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, um dich zu einer schnellen Handlung zu bewegen. Kraken kann Transaktionen zurückhalten oder dein Konto vorübergehend einschränken, wenn wir vermuten, dass du Gefahr läufst, Opfer eines Betrugs zu werden. Es ist jedoch wichtig, dass du wachsam bleibst und lernst, Risiken und Warnsignale selbst zu erkennen.

Hier sind einige Tipps, um deine Kryptos vor Betrügern zu schützen:

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    Vermeide es, auf unaufgeforderte Investitions- oder Jobangebote über soziale Medien, Dating-Apps oder Messaging-Plattformen einzugehen, und sei vorsichtig bei Angeboten, die zu gut klingen, um wahr zu sein. Betrüger bauen oft Vertrauen zu ihren Opfern auf, bevor sie sie überzeugen, in gefälschte Krypto-Möglichkeiten zu investieren, wobei sie garantierte Renditen versprechen. Dieses als „Pig Butchering Scam“ bekannte Betrugsmodell bezeichnet die Vorgehensweise von Betrügern, ihre Opfer zunächst mit Aufmerksamkeit und Überredungskunst „anzufüttern“, bevor sie sie „schlachten“, indem sie ihre Kryptos stehlen. Sobald die Kryptos an einen Betrüger gesendet wurde, können sie nicht mehr zurückgewonnen werden.

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    Sei bei Transaktionen mit neuen Personen oder Organisationen immer vorsichtig. Wenn du Zweifel hast, ist es immer besser, langsamer zu machen, die Situation zu überdenken und eine zweite Meinung von einem vertrauenswürdigen Freund oder Familienmitglied einzuholen. Für maximale Sicherheit und Schutz solltest du Krypto-Assets nur an Adressen auszahlen, die du kontrollierst und verwaltest.

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    Teile niemals deine persönlichen Bankdaten, 2FA-Codes oder Passwörter mit jemandem. Mach dich mit gängigen Indikatoren von Phishing-Angriffen vertraut und melde sofort jede verdächtige Aktivität oder unbefugten Zugriff auf dein Konto über unser Webformular.

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    Mach dich außerdem mit verbreiteten Krypto-Betrugsmaschen vertraut und lerne, Warnsignale zu erkennen – hier. Wenn du glaubst, Opfer eines Betrugs oder einer Finanzstraftat geworden zu sein, wende dich hier an unser Team und informiere außerdem die zuständigen Behörden.

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    Besuche unser Support-Center für weitere Tipps zur Vermeidung von Betrügereien.

Wichtig: Kraken wird dich niemals} anrufen oder per E-Mail kontaktieren, um deine Anmeldedaten abzufragen oder dir Remote-Zugriff auf deine Geräte zu gewähren. Ob eine E-Mail wirklich von uns stammt, kannst du mit diesem Leitfaden prüfen. Bei Zweifeln erreichst du unser Support-Team jederzeit direkt.

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